Setiap soalan pelanggan dijawab, bila-bila masa
- Jawab soalan lazim beserta sumber
- Catat soalan belum terjawab
- Kesan emosi pelanggan dan serahkan
- 00:30Jawab “Buka tak hari Ahad?” lewat malam
- 09:00Catat 2 soalan yang tidak terjawab semalam
- 14:20Pelanggan bertanya kali ketiga — serahkan kepada pasukan khidmat pelanggan
- 18:00Di luar waktu operasi, maklumkan bila pelanggan akan dibalas






















