AI Teams
Social CRM
Kerajaan & Integrasi
Penyelesaian
Sumber
Kedai sudah tutup, pelanggan masih bertanya. Tetap ada yang menjawab.
Khidmat pelanggan AI menjaga setiap perbualan. Ia menjawab hanya berdasarkan dokumen anda, dengan bukti yang jelas; apabila tiba masanya untuk manusia, ia menyerahkan dengan tenang. Bila anda bangun, semuanya sudah beres.
Di mana pelanggan berada, di situ ia ada.
Satu khidmat pelanggan AI melayan beberapa saluran serentak. Nada, pengetahuan dan peraturan hanya perlu ditetapkan sekali.
Tampal satu kod, laman web anda terus ada yang menjawab.
Tiada pembangunan diperlukan, tampal dan terus aktif. Sambungkan sistem pesanan anda, dan bila pelanggan tanya “Pesanan saya sampai mana?”, ia semak data sebenar dahulu sebelum menjawab.
Bukan sekadar menjawab, ia beritahu sebabnya.
Ia menjawab hanya daripada bahan yang anda beri: dokumen, laman web, Google Drive dan hamparan. Setiap jawapan disertakan sumber, malah nombor halaman untuk PDF.
…unit utama diberi waranti 2 tahun, bahan guna habis 1 tahun dari tarikh pembelian…
Apa yang ia semak, dibentangkan satu per satu.
Dokumen mana yang dibaca, halaman mana, rujukan apa yang digunakan: asas setiap jawapan boleh dilihat dengan jelas.
Boleh. Bilas perlahan dengan air bersih pada hari itu dan elakkan menekan kawasan suntikan. (m/s 2)
Bila tiba masa menyerahkan, ia serahkan.
Seluruh perbualan diserahkan kepada ejen manusia, jadi pelanggan tidak perlu mengulang cerita. Apa yang diberitahu semasa penyerahan pun anda yang tentukan.
Kata kunci
Pelanggan menyebut “aduan”, “nak cakap dengan orang”, atau perkataan yang anda tetapkan.
Emosi berubah
Pelanggan jelas marah atau minta bercakap dengan orang. Tak perlu tunggu kata kunci.
Tak dapat jawab
Soalan di luar pengetahuannya terus diserahkan kepada orang yang tahu.
Siang untuk manusia, malam untuk AI.
Semasa waktu pejabat, khidmat pelanggan AI berdiam diri dan mengambil alih selepas waktu kerja dan hujung minggu; atau sebaliknya, ia hanya bertugas pada waktu yang anda pilih. Pelanggan yang suka memecahkan satu ayat kepada beberapa mesej pun, ia tunggu mereka habis menaip dahulu.
Bila perlu diserahkan, anda yang tentukan.
Tandakan situasi untuk penyerahan dan tulis mesej kepada pelanggan ketika itu. Semuanya ikut peraturan anda.
Sambil berbual, tempahan pun selesai.
Tetapkan butiran yang perlu dikumpul, dan ia bertanya satu per satu dalam perbualan yang semula jadi. Jika pelanggan bertanya hal lain, ia jawab dahulu, kemudian kembali kepada tempahan.
Sebaik data tiba, pasukan anda terus tahu.
Sebaik borang lengkap, notifikasi terus dihantar ke Slack, Google Chat, Telegram atau Zalo, berserta butiran pelanggan dan pautan ke perbualan. Bersama Social CRM, data juga disimpan semula ke profil ahli.
Pelanggan senyap di tengah perbualan? Ia ingat untuk bertanya semula.
Setiap susulan ada masa dan ayatnya sendiri, semula jadi dan tidak mengganggu. Bila pelanggan membalas, ia sambung berbual; di luar waktu perkhidmatan, ia tidak menghantar mesej tengah malam.
Soalan belum terjawab hari ini, jadi jawapan esok.
Soalan yang tidak dapat dijawab dikumpul dalam satu jadual, dan soalan yang serupa digabungkan. Lengkapkan jawapan sekali, lain kali ia tahu.
Tambah jawapan terus dalam jadual, atau tambah bahan ke pangkalan pengetahuan. Soalan yang paling kerap ditanya berada di atas.
Berapa pelanggan dibalas minggu lepas, berapa kali diserahkan kepada manusia, soalan paling kerap, berserta satu perbualan sebenar.
Khidmat pelanggan AI melayan perbualan, Social CRM mengingati orangnya.
Kedua-dua produk boleh digunakan secara berasingan. Apabila digabungkan, jawapan lebih tepat, ejen manusia mengambil alih dengan lebih lancar, dan setiap hubungan kekal dengan syarikat.
Data kembali ke profil ahli
Butiran yang pelanggan kongsi dalam perbualan disimpan terus ke profil ahli dalam Social CRM.
Ejen manusia ambil alih sekali klik
Bila sentuhan peribadi diperlukan, ejen menyambung perbualan dalam Service Center, pelanggan tak perlu mengulang.
Setiap jabatan, AI sendiri
Satu untuk selepas jualan, satu untuk VIP; pelanggan yang minta pembaikan bertemu yang arif tentang pembaikan.
Hubungan kekal dengan syarikat
Setiap perbualan kembali kepada ahli yang sama. Staf boleh berganti, hubungan tetap ada.
Sebelum serahkan pelanggan kepada AI, tanya empat perkara ini.
Adakah ia akan mereka-reka? Bagaimana jika ia tak tahu jawapan? Boleh lihat dulu sebelum dilancarkan? Adakah kosnya terlalu tinggi?
Mulakan transformasi digital dengan AI hari ini.
