什麼是 Omnichannel 行銷策略？

Omnichannel 行銷策略是一種結合多種溝通渠道，提供客戶跨渠道的整合體驗的行銷策略。透過 Omnichannel 行銷，企業可以讓客戶在不同的溝通渠道中獲得相同的體驗，並在多個平台中建立一致的品牌形象。

自約 10 年前開始出現，Omnichannel 的概念在過去的10年間聲量持續成長，已成為大部分企業取得成功的必要方式之一。

Frost & Sullivan 研究機構對 Omnichannel 的定義為「在接觸渠道間提供無縫而不費力、高品質的客戶體驗」。這表示 Omnichannel 的策略可以在不同的渠道，提供品質一致的服務，而且不會互相干擾造成反效果。同樣的，這也意味著 Omnichannel 是以使用者為中心的策略，專注在提高使用者的總體使用經驗，在各個渠道上都能暢通交流資訊，並且獲得統整性的體驗。

為什麼生物科技產業需要導入 Omnichannel 行銷策略？

生物科技產業本身就是一個高價值且重視個人化的產業，因此 Omnichannel 行銷策略非常適合生物科技產業的推廣。而且，隨著科技的進步，越來越多的生物科技公司也開始導入 Omnichannel 行銷策略，以提高 HCP 的互動和滿意度，並實現更高的溝通成效。

AZ 的 Director of Global Omnichannel Marketing Lisa Anderson 提到 Omnichannel 的定義為「與個人化內容無縫整合的策略，以客戶為中心」。在這樣的風潮下，生技醫藥產業也逐漸將 Omnichannel 當做指標性的推廣策略。

如何導入 Omnichannel 行銷策略？

要導入 Omnichannel 行銷策略，生物科技產業需要注意以下幾點：

1. 定義目標客戶，確定他們的需求和溝通偏好。

在導入 Omnichannel 行銷策略之前，生物科技產業需要確定目標客戶的需求和溝通偏好。通過了解客戶的需求和溝通偏好，生物科技產業可以更好地設計和推廣相關產品和服務，提高客戶的滿意度和忠誠度。

2. 整合所有渠道，包括線上和線下渠道。

生物科技產業需要整合所有渠道，包括線上和線下渠道。透過整合不同的渠道，生物科技產業可以讓客戶在不同的溝通渠道中獲得相同的體驗，並在多個平台中建立一致的品牌形象。

3. 確保所有渠道的資訊能互相整合，提供一致的客戶體驗。

生物科技產業需要確保所有渠道的資訊能互相整合，提供一致的客戶體驗。透過確保所有渠道的資訊能互相整合，生物科技產業可以提高客戶的滿意度和忠誠度，並實現更高的溝通成效。

4. 提供個人化的內容，以提升客戶的互動和滿意度。

生物科技產業需要提供個人化的內容，以提升客戶的互動和滿意度。透過提供個人化的內容，生物科技產業可以更好地了解客戶的需求和溝通偏好，提高客戶的滿意度和忠誠度。

5. 監控和評估 Omnichannel 的效果，並根據結果進行調整和優化。

生物科技產業需要監控和評估 Omnichannel 的效果，並根據結果進行調整和優化。透過監控和評估 Omnichannel 的效果，生物科技產業可以不斷地優化和改進相關產品和服務，提高客戶的滿意度和忠誠度，並實現更高的溝通成效。

透過導入 Omnichannel 行銷策略，生物科技產業可以提高 HCP 的互動和滿意度，並實現更高的溝通成效。因此，生物科技產業需要密切關注 Omnichannel 行銷策略的發展，並積極導入相關策略，以提高自身的市場競爭力。

誰已經加入了 Omnichannel 的行列？

Aktana 的研究指出，98% 的藥廠高層表示 Omnichannel 是重要且需要被引入組織的。全球生技醫藥產業導入 Omnichannel 的狀況也揭露，有超過 40% 的藥廠已經深度執行了 Omnichannel 的策略，另外 40 % 的藥廠也有導入部分的 Omnichannel 策略。

至於引入的成效，McKinsey 的研究發現，亞洲初期引入 Omnichannel 藥廠的行銷策略有著顯著的優勢和潛在效益，包括提高 HCP 滿意度、節省行銷費用和創造更高的潛在收益。OMNISEND 的研究也顯示，Omnichannel 行銷策略能夠有效地提高互動率，達成 3.5 倍的 Engagement，並提高品牌知名度和忠誠度。

總結

以上我們介紹了 Omnichannel 行銷策略，以及為何生物科技產業需要導入此策略。我們也分析了許多藥廠導入 Omnichannel 的進度，以及取得了哪些顯著的優勢和潛在效益。

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