當您的品牌擁有多個分店時，通過單一 LINE 官方帳號有效管理這些分店是一項挑戰。一個成熟的連鎖品牌通常只擁有一個官方帳號，這是積累粉絲和提升知名度的有效方式。然而，如何在同一個 LINE 官方帳號內管理眾多分店的客服、銷售，並根據不同分店分析績效和 KPI，往往是許多品牌的難題。以下我們將深入探討如何掌握 LINE 分店經營的關鍵，使您能夠輕鬆管理所有分店。

分店專屬 QR Code 的靈活運用

成功的多分店經營首先需要確定每位好友來自哪家分店。這可以通過在每個分店設置專屬的 LINE 加入 QR Code 來實現。當顧客掃描這些 QR Code 時，您可以通過 OakMega Social CRM 輕鬆地為他們貼上相應的分店標籤。這不僅有助於初步的顧客分類，還能透過設置每個分店專屬的聊天機器人內容，為新加入的好友提供更加定制化的歡迎訊息。

分眾圖文選單的創新設計

在線上品牌互動中，不僅品牌需要知道哪些好友屬於哪個分店，讓好友也清楚自己正在接受哪家分店的服務也同樣重要。這可以通過針對不同分店的好友設置不同的分眾圖文選單來實現。這些選單在設計上應保留品牌的主視覺特色，同時清晰地展示每家分店的獨特性。使用 OakMega 系統，您可以在好友掃描分店專屬 QR Code 的同時，自動更新他們的圖文選單，這樣一來，無論是對品牌還是對分店，好友的忠誠度都將得到提升。

情境大頭貼的人性化設定

情境大頭貼是一種可以增加對話親密感的有效工具。它們不僅可以區分訊息來源是「分店服務人員」還是「總部宣傳」，還能讓客戶感受到背後有真人在提供服務。對於有多位業務和客服人員的門市來說，為每位員工設定專屬的情境大頭貼尤為重要。這樣的做法不僅展現了品牌的專業度，也讓客戶感受到個性化的服務。

優化客服中心的策略

OakMega 的客服中心是管理多分店客服的理想平台。它具備自動分配客服功能，可以將屬於不同分店的訊息自動分配給相應的門市人員。此外，客服中心還支持全自動情境大頭貼設置和主管與專員身份的區分。這樣的配置確保了每位客戶都能得到迅速且個性化的服務，同時也提高了整體運營效率。

結論

掌握這些策略將使您能夠高效地使用單一 LINE 官方帳號來管理多個分店，從而提高品牌的整體效能和客戶滿意度。想要進一步了解如何實現這些策略？加入我們在 2023 年底舉行的「N 次方模組經營術｜LINE 行銷模組體驗會」，在這裡，您將深入了解 OakMega 提供的 23 種模組，幫助您全面提升多分店的經營效率。

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