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OakMega 2022 年度回顧——透過科技打造先有關係,再買東西的體驗

OakMega 2022 年度回顧——透過科技打造先有關係,再買東西的體驗

2022 年對於 OakMega 來說是不斷適應的一年,疫情所帶來的直接影響已悄悄散去,取而代之的是後疫情時代下的種種全新挑戰。不變的是 OakMega 以「科技創造更好的未來」的理念,在數位轉型道路上持續精進,致力於協助企業客戶的資訊有效地被傳遞,讓關係溫暖地被連結。

2022 年對於企業來說是不斷適應的一年,適應全新的混合辦公模式;適應持續性的通膨窘境;適應各種新型態的商業應用工具,對於 OakMega 來說更是如此。回顧 2022 年,我們在混合的辦公環境中深入探訪企業客戶的顧客關係管理應用情境。對內優化銷售流程與建立專責客製化服務的專案團隊,提升整體商業模式運作效率;對外積極回應客戶需求與期待,推出自動化旅程、客服中心等進階功能應用。

疫情所帶來的直接影響已悄悄散去,取而代之的是後疫情時代下的種種全新挑戰。不變的是 OakMega 以「科技創造更好的未來」的理念,在數位轉型道路上持續精進,致力於協助企業客戶的資訊有效地被傳遞,讓關係溫暖地被連結。

強化企業形象識別,協助品牌透過 CRM 科技創造更好的顧客關係

OakMega 於今(2022)年第二季更新企業形象識別,涵蓋 Logo 與設計元素,強化打造「先有關係,再買東西」的 Social CRM 品牌印象。「藉由企業形象識別的更新,注入更多代表 OakMega 的價值觀與理念,讓接觸到的企業、顧客能夠藉此更了解 OakMega 是怎麼樣的一個公司」 OakMega 品牌視覺設計師 Amber 如此為這次的專案下這麼一段註解。

專訪 OakMega 設計團隊:從色彩心理學出發,打造先有關係再買東西的 Social CRM 企業形象識別
「OakMega 3.0」新視覺於 8/1(一)正式上線!今(2022)年也是 OakMega 成立的三週年,從 2.0 到 3.0,專訪打造全新企業形象識別的設計團隊 Amber、Samuel,從色彩心理學出發,設計全新 Logo 與設計元素,打造「先有關係,再買東西」的 Social CRM 品牌印象。

深化產品應用多元性,打造全管道 Social CRM

從品牌視覺延伸到產品開發,OakMega 旗下的顧客關係管理系統 OakMega Social CRM 自推出以來便不斷強調維繫既有顧客關係,進而能夠洞悉出鐵粉顧客的重要性。契合近年來討論度越來越高的「客戶成功學」概念與售後銷售(Post-Sales)趨勢,協助企業客戶以自有商業模式與行銷飛輪為基礎,藉由 Social CRM 延長顧客互動歷程。

售後銷售的趨勢也具體體現在企業客服流程數位化上面,OakMega Social CRM 的客服中心協助品牌能夠透過單一 LINE 官方帳號即可完成與不同顧客的互動,從客服問題到一對一諮詢一次到位,同時整合售前的行銷與銷售流程,維持品牌資訊單一化。

另外,為了滿足更多品牌的期望,自 2021 年第四季以來,OakMega 產品團隊便專注在多渠道開發與優化手持裝置體驗,藉由響應式設計創造企業客戶無時差、無侷限的顧客互動解決方案。

積極參與新創流,激盪保有創新力

OakMega 於今(2022)年成立已逾三年,團隊規模也持續增長,雖不算新創但依然還是充滿活力的創新團隊。我們相信一個人的價值不該受到空間的束縛,因此自去(2021)年三級警戒後期便開始實施永久性的 WFA 彈性辦公制度,意即鼓勵團隊夥伴可以自由選擇在任何一個能夠使自己發揮最大效率的環境工作,這樣的轉變也使得今年中旬二度碰到確診高峰時,對於團隊與個人所造成的影響能夠降到最低。

隨著實體展會的恢復舉行,OakMega 也珍惜重回現場與大家見面的每一刻。OakMega 今年與國際新創加速器暨合作夥伴 SparkLabs Taiwan 共同合作了數場產業趨勢論壇,向產業工作者分享最新 CRM 趨勢與應用 Know-how。我們也在由資策會與經濟部中小企業處共同舉辦 G Camp 培訓營脫穎而出,獲得赴日本福岡參展的機會,踏出有將 Social CRM 推廣到海外市場的第一步,這同時也是疫情後的第一個海外活動。

年底的  2022 Meet Taipei 活動當然也不容錯過,在為期三天半,全台最大的創新創業嘉年華中,與來自國內外不同背景的企業工作者分享 OakMega 的數位轉型解決方案。我們相信唯有與顧客保持緊密聯繫,與不同新創團隊相互合作,才能進而更了解顧客的實際應用情境,推出更符合市場需求的產品,這也是 OakMega 旗下的 Social CRM 服務欲傳遞給企業客戶的概念。

透過 Social CRM 打造 OMO 虛實整合參展體驗【2022 Meet Taipei 參展紀錄】
2022 Meet Taipei 於上週六正式落幕,本次 OakMega 以 G Camp 第六屆獲獎團隊身份參展,在中小企業處「創世代育未來」主題展區與大家分享 Social CRM 如何做到協助品牌與顧客有效對話,進而精準溝通,透過對話中挖掘出具價值的 VIP 鐵粉顧客。今(2021)年上半年,我們在 OakMega LINE 官方帳號舉辦【LINE 經營線上互動展】,藉由 LINE 與好友一對一互動的特性,向活躍好友傳遞展覽理念的線上虛擬展,過程中也得到滿滿心得與回饋。

結論

日前日本的 2022 年度漢字也正式揭曉——由「戰」繼 2001 年之後,第二度成為年度漢字代表。與第一次因 911 恐攻事件造成的全球性恐慌的直接因素大不相同,今年的「戰」代表的意涵更加複雜、多元,不僅僅是因為烏俄戰爭造成的動亂,還有背後打亂的全球貿易與政治角力,以及後疫情時代下對於消費者、企業的種種影響,皆使得你我的生活有了很大的變化。

展望 2023 年,我們將持續深化行動裝置與跨渠道的使用體驗,協助品牌經營者不受時間與空間的限制,更即時與顧客完成互動,深入經營。我們期許在數位轉型最前線持續提供多元產業情境適用的免費資源,迎向全新的顧客互動新商模。

若想了解更多 OakMega Social CRM 解決方案與最新消息,歡迎關注 OakMega 官方網站,或是點選此表單填寫聯絡資訊,會有專人為您服務。

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註解
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  1. 點點點
  2. 二案二二兒

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