AI Teams
Social CRM
Kerajaan & Integrasi
Penyelesaian
Sumber
Di mana pun pelanggan bertanya, anda menjawab dari satu tempat.
Mesej LINE, Messenger, Instagram dan WhatsApp masuk ke satu peti masuk. Diagihkan kepada orang yang betul secara automatik, profil ahli terpapar di sebelah perbualan, dan Khidmat pelanggan AI sedia menyambut dahulu.
Mesej yang betul, sampai ke tangan yang betul.
Apabila pelanggan minta bercakap dengan ejen, sistem menyemak akaun asal dan tag pelanggan itu, mengagihkan perbualan kepada pasukan yang bertanggungjawab, lalu menyerahkannya kepada seorang ahli pasukan. Pembaikan ada pasukan khas, VIP ada pegawai khas, dan tukar pasukan atau ejen hanya satu klik.
Sebaik perbualan diserahkan, OakMega App pada telefon ejen terus memberi pemberitahuan. Walaupun jauh dari komputer, perbualan tetap boleh disambut.
Kenali App→Kali lepas lapor muncung longgar, alat ganti baharu sudah dihantar. Lain kali sahkan sudah terima. — Faiz
Kenali pelanggan dahulu, barulah membalas.
Di sebelah perbualan ada tag ahli, borang yang pernah diisi, kupon yang pernah dituntut, pautan yang pernah diklik dan nota pasukan. Sekilas pandang sebelum membalas, tak perlu bertanya semula perkara yang pelanggan sudah beritahu.
- Tag ahli terus dalam perbualan, untuk digunakan semula dalam segmen dan agihan.
- Analisis ahli AI merumuskan minat pelanggan dalam beberapa saat dan mencadangkan balasan seterusnya.
- Setiap perbualan kekal dalam rekod ahli. Staf boleh berganti, hubungan kekal dengan syarikat.
Sediakan jawapan lazim, balas pantas dan konsisten setiap kali.
Jadikan penerangan lazim sebagai templat dan hantar dengan satu klik. Jika pelanggan bertanya beberapa perkara sekali gus, balas mesej yang khusus supaya jawapannya jelas.
Teks, pelekat, imej dan fail: keempat-empat platform dihantar dari kotak tulis yang sama.
Tak perlu kejar status, lihat keseluruhan sekilas pandang.
Berapa perbualan sedang menunggu, siapa paling sibuk, pasukan mana paling padat: papan pemuka masa nyata memaparkan semuanya. Pengurus boleh menumpukan masa pada penjadualan dan penambahbaikan.
AI menyambut dahulu, ejen mengambil alih bila perlu sentuhan manusia.
Sambungkan Service Center kepada Khidmat pelanggan AI daripada AI Teams: AI melihat profil ahli semasa menjawab dan membalas dari akaun rasmi yang sama. Jika pelanggan mahu bercakap dengan orang, AI menyerahkan perbualan kepada ejen; anda juga boleh matikan AI dan sambung berbual sendiri bila-bila masa.
Setiap pasukan boleh ada Khidmat pelanggan AI yang faham tugasnya: selepas jualan mahir pembaikan, VIP mahir keistimewaan ahli.
Kenali Khidmat pelanggan AI→Dijemput ke kumpulan pelanggan? Balas terus dari sistem.
Apabila akaun rasmi dijemput ke kumpulan, mesej kumpulan turut masuk ke sistem. Balas atas nama akaun rasmi, hantar templat dan fail seperti biasa. Untuk kumpulan B2B, anda juga boleh memautkannya kepada syarikat dan peluang jualan dalam Sales Center.
Kenali Sales Center→Setiap pasukan khidmat pelanggan boleh susun cara kerja sendiri.
Gabungkan agihan, tag, chatbot dan Khidmat pelanggan AI. Inilah cara yang paling kerap digunakan oleh pelanggan kami.
Aduan terus kepada pengurus
Jika mesej menyebut “bayaran balik” atau “aduan”, hantar permohonan maaf dahulu, tag perbualan dan serahkan kepada pasukan pengendali aduan.
Pembaikan diagih ikut model
Letak butang “Mohon pembaikan” dalam rich menu, tag mengikut model produk, dan perbualan diagihkan secara automatik kepada pasukan pembaikan yang berkaitan.
Soalan lazim, layan diri dahulu
Chatbot menjawab soalan seperti waktu operasi dan kos penghantaran; yang tidak dapat dijawab barulah dipindahkan kepada ejen.
Tetap dibalas selepas waktu kerja
Pada waktu malam, Khidmat pelanggan AI membalas. Esok pagi, pasukan mengambil alih perbualan yang memerlukan manusia.
Serah tugas tanpa tanya semula
Sebelum mengambil alih, semak tag, borang dan nota ejen sebelumnya, supaya pelanggan tak perlu bercerita dua kali.
Ibu pejabat dan cawangan, paparan masing-masing
Setiap cawangan hanya mengendalikan perbualannya sendiri, manakala ibu pejabat melihat semuanya.
Mulakan transformasi digital dengan AI hari ini.
