在智慧手機普及的時代，各種 App 和即時通訊軟體，成為人們生活中不可或缺的一部分。為什麼品牌主有了 App，你還是需要 LINE 官方帳號？不是都在手機上，有什麼不一樣嗎？

心理份際的差異，就是這兩個渠道最主要的差異

「App 就像一個隨身的會員卡，結合不同的內部功能，可以為我們的用戶提供豐富的體驗，你想想看，每個接觸過我們品牌的受眾下載如果都下載我們自家的 App，我們不就有一個可以直接跟顧客溝通，投放訊息給用戶的管道，多讚。」

這是品牌主打的算盤，多麽美好。但美好也僅止於此。

但說真的，誰會想要下載你的 App？

成也會員卡，敗也會員卡，難道每個顧客見你第一面都想要申請成會員（下載 App）嗎？

App 下載門檻高、下載後不申請會員，都是品牌主可能會遇到的實際狀況，更別提下載的廣告投放、 App 更新維護的費用，以及該如何與非會員溝通的深度議題，都只有在被高層釘 KPI 時候才會被討論；工具先於策略，往往會是盲推 App 的硬傷。

相對而言，加入 LINE 官方帳號的門檻就低很多，加入的心理門檻低，操作也相對簡單。用戶可以直接在手機上收到和回覆消息，接收公司或品牌的更新。

而且如單止比較「會員」跟「非會員」，想必一定是「非會員」會比較多，放棄溝通對象顯著較多的渠道，實在不是明智之舉。

但難道 App 已經完全喪失其價值了嗎？

比較好的做法當然是：「我全都要」

經營對品牌認知不同深淺的受眾，便是 App 跟 LINE 官方帳號對品牌主來說最主要的差異

深度有互動的用戶，透過 App 維繫關係，這些顧客的心中已經對品牌主深有印象，會自主定期開啟與使用 App。品牌主透過 App 投放訊息的目的也自然可以達成。

如用戶已經跟公司有大量互動，或用戶已作出大量承諾（或頻率高），如車主、已經是會員等的群眾，就是適合品牌主使用 App 來溝通的對象。

但對於潛在顧客或是互動次數不多的用戶，使用 LINE 官方帳號作為訊息投遞方法的效果則更佳。用戶加入的門檻較低，比較容易與顧客實質接觸。比起使用 email、簡訊等互動率 < 0.1% 的方法，或是 App 這種成本高，但成效未詳的方法，更加的實際、有用。如潛在購車客戶、非會員等。

先求與客戶有接觸可能與效率，再講究接觸深度。

如果用戶兩個渠道都加入，品牌主也無須擔心重複溝通；多個渠道增加用戶被喚醒的可能，也增加品牌重新、重複與目標受眾互動的可能。

考量自身品牌的特性，與渠道（工具）對於用戶的心理距離，會是品牌有效與目標用戶互動的關鍵。

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