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打造 LINE 預約情境的 4 大重點一次看！

2023-11-17

你想要用 LINE 完成線上預約系統嗎？如果你的診所、門市是預約制的，又不想要只用電話預約，而是想要多一些線上的管道可以預約，那你一定要知道怎麼在 LINE 上做出好的預約情境。

用 LINE 預約不僅能夠增加預約的數量，更能夠透過 LINE 官方帳號做到後續銷售，甚至是長期維繫顧客關係，對於醫美、牙科、眼科診所或是高單價精品門市都是非常重要的策略。

接下來，我們就來盤點如何打造 LINE 預約情境吧！

首先，你需要挑選一個良好的表單，例如 Google Form 或者是以美型著稱的 Typeform。不要小看表單系統的重要性，一個好的表單能夠幫助你快速統整資料，表單本身的 UI/UX 設計也可以增加顧客填寫表單的正確率跟填寫意願。

你也可以採用 OakMega 的問卷表單作為首次預約來店的表單，因為 OakMega 的問卷表單具有「LINE 實名制」的功能，你不需要手動核對任何電話、姓名資料，就可以知道是哪位 LINE 好友填寫了表單，可以節省大量的人力跟時間成本。

而且 OakMega 的問卷表單也有限制單次填寫的功能，特別適合拿來作為首次來店預約優惠活動的表單，不僅可以讓顧客加入 LINE 官方帳號，更可以有 LINE 身分實名填答記錄，還可以確認只有顧客只有第一次預約才能獲得優惠。

在推出線上預約時，通常都需要一些獎勵機制，讓顧客願意採用線上預約系統，較常見的方式有抽留言、抽獎或是預約送優惠的方式。要特別注意的是，我們要盡可能減少預約 → 獲得獎勵之間的步驟，降低中間可能流失掉顧客的步驟，進而提昇整體的轉單率。

舉例來說，我們要盡量確保顧客預約後，可以直接由系統發送獎勵，或自動進入抽獎名單，不要再讓顧客需要點擊其他連結，或是加入另外的抽獎服務，甚至還要額外留言，才能獲得獎勵。越多的步驟只會造成顧客的流失，以及減少他們完成活動的意願。簡而言之，獎勵機制的自動化程度越高，就越能留住顧客。

如果在預約的時候使用 OakMega 的問卷表單，或是能夠為預約的顧客貼上標籤，那 OakMega 的遊樂場模組就會是非常優良的選擇。以下是這個模組的 3 個優點：

在網頁設計時，設計師往往會利用各種視覺效果去引導使用者觀看重要的內容，或是點擊重要的連結；同樣的，在 LINE 官方帳號的經營上，我們也可以利用精心打造的介面，去誘導我們的 LINE 好友點擊我們想要他們點擊的地方。

以下介紹幾種在設計 LINE 預設圖文選單時可以考慮的設計原則：

席克定律 Hick’s Law：選擇數量與選擇時間成正比。如果在 LINE 圖文選單放置太多的按鈕或資訊，會讓他們花費太多時間瀏覽，甚至無法選擇要瀏覽的資訊，造成反效果。
米勒定律 Miller’s Law：人腦平均只能短期處理 7 個項目。一般建議將選項、按鈕、資訊量限制在 5 個以內，太多的資訊量會形成認知負荷，增加使用成本。
費茲定律 Fitts’ Law：越大、越近的東西越容易被點擊。我們可以透過大小的關係，讓 LINE 圖文選單有明顯的層級和重點，並且將重要的按鈕放在距離畫面中間偏右的地方（大拇指容易按到的區塊）

除了這些原則以外，我們也可以透過 OakMega 系統的 LINE 預設圖文選單，為不同的檔期設定不同的圖文選單，事先設定好的檔期除了減少人力手動更換的成本以外，也可以大幅增加官方帳號的新鮮感。