4 Perkara Utama untuk Membina Pengalaman Tempahan di LINE

Mahu terima tempahan dalam talian melalui LINE? Jika klinik atau kedai anda beroperasi secara temu janji dan anda mahu lebih banyak saluran tempahan dalam talian selain telefon, anda perlu tahu cara membina pengalaman tempahan yang baik di LINE.

Tempahan melalui LINE bukan sahaja menambah bilangan tempahan, malah membolehkan anda menggunakan LINE Official Account untuk jualan susulan dan mengekalkan hubungan pelanggan jangka panjang. Ini strategi yang sangat penting untuk klinik estetik, pergigian, mata atau butik mewah berharga tinggi.

Mari kita lihat cara membina pengalaman tempahan di LINE!

Pilih Borang Tempahan yang Sesuai

Pertama, pilih alat borang yang baik, seperti Google Forms atau Typeform yang terkenal dengan reka bentuknya yang cantik. Jangan pandang ringan sistem borang: borang yang baik membantu anda menyusun data dengan pantas, dan reka bentuk UI/UX borang turut meningkatkan ketepatan serta kesediaan pelanggan untuk mengisinya.

Anda juga boleh menggunakan borang tinjauan OakMega sebagai borang tempahan lawatan pertama. Oleh sebab borang tinjauan OakMega mempunyai ciri “pengesahan nama sebenar LINE”, anda tahu rakan LINE mana yang mengisi borang tanpa perlu menyemak nombor telefon atau nama secara manual, menjimatkan banyak tenaga kerja dan masa.

Selain itu, borang tinjauan OakMega boleh mengehadkan setiap orang kepada satu respons sahaja, jadi ia sangat sesuai untuk promosi tempahan lawatan pertama. Pelanggan akan menambah LINE Official Account anda, setiap respons terikat pada identiti LINE sebenar, dan anda boleh memastikan hanya tempahan pertama yang layak menerima tawaran.

Gunakan Ganjaran yang Menarik

Apabila melancarkan tempahan dalam talian, biasanya anda perlukan mekanisme ganjaran supaya pelanggan mahu menggunakannya. Cara yang biasa termasuk cabutan bertuah melalui komen, cabutan hadiah atau tawaran untuk setiap tempahan. Perkara penting ialah kurangkan seberapa banyak langkah antara “tempah → terima ganjaran”, supaya lebih sedikit pelanggan tercicir di pertengahan jalan dan kadar penukaran keseluruhan meningkat.

Contohnya, pastikan sistem terus menghantar ganjaran atau memasukkan pelanggan ke dalam senarai cabutan secara automatik selepas mereka membuat tempahan. Jangan minta pelanggan klik pautan lain, mendaftar perkhidmatan cabutan berasingan, atau perlu menulis komen tambahan untuk mendapat ganjaran. Semakin banyak langkah, semakin ramai pelanggan tercicir dan semakin kurang keinginan mereka untuk menyelesaikan aktiviti. Ringkasnya, semakin automatik mekanisme ganjaran, semakin ramai pelanggan dapat dikekalkan.

Jika anda menggunakan borang tinjauan OakMega untuk tempahan, atau boleh meletakkan tag pada pelanggan yang membuat tempahan, modul Playground OakMega ialah pilihan yang sangat baik. Berikut 3 kelebihan modul ini:

1. Modul Playground tidak memerlukan sebarang tindakan tambahan daripada pelanggan; cukup isi borang tinjauan untuk mendapat peluang cabutan secara automatik
2. Modul Playground membolehkan anda menyesuaikan semua imej, antara muka dan warna untuk membina imej jenama tersendiri
3. Modul Playground mempunyai tetapan cabutan dengan peraturan berbeza; dengan tetapan yang betul, ia sesuai untuk pelbagai senario cabutan

Reka Antara Muka yang Membimbing Tingkah Laku

Dalam reka bentuk web, pereka sering menggunakan pelbagai kesan visual untuk membimbing pengguna melihat kandungan penting atau mengklik pautan utama. Begitu juga dalam pengurusan LINE Official Account, kita boleh menggunakan antara muka yang direka teliti untuk membimbing rakan LINE mengetik di tempat yang kita mahu.

Berikut beberapa prinsip reka bentuk yang boleh dipertimbangkan semasa mereka rich menu lalai LINE:

• Hukum Hick (Hick's Law): bilangan pilihan berkadar terus dengan masa membuat pilihan. Terlalu banyak butang atau maklumat dalam rich menu LINE akan membuatkan pengguna mengambil masa terlalu lama untuk melihat, malah tidak dapat memilih maklumat yang hendak dilihat, lalu memberi kesan sebaliknya.
• Hukum Miller (Miller's Law): otak manusia secara purata hanya mampu memproses kira-kira 7 item dalam ingatan jangka pendek. Biasanya disyorkan untuk mengehadkan pilihan, butang dan jumlah maklumat kepada 5 atau kurang; maklumat yang terlalu banyak mewujudkan beban kognitif dan menyukarkan penggunaan.
• Hukum Fitts (Fitts' Law): sesuatu yang lebih besar dan lebih dekat lebih mudah diketik. Gunakan saiz untuk memberi hierarki dan tumpuan yang jelas pada rich menu LINE, dan letakkan butang penting di bahagian tengah sedikit ke kanan skrin (kawasan yang mudah dicapai ibu jari)

Selain prinsip ini, ciri rich menu lalai LINE dalam sistem OakMega membolehkan anda menetapkan rich menu berbeza untuk setiap tempoh kempen. Penjadualan awal bukan sahaja mengurangkan kos menukar menu secara manual, malah menjadikan Official Account anda sentiasa segar.

Ingatkan Rakan LINE untuk Membuat Tempahan dengan Mesra

Dalam pemasaran, perjalanan pelanggan (Customer Journey) ialah konsep yang sangat penting, iaitu proses pengguna membuat keputusan, membeli dan kembali semula. Automasi pemasaran pula menggabungkan konsep perjalanan pelanggan dengan program automatik untuk memberi dorongan pada setiap detik penting, supaya pengguna terus melangkah ke hadapan dan jualan meningkat.

OakMega mempunyai sistem perjalanan ahli yang paling berkuasa dalam industri, membantu jenama membina logik pemasaran automatik yang tidak terkira banyaknya tanpa perlu menulis kod, hanya dengan antara muka seret dan lepas yang mesra pengguna.

Kita mulakan dengan yang mudah: cara menggunakan perjalanan ahli untuk mengingatkan rakan LINE yang belum membuat tempahan secara automatik supaya segera menempah.

Sesetengah pelanggan telah menambah LINE Official Account, malah membuka borang tempahan, tetapi akhirnya tidak menempah. Pada masa ini, kita boleh menetapkan perjalanan ahli untuk menghantar mesej kepada kumpulan ini bagi memaklumkan tawaran tempahan terkini.

Dalam perjalanan ahli, pilih pelanggan yang tiada tag “Tempahan pertama berjaya” untuk memasuki perjalanan, tetapkan supaya menunggu 3 hari selepas masuk, kemudian semak semula sama ada mereka sudah menempah. Jika belum, hantar mesej yang menggalakkan mereka menempah.

Sudah tentu anda juga boleh memanjangkan perjalanan dengan susulan jangka panjang pada hari ke-3, ke-7 dan ke-14, supaya setiap rakan yang menambah LINE Official Account mempunyai peluang terbesar untuk melengkapkan tempahan pertama.

Kesimpulan

Selepas membaca 4 perkara di atas, anda tentu faham cara membina sistem tempahan dalam talian yang baik di LINE. OakMega Social CRM pula membantu anda membina sistem tempahan secara modular dengan mudah, memperkukuh fungsi LINE dan memanfaatkan sepenuhnya aplikasi pemesejan dengan pangsa pasaran tertinggi di Taiwan untuk meningkatkan bilangan tempahan ke kedai dengan ketara.

Mahu mencuba sendiri ciri-ciri OakMega ini? Sertai acara hujung tahun 2023 “N-th Power Module Playbook | LINE Marketing Module Showcase”, di mana anda boleh mencuba sendiri 23 modul, pilihan terbanyak dalam industri. Tiada temu janji diperlukan, semua ciri akan dipaparkan di depan mata anda!

Daftar sekarang: https://www.accupass.com/go/oakmega-marketplace

@@ZWJ@@