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App 跟 LINE 不是都在手機上,有什麼不一樣嗎?

在智慧手機普及的時代中,各種 App 和即時通訊軟體,成為人們生活中不可或缺的一部分。品牌可以根據不同顧客對品牌的認知程度和互動頻率,將 App 和 LINE 官方帳號作為不同的溝通方式,適時地運用這兩種渠道,以提升與用戶之間的關係。

在智慧手機普及的時代,各種 App 和即時通訊軟體,成為人們生活中不可或缺的一部分。為什麼品牌主有了 App,你還是需要 LINE 官方帳號?不是都在手機上,有什麼不一樣嗎?

心理份際的差異,就是這兩個渠道最主要的差異

「App 就像一個隨身的會員卡,結合不同的內部功能,可以為我們的用戶提供豐富的體驗,你想想看,每個接觸過我們品牌的受眾下載如果都下載我們自家的 App,我們不就有一個可以直接跟顧客溝通,投放訊息給用戶的管道,多讚。」

這是品牌主打的算盤,多麽美好。但美好也僅止於此。

但說真的,誰會想要下載你的 App?

成也會員卡,敗也會員卡,難道每個顧客見你第一面都想要申請成會員(下載 App)嗎?

App 下載門檻高、下載後不申請會員,都是品牌主可能會遇到的實際狀況,更別提下載的廣告投放、 App 更新維護的費用,以及該如何與非會員溝通的深度議題,都只有在被高層釘 KPI 時候才會被討論;工具先於策略,往往會是盲推 App 的硬傷

相對而言,加入 LINE 官方帳號的門檻就低很多,加入的心理門檻低,操作也相對簡單。用戶可以直接在手機上收到和回覆消息,接收公司或品牌的更新。

而且如單止比較「會員」跟「非會員」,想必一定是「非會員」會比較多,放棄溝通對象顯著較多的渠道,實在不是明智之舉。

但難道 App 已經完全喪失其價值了嗎?

比較好的做法當然是:「我全都要」

經營對品牌認知不同深淺的受眾,便是 App 跟 LINE 官方帳號對品牌主來說最主要的差異

深度有互動的用戶,透過 App 維繫關係,這些顧客的心中已經對品牌主深有印象,會自主定期開啟與使用 App。品牌主透過 App 投放訊息的目的也自然可以達成。

如用戶已經跟公司有大量互動,或用戶已作出大量承諾(或頻率高),如車主、已經是會員等的群眾,就是適合品牌主使用 App 來溝通的對象。

但對於潛在顧客或是互動次數不多的用戶,使用 LINE 官方帳號作為訊息投遞方法的效果則更佳。用戶加入的門檻較低,比較容易與顧客實質接觸。比起使用 email、簡訊等互動率 < 0.1% 的方法,或是 App 這種成本高,但成效未詳的方法,更加的實際、有用。如潛在購車客戶、非會員等。

先求與客戶有接觸可能與效率,再講究接觸深度。

如果用戶兩個渠道都加入,品牌主也無須擔心重複溝通;多個渠道增加用戶被喚醒的可能,也增加品牌重新、重複與目標受眾互動的可能。

考量自身品牌的特性,與渠道(工具)對於用戶的心理距離,會是品牌有效與目標用戶互動的關鍵。

閱讀完上面的分享後,覺得意猶未盡嗎?

若想更進一步解更多資訊或是有相關疑問,歡迎關注我的 Linkedin,與我分享你的想法吧!

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