在生物科技醫藥產業中，Omnichannel HCP Communication Platform 是一個相當受到重視的議題，也是一個業界中相當重要的服務項目。在這篇文章中，我們將介紹 Omnichannel HCP Communication Platform 的相關服務，以及這些服務的優缺點。

Omnichannel HCP Communication Platform 的介紹

Omnichannel HCP Communication Platform 是一種結合了多種溝通渠道的服務，以便於業務人員與醫療專業人員（HCP）有效的溝通。在這些服務中，我們可以看到許多不同的功能，例如 Email Automation、Approved Content、Rep-triggered Email 等。這些功能都能夠協助業務人員更好地管理客戶關係，提高醫療專業人員的滿意度，並進一步推動業務發展。

目前市場上的主流 Omnichannel HCP Communication Platform 服務

IQVIA

簡介

IQVIA 是一間美國的生技醫藥產業服務商，提供分析、研究、溝通等服務，也是全球最大的受託研究單位之一。在他們眾多的服務中，提供了許多幫助業務維繫 HCP 的服務，包含：

• Email Automation：透過這項服務，客戶可以更輕鬆地寄送 Email 給 HCP。不僅僅是一般的 Sequence，更能整合 Salesforce 的 Journey，用會員旅程的方式寄送 Email。
• Approved Content：這個功能讓客戶可以製作受保護的內容，並可以傳送、權限管理等。
• Rep-triggered Email (Approved Email)：這項服務讓客戶可以傳送受保護的內容，並可以控管接收者和信件內容。
• Activity History（Calls, Emails, Meetings）：客戶可以透過這項服務檢視 Email、電話、見面等歷程，有助於維護與 HCP 的關係。
• Sales Meeting Arrangement：透過這項服務，客戶可以排定拜訪時間，管理負責的 HCP。

優點

IQVIA 的服務項目多樣化，能夠提供客戶所需的多種服務。此外，系統也擁有豐富的數據分析功能，能夠幫助客戶更好地了解市場趨勢和競爭對手。

缺點

然而，IQVIA 也存在一些缺點。例如，系統缺少更現代的功能，不夠符合市場需求。此外，系統老舊且複雜，可能需要客戶花費更多的時間和資源來學習和使用。

客戶

目前，IQVIA 的客戶包括 AstraZeneca、Novo Nordisk、Roche 等知名生技醫藥公司。

Aktana

簡介

Aktana 是美國相對近期創立的 AI 數據資料分析平台，以 AI 分析 HCP 互動資料，找出即時 insight。Aktana 的主要服務面相包含以下四點：

• Data-driven engagement timing：利用 AI 找出最適合溝通的時間，提昇 Sales rep 與 HCP 的雙向溝通效率。透過此服務，Sales rep 可以提高達成率，並降低 HCP 被打擾的機率。
• Analytics-driven targeting：提前以 AI 數據模型預測 HCP 的近期行為，找出適合溝通的策略目標。透過此服務，Sales rep 可以更快速地找到適合溝通的對象，並且以最少的成本達成目標。
• Agile personalized content：AI 推測適合目標 HCP 的訊息呈現模式，並以最佳多媒體方式發送。透過此服務，Sales rep 可以提高 HCP 的興趣度，增加 HCP 對產品的認識，進而提高銷售機會。
• Dynamic channel optimization：根據 HCP 的即時渠道偏好，並結合每個渠道的特性與限制，達成高效渠道整合。透過此服務，Sales rep 可以找到最適合的溝通渠道，並以最少的時間與成本達成最好的效果。

優點

整合 AI 發展性高：Aktana 以 AI 技術為核心，能夠不斷改善自身，提高溝通效率，並且擴展其他應用場景。Aktana 也能夠與其他數據服務進行串連，提高數據分析的全面性與精準度。

缺點

Aktana 較為偏重 AI 數據分析，相對缺少傳統指標的統計數據，對於一些傳統指標的分析可能不太適用，另外，Aktana 的互動功能相對受限，需要整合其他服務才能夠達成更好的效果。

客戶

Aktana 的客戶包括 Astella、Merck 和 UCB 等知名公司。

Veeva

簡介

Veeva 是普遍生技醫藥產業比較熟悉的服務，是從 Salesforce 分支出來針對生技醫藥產業提出的解決方案。主要的功能包含：

• HCP CRM：引用 Salesforce CRM，打造完整 Sales rep ↔ HCP 銷售情境
• Approved Email：傳送受保護的內容，控管接收者和信件內容
• Approved Content：製作受保護的內容，並可以傳送、權限管理等
• Engage for Portals：讓 HCP 由各個入口瀏覽受保護的內容

Veeva 的 HCP CRM 功能可以協助生技醫藥產業的 sales rep 和 HCP 之間建立良好的溝通關係，提升銷售成效。而 Approved Email 和 Approved Content 則能夠提供受保護的內容，確保資料安全。Engage for Portals 則提供 HCP 瀏覽受保護內容的管道，方便 HCP 取得所需資訊。

優點

Veeva 是生技醫藥產業的主流服務，市佔率高且產品成熟，而且因為是由 Salesforce 分支出來的產品，所以與 Salesforce 高度相關，可以在整合上更加順暢。

缺點

Veeva 的缺點是缺乏數位接觸點，這使得使用上有一定的限制。此外， Veeva 的實用上也有既有弊病需要注意。

客戶

Veeva 的客戶包括 GSK、Novartis 和 Boehringer Ingelheim 等知名生技醫藥公司，這反應了 Veeva 在生技醫藥產業中的重要地位。

Omnichannel HCP Communication Platform 未來的發展

Omnichannel HCP Communication Platform 的未來發展，將會是一個以更為多元化的溝通渠道為主的方向。特別是在疫情之後，許多新的溝通渠道，例如 Video call、Messaging apps 等，將會更為普及，並且成為主流的溝通方式。同時，隨著人工智慧的發展，Omnichannel HCP Communication Platform 也將會更加智慧化，並且能夠更好地滿足客戶的需求。

總的來說，Omnichannel HCP Communication Platform 的服務將會是生物科技醫藥產業中一個相當重要的議題。我們相信，隨著這些服務的不斷發展，生物科技醫藥產業中的業務人員與醫療專業人員將能夠更加有效地溝通，並且推動產業的發展。

總結

以上我們介紹了生物科技醫藥產業中的 Omnichannel HCP Communication Platform，並介紹了市場上的主流服務，包括 IQVIA、Aktana 和 Veeva。未來，Omnichannel HCP Communication Platform 的發展將會更加多元化和智慧化，並且能夠更好地滿足客戶的需求。

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