Era baharu penjagaan anak yang tepat: membina ekosistem ibu dan bayi yang sangat terlibat melalui penyesuaian fleksibel dan integrasi sistem dalaman
Pengenalan jenama
MamyPoko komited menyediakan lampin berkualiti tinggi yang menemani bayi membesar dengan sihat. Dalam arus transformasi digital, MamyPoko menggunakan OakMega Social CRM untuk menjadi rakan keibubapaan berasaskan data, supaya setiap penjagaan sampai pada peringkat tumbesaran yang paling tepat.
Cabaran: data terpencil dan laluan penukaran yang terputus
Apabila saluran yang pelbagai menyebabkan maklumat berpecah, bagaimana menjejak dan menukar rakan baharu dengan berkesan?
Rakan LINE MamyPoko datang daripada pelbagai sumber, seperti iklan digital dan pusat penjagaan selepas bersalin. Cabaran utama sebelum ini termasuk:
- Sukar mengenal pasti sumber: Tidak dapat menawarkan insentif alu-aluan yang berbeza kepada rakan daripada sumber yang berlainan.
- Data terpencil: Sistem CRM dan ERP tidak bersambung, menyukarkan gambaran lengkap setiap rakan.
- Tawaran kurang diperibadikan: Menghantar kupon yang sama kepada semua orang mudah menimbulkan gangguan maklumat dan meningkatkan kadar sekatan.
Penyelesaian: pengurusan automatik dipacu Social CRM
Melalui tag, integrasi dan perjalanan automatik OakMega Social CRM, MamyPoko berjaya menghubungkan tingkah laku dalam talian dengan data luar talian dan membina perjalanan keibubapaan digital yang lengkap. LINE Official Account berubah daripada stesen hebahan sehala kepada komuniti milik jenama yang interaktif dua hala, sekali gus melengkapkan kitaran “perolehan, interaksi dan pengekalan”.
1. Integrasi mendalam dengan sistem ERP: semua rekod ahli dalam satu paparan
- Modul: integrasi luaran mata ahli
- Melalui integrasi data API, kakitangan MamyPoko boleh menyemak setiap rekod rakan secara masa nyata terus di papan pemuka OakMega.
- Strategi: Peringatan mata hampir luput mencetuskan Perjalanan ahli untuk menghantar mesej secara automatik, mendorong pengguna kembali ke kedai untuk menebus mata dan mengaktifkan semula ahli yang tidak aktif.
2. Kupon tersuai: disasarkan tepat mengikut peringkat tumbesaran bayi
- Modul: kandungan kupon tersuai, tag segmen
- Strategi: Melalui integrasi data, tarikh lahir bayi setiap rakan diketahui dan sistem menambah tag secara automatik (seperti khalayak saiz NB, S, M, L).
- Kesan: Menghantar “siaran khas” dan “kupon khas mengikut saiz” untuk setiap peringkat meningkatkan kadar penukaran pesanan dengan ketara, mengelakkan maklumat yang tidak relevan dan mengurangkan kadar sekatan dengan berkesan.
3. Rich menu mengikut segmen: memendekkan laluan membuat keputusan
- Modul: mesej bergambar berbilang petak, menu mengikut segmen
- Rich menu ditukar kepada tema berbeza seperti “Tebus mata” dan “Minta pek percubaan”. Setiap tindakan direkod dan ditag sepenuhnya, serta menjadi asas untuk pemasaran semula automatik seterusnya.
Hasil utama
Selepas melaksanakan strategi OakMega Social CRM, MamyPoko berjaya mencapai petunjuk berikut:
- Pertumbuhan ahli setia: Melalui integrasi mata dan pengeluaran kupon yang tepat, jumlah rakan LINE meningkat lebih 12.5%.
- Kecekapan penukaran lebih tinggi: Peringatan automatik meningkatkan kadar penebusan mata dan penggunaan kupon dengan ketara.
- Aset data: Berjaya mengenal pasti identiti pelanggan merentas pelbagai saluran, membina pangkalan data pihak pertama yang lengkap, dan mengurangkan kos penyelenggaraan manual dengan ketara.
