Bukannya rakyat Taiwan tidak peduli tentang alam sekitar. Menurut tinjauan tingkah laku mampan 2023 oleh Pentadbiran Perlindungan Alam Sekitar Taiwan (pendahulu Kementerian Alam Sekitar), 78% rakyat menyatakan mereka memahami isu perubahan iklim, tetapi hanya 18% pernah benar-benar mengambil bahagian secara aktif dalam tindakan kelestarian.
Tahu, tetapi tidak bertindak.
Jurang ini bukan berpunca daripada promosi yang kurang. Setiap orang sudah menerima lebih 5,000 mesej sehari (sumber: Dentsu Aegis Network, Digital Society Report, 2022), jadi satu lagi mesej kempen alam sekitar hanyalah satu lagi gangguan. Lebih menarik, kajian 2024 oleh Kolej Komunikasi, Universiti Nasional Chengchi mendapati lebih 60% rakyat merasakan mereka sudah mengamalkan gaya hidup mesra alam, namun 85% tidak tahu sama ada tindakan mereka “benar-benar berkesan, atau ada sesiapa yang nampak”.
Masalah yang dihadapi Kementerian Alam Sekitar Taiwan bukanlah sikap acuh tak acuh rakyat, tetapi mekanisme komunikasi sedia ada yang menyebabkan tindakan tidak mempunyai hala tuju yang jelas dan ganjaran yang dapat dilihat.
Cabaran Kementerian Alam Sekitar | Dasar dapat diumumkan, tetapi sukar masuk ke kehidupan rakyat
Kementerian Alam Sekitar ialah agensi kerajaan pusat Taiwan yang menyelaras dan melaksanakan dasar perlindungan alam sekitar, dan telah lama memacu usaha dalam pengurusan pencemaran udara, ekonomi kitaran serta tindak balas terhadap perubahan iklim. Akaun LINE rasminya ialah salah satu saluran digital utama untuk komunikasi dasar dengan rakyat, tetapi sebelum ini ia beroperasi sebagai hebahan sehala: pengumuman, berita dan notis acara dihantar, tanpa mengetahui sama ada sesiapa peduli.
Tiga masalah teras membawa model ini ke had kemampuannya:
Pertama, mesej “kelihatan” tetapi “tidak bersambung” dengan kehidupan seharian. Antara kempen dasar dan rutin harian rakyat, tiada titik hubungan konkrit yang membawa kepada tindakan. Mengetahui bahawa AQI hari ini teruk adalah satu perkara; mengetahui di mana untuk mencari restoran hijau terdekat sekarang, atau menerima peringatan bahawa pemeriksaan kenderaan perlu dibuat bulan depan, adalah perkara lain. Yang pertama ialah maklumat, yang kedua ialah perkhidmatan.
Kedua, rakyat “mahu menyertai” tetapi “tidak menemui” pilihan tindakan yang praktikal. Bukan tiada orang yang mahu menjaga alam sekitar, tetapi dalam kerangka komunikasi sedia ada, “menjaga alam sekitar” terlalu abstrak: tiada tugasan, tiada maklum balas, dan tiada sebab untuk “mahu kembali lagi”.
Ketiga, tingkah laku “berlaku” tetapi “tidak direkodkan”. Walaupun rakyat benar-benar menyertai acara atau melakukan tindakan mesra alam, kerajaan tidak dapat melihatnya, dan mereka sendiri cepat melupakannya. Tanpa pengumpulan, tiada tabiat; tanpa pengiktirafan, tiada motivasi untuk meneruskan.
Pandangan utama | Masalahnya bukan promosi yang kurang, tetapi penyertaan yang direka tanpa ganjaran
Apabila Kementerian Alam Sekitar mendekati OakMega, persoalan terasnya jelas: bagaimana mengubah komunikasi dasar daripada “sudah dihantar” kepada “sesuatu benar-benar berlaku”.
Setelah diteliti, semua jawapan menuju ke arah yang sama: jadikan setiap interaksi “boleh dilihat, boleh direkod dan boleh dikumpul”.
Orang ketagih permainan bukan kerana permainan itu sendiri sangat menyeronokkan, tetapi kerana permainan menunjukkan setiap langkah “apa yang telah anda lakukan”: tahap anda, pencapaian anda, misi yang diselesaikan hari ini, dan apa yang boleh dibuka pada interaksi seterusnya. Apa yang kurang dalam penyertaan kelestarian bukanlah lebih banyak promosi, tetapi logik reka bentuk ini.
Apa yang mereka lakukan | Tiga fasa untuk menerapkan tingkah laku mesra alam ke dalam setiap perbualan harian
Kerjasama OakMega dengan Kementerian Alam Sekitar dilaksanakan pada tiga lapisan: jangka pendek membina identiti dan motivasi, jangka sederhana meluaskan pengalaman yang mengasyikkan, dan jangka panjang menyepadukannya sebagai hab tindakan dan perkhidmatan.
Jangka pendek: sistem keahlian diperibadikan, gabungan watak x mekanisme permainan
Apabila rakan baharu menyertai, sistem membimbing mereka mengisi soal selidik ahli untuk membina profil asas dan pilihan topik (boleh memilih untuk melanggan kualiti udara, perkhidmatan awam, kitaran sumber, perubahan iklim dan lain-lain), lalu terus memberikan Rich menu mengikut segmen yang sepadan.
Sebaik sahaja pautan akaun selesai, rakyat menerima 50 mata pengalaman permulaan dan membuka peluang pertama untuk memutar mesin gacha. Mesin itu mengandungi lencana watak bertema alam sekitar (Dr. Ride, Heibao, penyu laut, kucing batu dan lain-lain), dan motivasi dalaman untuk mengumpul pencapaian bermula dari saat itu.
Selepas itu, setiap interaksi terus dikumpul: klik siaran +1, kongsi mesej +5, sertai acara tertentu +10. Apabila mata pengalaman mencapai ambang, watak naik tahap, gelaran dibuka (daripada “Penyokong” kepada “Penjelajah”), dan halaman pencapaian baharu menanti untuk diterokai. Mekanisme ini menjadikan setiap hubungan rakyat dengan Kementerian Alam Sekitar bukan sekadar “melihat satu notifikasi”, tetapi “hari ini saya maju selangkah lagi”.
Jangka sederhana: reka bentuk acara OMO, gabungan interaksi dalam talian x tindakan luar talian
Dalam acara fizikal Kementerian Alam Sekitar sebelum ini, rakyat hadir dan itu sahaja; data tingkah laku hilang dalam kesesakan orang ramai. Reka bentuk OMO OakMega mengubah setiap acara fizikal menjadi perjalanan misi yang boleh dijejak di LINE.
Acara perarakan Mazu Dajia (April 2025): Dengan tema “Perarakan Mazu Dajia, Taiwan Bersih”, rakyat menjawab tiga soalan kuiz alam sekitar di LINE, kemudian membuat cabutan untuk memperoleh lencana Mazu edisi terhad. Pada hari acara, mereka mendaftar masuk di enam stesen di lokasi untuk mengumpul mata, dan kad yang penuh boleh ditebus dengan “5,000 Green Points”. Pembelajaran melalui kuiz dalam talian dan tindakan mendaftar masuk di lokasi digabungkan dalam satu perjalanan, memanfaatkan daya tarikan budaya perarakan Mazu untuk membawa tindakan kelestarian ke dalam perayaan besar tahunan seluruh negara.
Acara pengurangan plastik Hari Alam Sekitar Sedunia (Jun 2025)
Pengunjung mengimbas kod QR di lokasi untuk membuka halaman acara LINE rasmi, menerima kad kumpul mata dalam talian, dan menjawab soalan kuiz pengurangan plastik mengikut urutan untuk mengumpul mata. Sembilan mata melayakkan mereka untuk cabutan kad gores. Dari imbasan hingga cabutan hadiah, setiap langkah berlaku dalam LINE dan setiap tindakan disimpan sepenuhnya sebagai data. Melalui mekanisme ini, interaksi di karnival keluarga diubah menjadi sejarah tingkah laku yang boleh dijejak.
Selepas acara, kecenderungan tingkah laku, titik interaksi popular dan ciri demografi peserta dialirkan kembali ke papan pemuka Social CRM, menjadi asas untuk siaran mesej bersasar seterusnya.
Jangka panjang: integrasi data dua hala, gabungan perkhidmatan awam x sistem keahlian LINE
Lapisan ketiga ialah menyatukan maklumat statik yang sebelum ini berselerak di laman web Kementerian Alam Sekitar menjadi pusat perkhidmatan kehidupan mampan yang boleh digunakan serta-merta dalam LINE.
Rakyat hanya perlu menghantar lokasi untuk terus mendapatkan indeks kualiti udara AQI setempat (berserta nasihat kesihatan), masa dan alamat kutipan sampah berdekatan, serta senarai restoran hijau di sekitar. Maklumat ini memang sudah wujud, tetapi rakyat perlu membuka pelayar, mencari laman web Kementerian Alam Sekitar, kemudian mencari halaman yang betul; setiap halangan menjadikan kadar penggunaan hampir sifar. Kini, buka sahaja LINE dan semuanya dicapai dalam tiga langkah.
Perkhidmatan peringatan pemeriksaan motosikal E-Dingtong pula mengubah urusan yang memeningkan pemilik kenderaan setiap tahun, iaitu pemeriksaan berkala kenderaan, menjadi perkhidmatan peringatan proaktif melalui LINE. Isi sahaja nombor pendaftaran dan e-mel, dan sistem akan menghantar notifikasi secara automatik sebelum tarikh pemeriksaan. Tetapkan sekali, diingatkan sepanjang hayat, tanpa perlu mengingati tarikh dan tiada lagi saman.
| Modul | Masalah teras yang diselesaikan |
|---|---|
| Sistem keahlian bergamifikasi | Mengubah setiap interaksi menjadi tingkah laku terkumpul dan membina motivasi penyertaan berterusan |
| Menu langganan topik mengikut segmen | Rakyat memilih sendiri topik yang diminati, meminimumkan gangguan siaran mesej |
| Kumpul mata acara OMO | Tindakan luar talian direkodkan di LINE dan data tingkah laku dipadankan sepenuhnya kepada setiap ahli |
| Carian AQI masa nyata mengikut lokasi | Maklumat alam sekitar beralih daripada carian statik kepada perkhidmatan diperibadikan serta-merta |
| Peringatan motosikal E-Dingtong | Perkhidmatan awam disampaikan secara proaktif kepada rakyat, membina tabiat penggunaan harian |
Hasil | Makna di sebalik hampir 250,000 rekod penggunaan dalam 113 hari
Perkhidmatan ini dilancarkan secara rasmi pada 12 Mac 2025. Selepas 113 hari, angka-angka berbicara sendiri.
| Petunjuk | Hasil | Makna |
|---|---|---|
| Kadar pertumbuhan rakan | +44.5% | Reka bentuk gamifikasi memacu penyebaran dari mulut ke mulut |
| Pengguna aktif bulanan | 14,587 orang | Akaun memberikan nilai penggunaan sebenar kepada rakyat |
| Purata interaksi bulanan | 4.5 kali | Setiap pengguna aktif kembali lebih empat kali sebulan |
| Kadar pautan keahlian | 47.5% | Hampir separuh rakan telah membina profil dan disegmenkan |
| Kadar buka interaksi acara | 74% | Reka bentuk misi bergamifikasi meningkatkan penyertaan dengan ketara |
| Kepuasan rakyat | 81% | Daripadanya, 84% berpendapat kekerapan siaran mesej adalah tepat |
| Penggunaan perkhidmatan awam | 6,830 kali / 4,300 orang | Perkhidmatan statik berjaya menjadi tingkah laku penggunaan harian |
| Rekod penggunaan terkumpul | Hampir 250,000 | 20,000 orang menyertai, 30,000 orang berinteraksi |
Di sebalik kadar buka interaksi acara 74% ialah reka bentuk misi OMO yang memastikan setiap penyertaan “ada sesuatu untuk dibawa pulang”. Daripada 81% yang berpuas hati, 53% menyatakan mereka sanggup mengesyorkan orang lain untuk menyertai “kerana dapat mengikuti maklumat dasar”. Ini bermakna akaun LINE Kementerian Alam Sekitar telah berubah daripada alat pengumuman sehala kepada platform perkhidmatan harian yang rakyat sendiri mahu kongsikan dengan orang di sekeliling mereka.
“Daripada notifikasi pasif kepada interaksi aktif, kami menjadikan penjagaan alam sekitar sesuatu yang boleh dimainkan, direkod dan diamalkan.” — OakMega × Kementerian Alam Sekitar Taiwan
Jika anda menghadapi cabaran yang sama
Kes Kementerian Alam Sekitar menawarkan tiga prinsip yang boleh terus diguna pakai oleh mana-mana organisasi yang perlu memacu penyertaan awam, sama ada agensi kerajaan, badan kebajikan, persatuan atau NGO.
Pertama: pastikan setiap interaksi meninggalkan jejak.
Apabila penyertaan rakyat dapat dilihat (mata pengalaman, lencana, halaman pencapaian), keinginan untuk menyertai semula meningkat dengan ketara. Interaksi apakah dengan rakyat dalam organisasi anda yang hilang sebaik sahaja selesai? Mereka bentuk interaksi itu sebagai rekod yang boleh dikumpul ialah cara paling rendah kos untuk membina keterlibatan.
Kedua: letakkan perkhidmatan di tempat yang sudah digunakan rakyat.
Carian AQI Kementerian Alam Sekitar bukan ciri baharu, dan peringatan pemeriksaan motosikal juga bukan maklumat baharu. Kunci yang meningkatkan penggunaan kepada 6,830 kali ialah memindahkan perkhidmatan ini daripada laman web yang perlu dicari sendiri ke LINE, aplikasi yang dibuka rakyat setiap hari. Berapa banyak perkhidmatan anda yang “wujud, tetapi tiada siapa mencarinya”?
Ketiga: reka acara sebagai “perjalanan yang boleh dijejak”, bukan “peristiwa sekali sahaja”.
Acara perarakan Mazu Dajia direka supaya setiap pendaftaran masuk di lokasi meninggalkan data tingkah laku di bahagian belakang LINE. Strategi acara seterusnya dibina berdasarkan data sebenar ini, bukan gerak hati penganjur. Mana-mana organisasi yang menganjurkan acara boleh bertanya kepada diri sendiri: selepas acara ini tamat, sejauh mana saya lebih mengenali peserta berbanding sebelum ia bermula?
