「我們公司也要有 AI，要比 ChatGPT 更厲害，不然我就直接用 ChatGPT 就好。」這是我最近最常聽到的一句話。

不可否認，ChatGPT 的回覆真的很出色。它語氣自然、有邏輯，甚至能記住上下文脈絡。由於它會將你過往的對話紀錄放進 system prompt 作為參考，因此往往能給出比你自己更精準、更像「你自己」的回答。對許多人而言，這正是第一次真切體驗到「AI 好像懂我」的 WOW Moment。

因此，不難理解為什麼企業主會以 ChatGPT 作為最低標準。「我自己用的民用版都這麼好，那我的企業 AI 應該要是軍規級、回答更好才對。」這樣的想法看似合理，卻忽略了一個關鍵前提—企業對 AI 的需求，與個人使用完全不同。

就像一間營造公司需要車輛運送建材，他們不會去買 Mercedes-Benz S-Class。儘管 S-Class 乘坐起來舒適、安靜、配備豪華音響，但那並不是營造公司買車的目的。企業導入 AI 也是如此—不能只追求「擁有」，而是要先問清楚一個更根本的問題：AI 是要為誰服務？要解決什麼問題？

ChatGPT 不是企業要的 AI。它是一位「通才」，而企業真正需要的，是能在自身場景中發揮作用的「專家」。

ChatGPT 是萬能的「通才」，但企業要的是懂門道的「內行人」

ChatGPT 的強項在於它「什麼都懂一點」—能寫詩、寫程式、寫行銷文案，甚至幫你擬策略。但企業內的挑戰從來不是「問不到答案」，而是「得到的答案能不能落地執行」。真正能創造價值的 AI，必須懂你的業務節奏——知道客戶是誰、銷售流程怎麼走、客服痛點在哪裡、行銷素材該如何因人而異。它要的不只是生成文字，而是能在你的語境裡行動。

ChatGPT 像是一位關在雲端的天才學生，但它不了解你公司的 SOP、CRM 裡的客戶資料、客服記錄或內部報告，也不應該知道。而企業的 AI，必須能在這些結構裡運作。要讓 AI 在企業中真正發揮價值，它必須能「接上」內部世界—整合 CRM、客服系統、表單與知識庫，連動權限控管與角色設定，同時遵守 GDPR、PDPA、HIPAA 等合規要求。這些都不是 ChatGPT 能提供的；它天生不屬於你的公司。企業 AI 的價值在於，它屬於你、懂你，並能在你的數據中安全地運作。

ChatGPT 要你問它，企業 AI 要能主動幫你

有一次行銷會議，我請團隊討論下一季活動的主題。負責活動的同事開場說：「我們今天要討論出活動名稱，大家現在開始腦力激盪。」話音一落，整個會議室陷入了五分鐘的沈默。

工作時，我最不能接受「會而不議、議而不決」—這樣的會議不僅浪費時間，也消耗所有人的心智。對我而言，能否有效參與會議，是判斷一個人是否能被委以重任的重要指標。我會看他能不能把背景講清楚、目標說明白、並提出具體建議，讓與會者能在被梳理過、有價值的資訊基礎上，直接討論與決策。

AI 在企業裡，也應該是一個這樣的「人才」。它不應該等著被呼喚，而是主動理解脈絡、在正確的時機提供正確的幫助。

ChatGPT 是被動的——你問，它答；但企業的 AI 應該是主動的。想像幾個場景：

1. 業務打開 CRM，AI 自動生成該客戶的關鍵摘要與下一步建議；
2. 客服人員回覆訊息時，AI 即時提供最佳回覆建議；
3. 行銷企劃新活動時，AI 根據過往轉換率，自動生成文案與受眾建議。

這樣的 AI，不再是你要主動去找的工具，而是融入日常工作流的助理。它能閱讀上下文、理解公司脈絡，讓知識流動成為生產力。

企業的資料與知識，既珍貴也機敏

對企業而言，資料是營運的血液，知識則是組織的記憶。這些資訊往往同時具備商業價值與機敏性，一旦外流，不僅會影響競爭力，更可能牽涉法規風險。因此，企業在導入 AI 時，不能只考慮「功能」或「體驗」，還要思考資料與知識要放在哪裡、如何被誰使用。這也是為什麼，企業需要同時具備雲端與地端（On-Premise）的 AI 解決方案。

雲端 AI 讓組織能快速取得最新模型與算力，適合訓練、生成與跨部門協作；而地端 AI 則確保資料留在企業防線之內，能在嚴格控管下運作，符合金融、醫療、公共機關等高敏感產業的資安要求。

真正成熟的企業 AI 架構，應該能兼顧兩者：在雲端中學習，在地端中守護。這樣的設計，才能讓企業在追求創新效率的同時，也維持信任與安全的底線。

真正的競爭，不是模型的強弱，而是價值鏈的深度

AI 模型再強，若無法連結企業內部的數據與流程，只會停留在炫技。企業真正要打造的，是一條完整的「AI 價值鏈」—從資料整合、權限控管，到任務執行、結果追蹤。AI 不再只是生成內容，而是推動決策與行動。

這正是 OakMega 推出 Oakxgen AI 的初衷。我們希望讓企業能以 no-code 的方式，建立屬於自己的 AI Agents。它懂公司的流程，接上第一方數據，遵守內部權限規範。簡單說，它讓企業不只是「用 AI」，而是用自己的方式運用 AI。

ChatGPT 是一場科技革命的起點，但企業的終點，必須是自己的智慧。懂流程、懂資料、懂場景的 AI，才是真正能創造營運槓桿的智慧。AI 不會取代人，但會讓懂得用 AI 的企業，取代不懂的人。

你的企業想要做什麼 AI 情境呢？歡迎留言告訴我。

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