AI yang Diperlukan Perniagaan Pastinya Bukan ChatGPT | CEO Insights
Ramai syarikat menyangka “ada AI” bermakna sudah melakukan transformasi digital, tetapi hakikatnya ChatGPT bukan AI yang benar-benar diperlukan perniagaan. AI perusahaan mesti memahami proses dalaman, berhubung dengan pangkalan pengetahuan, mengawal kebenaran akses serta mematuhi keperluan keselamatan dan pematuhan; ia perlu menjadi pembantu pintar yang proaktif menyokong keputusan dan meningkatkan kecekapan; dan ia perlu menawarkan pilihan awan serta On-Premise.
Porsche TsaiCEO
“Syarikat kami pun mesti ada AI, dan mesti lebih hebat daripada ChatGPT. Kalau tidak, baik saya guna ChatGPT sahaja.” Itulah ayat yang paling kerap saya dengar kebelakangan ini.
Tidak dinafikan, jawapan ChatGPT memang cemerlang. Nadanya semula jadi, logik, malah ia dapat mengingati konteks. Oleh sebab ia memasukkan sejarah perbualan anda ke dalam system prompt sebagai rujukan, ia sering memberikan jawapan yang lebih tepat dan lebih “seperti anda” berbanding jika anda menulisnya sendiri. Bagi ramai orang, inilah WOW Moment pertama apabila benar-benar merasakan “AI faham saya”.
Jadi, tidak hairanlah pemilik perniagaan menjadikan ChatGPT sebagai piawaian minimum. “Versi pengguna biasa yang saya guna pun sudah sebagus ini, AI perusahaan saya patutnya bertaraf tentera dan menjawab lebih baik.” Pemikiran ini kedengaran munasabah, tetapi terlepas pandang satu premis penting: keperluan AI perniagaan sama sekali berbeza daripada penggunaan peribadi.
Sama seperti syarikat pembinaan yang memerlukan kenderaan untuk mengangkut bahan binaan, mereka tidak akan membeli Mercedes-Benz S-Class. Walaupun S-Class selesa, senyap dan dilengkapi sistem audio mewah, itu bukan tujuan syarikat pembinaan membeli kenderaan. Begitu juga apabila perniagaan menggunakan AI: bukan sekadar mahu “memiliki”, tetapi perlu menjawab soalan yang lebih asas terlebih dahulu: AI ini berkhidmat untuk siapa, dan menyelesaikan masalah apa?
ChatGPT bukan AI yang diperlukan perniagaan. Ia seorang “generalis”, sedangkan yang benar-benar diperlukan perniagaan ialah “pakar” yang berkesan dalam konteks mereka sendiri.
ChatGPT Generalis Serba Boleh, tetapi Perniagaan Perlukan “Orang Dalam” yang Arif Selok-belok
Kekuatan ChatGPT ialah ia “tahu sedikit tentang segalanya”: menulis puisi, kod, salinan pemasaran, malah membantu merangka strategi. Namun cabaran dalam syarikat tidak pernah tentang “tidak dapat jawapan”, tetapi sama ada “jawapan itu boleh dilaksanakan”. AI yang benar-benar mencipta nilai mesti memahami rentak perniagaan anda: siapa pelanggan anda, bagaimana proses jualan berjalan, di mana masalah khidmat pelanggan, dan bagaimana bahan pemasaran perlu disesuaikan mengikut individu. Yang diperlukan bukan sekadar menjana teks, tetapi mampu bertindak dalam konteks anda.
ChatGPT ibarat pelajar genius yang terkurung di awan. Ia tidak tahu SOP syarikat anda, data pelanggan dalam CRM, rekod khidmat pelanggan atau laporan dalaman, dan memang tidak sepatutnya tahu. Sebaliknya, AI perusahaan mesti boleh beroperasi dalam struktur ini. Untuk AI benar-benar memberi nilai dalam perniagaan, ia mesti “bersambung” dengan dunia dalaman: berintegrasi dengan CRM, sistem khidmat pelanggan, borang dan pangkalan pengetahuan; dikaitkan dengan kawalan akses dan tetapan peranan; serta mematuhi keperluan seperti GDPR, PDPA dan HIPAA. Semua ini tidak dapat diberikan oleh ChatGPT; sejak asalnya, ia bukan milik syarikat anda. Nilai AI perusahaan terletak pada hakikat bahawa ia milik anda, memahami anda dan beroperasi dengan selamat dalam data anda.
ChatGPT Menunggu Anda Bertanya, AI Perusahaan Perlu Proaktif Membantu
Pernah dalam satu mesyuarat pemasaran, saya meminta pasukan membincangkan tema kempen suku tahun depan. Rakan sekerja yang menguruskan kempen membuka mesyuarat dengan berkata, “Hari ini kita perlu dapatkan nama kempen. Mari mula sumbang saran.” Sebaik sahaja dia habis bercakap, seluruh bilik mesyuarat sunyi selama lima minit.
Dalam kerja, perkara yang paling saya tidak boleh terima ialah mesyuarat yang “bermesyuarat tanpa berbincang, berbincang tanpa membuat keputusan”. Mesyuarat begini bukan sahaja membazir masa, malah menguras tenaga mental semua orang. Bagi saya, keupayaan menyumbang secara berkesan dalam mesyuarat ialah petunjuk penting sama ada seseorang boleh diberi tanggungjawab besar. Saya melihat sama ada dia dapat menerangkan latar belakang dengan jelas, menyatakan matlamat dengan terang dan mengemukakan cadangan yang konkrit, supaya peserta boleh terus berbincang dan membuat keputusan berdasarkan maklumat yang telah disusun dan bernilai.
AI dalam perniagaan juga patut menjadi “bakat” seperti itu. Ia tidak sepatutnya menunggu dipanggil, tetapi memahami konteks sendiri dan memberikan bantuan yang tepat pada masa yang tepat.
ChatGPT bersifat pasif: anda bertanya, ia menjawab. Tetapi AI perusahaan perlu proaktif. Bayangkan beberapa senario:
- Apabila wakil jualan membuka CRM, AI menjana ringkasan utama pelanggan tersebut dan cadangan langkah seterusnya secara automatik;
- Apabila ejen khidmat pelanggan membalas mesej, AI memberikan cadangan balasan terbaik secara masa nyata;
- Apabila pasukan pemasaran merancang kempen baharu, AI menjana salinan iklan dan cadangan khalayak secara automatik berdasarkan kadar penukaran terdahulu.
AI seperti ini bukan lagi alat yang perlu anda cari, tetapi pembantu yang sebati dalam aliran kerja harian. Ia membaca konteks, memahami selok-belok syarikat dan menukar aliran pengetahuan menjadi produktiviti.
Data dan Pengetahuan Perusahaan: Berharga dan Sensitif
Bagi perniagaan, data ialah nadi operasi, manakala pengetahuan ialah ingatan organisasi. Maklumat ini lazimnya bernilai komersial dan sensitif pada masa yang sama; jika bocor, ia bukan sahaja menjejaskan daya saing malah boleh membawa risiko undang-undang. Oleh itu, apabila menggunakan AI, perniagaan tidak boleh hanya memikirkan “fungsi” atau “pengalaman”, tetapi juga di mana data dan pengetahuan disimpan, dan siapa menggunakannya serta bagaimana. Inilah sebabnya perniagaan memerlukan penyelesaian AI yang menawarkan kedua-dua awan dan On-Premise.
AI awan membolehkan organisasi mengakses model dan kuasa pengkomputeran terkini dengan pantas, sesuai untuk latihan, penjanaan dan kolaborasi rentas jabatan; manakala AI On-Premise memastikan data kekal dalam benteng pertahanan syarikat dan beroperasi di bawah kawalan ketat, memenuhi keperluan keselamatan industri yang sangat sensitif seperti kewangan, penjagaan kesihatan dan agensi awam.
Seni bina AI perusahaan yang benar-benar matang patut menggabungkan kedua-duanya: belajar di awan, melindungi di premis sendiri. Hanya reka bentuk sebegini membolehkan perniagaan mengejar inovasi dan kecekapan sambil mengekalkan garis asas kepercayaan dan keselamatan.
Persaingan Sebenar Bukan Kekuatan Model, tetapi Kedalaman Rantaian Nilai
Sehebat mana pun model AI, jika tidak dapat dihubungkan dengan data dan proses dalaman syarikat, ia hanya pertunjukan teknik. Yang benar-benar perlu dibina oleh perniagaan ialah “rantaian nilai AI” yang lengkap, daripada integrasi data dan kawalan akses hingga pelaksanaan tugas dan penjejakan hasil. AI bukan lagi sekadar menjana kandungan, tetapi memacu keputusan dan tindakan.
Inilah sebab OakMega melancarkan Oakxgen AI. Kami mahu perniagaan dapat membina AI Agents mereka sendiri secara no-code. Ia memahami proses syarikat, bersambung dengan data pihak pertama dan mematuhi peraturan kebenaran dalaman. Ringkasnya, ia membolehkan perniagaan bukan sekadar “menggunakan AI”, tetapi menggunakan AI mengikut cara mereka sendiri.
ChatGPT ialah titik permulaan sebuah revolusi teknologi, tetapi destinasi perniagaan mestilah kecerdasan mereka sendiri. AI yang memahami proses, data dan konteks ialah kecerdasan yang benar-benar mencipta leverage operasi. AI tidak akan menggantikan manusia, tetapi perniagaan yang tahu menggunakan AI akan menggantikan mereka yang tidak tahu.
Senario AI apakah yang ingin dibina oleh perniagaan anda? Kongsikan dengan saya di ruangan komen.
