คุณเคยสังเกตไหมว่าบางครั้งเราไม่ได้ซื้อสินค้าสักชิ้นเพราะโปรโมชันสุดเร้าใจ แต่เพราะความประทับใจในเรื่องราว ความเชื่อ หรือเป้าหมายที่แบรนด์ลงมือทำอย่างจริงใจ อาจเป็นเหตุผลเดียวที่ทำให้เรา "ตัดสินใจซื้อ" ของสิ่งนั้น

วันนี้ OakMega ชวนคุณมาถอดบทเรียนจากหนังสือ "Start With Why?" ของ Simon Sinek ซึ่งเป็นหนังสือที่ได้รับความนิยมสูงและติดอันดับ New York Times และ Wall Street Journal Bestseller

โดยผู้เขียนได้อธิบายถึงแก่นแท้ของการสร้างธุรกิจที่ดึงดูดใจผู้คนไม่ใช่แค่การที่เขาสร้างอะไร (What) หรือทำอย่างไร (How) แต่คือ ทำไม (Why) เขาถึงตัดสินใจทำสิ่งนี้ขึ้นมา และนี่คือเรื่องราวของ The Golden Circle ซึ่งเป็นแนวคิดที่จะช่วยให้คุณเป็นนักธุรกิจที่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และนำพาบริษัทไปสู่เป้าหมายได้อย่างมั่นคง
‍

ทำไมการเริ่มต้นด้วย "Why" จึงสำคัญกว่าที่คิด

"People don’t buy what you do; they buy why you do it. What you do simply proves what you believe."

คำคมสุดคลาสสิกจากหนังสือดังที่จุดประกายชวนคิดให้หลายธุรกิจต้องกลับมาทบทวนว่า "ทำไม" เราถึงอยากทำธุรกิจนี้หรือทำไมเราถึงเชื่อว่าสิ่งที่เราสร้างขึ้นมาจะช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้

หลังจากที่ได้ Why แล้ว ผู้เขียนจึงแนะนำให้ค่อยกำหนด "How" หรือวิธีการที่คุณจะสื่อสาร "เจตนารมณ์" นี้ออกไปให้ลูกค้ารับรู้ และสุดท้ายคือ "What" หรือสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าที่สอดคล้องกับปณิธานของแบรนด์อย่างแท้จริงนั่นเอง

ดังนั้น การเริ่มต้นด้วย "Why" ที่ชัดเจนจึงไม่ใช่แค่การเล่าเรื่อง แต่คือ "แรงดึงดูด" ที่จะทำให้คนที่เชื่อในสิ่งเดียวกันกับคุณเข้ามาหาแบรนด์โดยธรรมชาติ แทนที่จะแค่มองหาสินค้าหรือโปรโมชั่น

ซึ่งนี่เป็นวิธีที่ช่วยให้คุณได้กลุ่มเป้าหมายที่ตรงตัวตั้งแต่ต้น โดยไม่ต้องเสียเวลาไล่ตามทุกคนในตลาด

ตัวอย่างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จด้วย Why

เคยสงสัยกันไหมว่าทำไมผู้คนถึงเลือกที่จะต่อแถวอย่างยาวเหยียดในวันเปิดตัวโทรศัพท์รุ่นใหม่ของ Apple ทั้งๆ ที่ทุกคนก็มีโทรศัพท์เป็นของตัวเองอยู่แล้ว หรือแม้แต่บางคนยอมเปลี่ยนโทรศัพท์ทุกครั้งที่แบรนด์มีการเปิดตัว

คำตอบคือ Apple ไม่ได้ขายแค่คอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์ แต่นำเสนอแรงบันดาลใจที่จะก้าวไปข้างหน้าด้วยเทคโนโลยี พวกเขาขายความเชื่อว่าเทคโนโลยีสามารถทำให้ชีวิตดีขึ้นได้ ด้วยสโลแกนที่โด่งดัง "Think Different" ที่เชื้อเชิญให้คนคิดแตกต่าง

อีกหนึ่งตัวอย่างคือ Harley-Davidson ที่ไม่ได้ขายแค่มอเตอร์ไซค์ แต่ขายความรู้สึกของการเป็นอิสระและจิตวิญญาณของนักผจญภัย ซึ่งดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่มีความเชื่อเหมือนกัน บางคนถึงขั้นสัก Harley ไว้บนแขน เพราะมันไม่ใช่แค่แบรนด์ แต่เป็นส่วนหนึ่งของตัวตน

แต่นี่ไม่ใช่จุดจบของเรื่องราวความสำเร็จ เพราะการมี Why ที่ชัดเจนเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เพราะหากแบรนด์ไม่สามารถสื่อสาร Why นั้นออกมาให้ลูกค้าเข้าใจและเชื่อมั่นได้ ความตั้งใจดีๆ ก็จะกลายเป็นเพียงคำพูดเปล่า

How: สะพานเชื่อม Why กับผู้บริโภค

เมื่อแบรนด์ชัดเจนใน "Why" แล้ว การสื่อสารผ่าน "How" คือการสร้างประสบการณ์ที่ตรงกับความเชื่อที่คุณต้องการส่งต่อให้ผู้คน "How" ไม่ใช่แค่โฆษณา แต่เป็น "ตัวตนของแบรนด์" ที่ถูกถ่ายทอดผ่านทุกการกระทำ และเป็นกุญแจสำคัญที่จะเปลี่ยนความเชื่อให้กลายเป็นความภักดีที่ยั่งยืน โดยครอบคลุมตั้งแต่

• การสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่สื่อสารปณิธานของแบรนด์
• การวางจังหวะและรูปแบบการส่งสาร
• สื่อสารให้ตรงกลุ่มลูกค้า
• ความมีวินัยในการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ

เพื่อดึงดูดผู้ที่มีความเชื่อแบบเดียวกันให้เข้ามาสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยั่งยืน

สุดท้ายแล้ว... "What" คือสิ่งที่เราส่งมอบ

เมื่อคุณมี "Why" ที่แข็งแกร่งและ "How" ที่เป็นสะพานเชื่อมที่มั่นคงแล้ว "What" คือผลลัพธ์สุดท้ายที่เราส่งมอบให้กับผู้บริโภค ซึ่งไม่ใช่แค่สินค้าหรือบริการ แต่เป็นสิ่งที่สะท้อนความเชื่อและเจตนารมณ์ของแบรนด์อย่างแท้จริง

เปลี่ยนความตั้งใจให้เป็นจริงไปกับ OakMega

มาถึงตรงนี้ ผมเชื่อว่าทุกคนคงมี "Why" ที่ชัดเจนในการทำธุรกิจ และมี "What" ที่พร้อมจะส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณค่าให้กับลูกค้าแล้ว แต่คำถามคือ เราจะใช้ "How" หรือวิธีการสื่อสารที่สมบูรณ์แบบเพื่อไปให้ถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้อย่างไร นี่คือความท้าทายที่ไม่แพ้การหา "Why" เลย

OakMega เข้าใจดีว่าการสื่อสารที่มีคุณภาพนั้นไม่ง่าย ด้วยเหตุนี้ เราจึงพัฒนาแพลตฟอร์ม Social CRM ที่ไม่ใช่แค่เครื่องมือแชท แต่เป็นระบบที่ช่วยคุณเปลี่ยนความตั้งใจให้กลายเป็นการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ โดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าโดยตรง พร้อมด้วย Automation และเครื่องมือ Engagement ที่ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ตรงกับความเชื่อของลูกค้าอย่างแท้จริง

Case Study: เมื่อแบรนด์ผ้าอ้อมใช้ Golden Circle + OakMega

หนึ่งในแบรนด์ผ้าอ้อมชื่อดังได้ร่วมมือกับ OakMega เพื่อสื่อสาร "Why" ของตัวเองไปยังกลุ่มลูกค้าคุณแม่ตั้งครรภ์และคุณแม่มือใหม่ แทนที่จะส่งโปรโมชั่นแบบเดิมๆให้กับลูกค้าทุกคน

WHY ของแบรนด์: ยินดีที่เห็นการเติบโตของเด็กๆ และรู้สึกขอบคุณที่ทำให้เราได้เห็นรอยยิ้มที่สดใส

HOW วิธีการสื่อสาร:

• แบ่งกลุ่มลูกค้าตามไลฟ์สเตจ - คุณแม่ตั้งครรภ์ 7 เดือน vs คุณแม่ที่มีลูกวัย 3 เดือน จะได้รับข้อความที่แตกต่างกันตามความต้องการ
• เนื้อหาที่ใส่ใจเป็นพิเศษ - ไม่ใช่แค่ขายผ้าอ้อม แต่ส่งคำแนะนำการดูแลลูก เคล็ดลับการเลี้ยงลูกน้อย และข้อมูลพัฒนาการที่เป็นประโยชน์ให้กับคุณแม่
• สื่อสารหลากหลายรูปแบบ - แบรนด์ใช้โมดูลสร้าง engagement ผ่านข้อความ รูปภาพ วิดีโอ และแม้แต่การมีส่วนร่วมกับแบรนด์ผ่านเกมเล็กๆ ที่ทำให้คุณแม่รู้สึกเพลิดเพลิน
• ความสม่ำเสมอ ส่งข้อความอย่างต่อเนื่องตามช่วงวัยของลูก สร้างความประทับใจให้กับคุณแม่

WHAT สิ่งที่ส่งมอบ:

• ผ้าอ้อมคุณภาพสูงที่เหมาะกับเด็กแต่ละช่วงวัย
• คำแนะนำการดูแลเด็ก
• ชุมชนคุณแม่ที่เข้าใจและสนับสนุนกัน
• ความมั่นใจในการเลี้ยงดูลูก

ผลลัพธ์: วิธีการนี้ไม่เพียงทำให้คุณแม่รู้สึกถูกเข้าใจและได้รับการดูแลอย่างเป็นพิเศษ แต่ยังสร้างความผูกพันระยะยาวที่ทำให้พวกเธอเลือกกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์อย่างต่อเนื่อง เพราะเชื่อว่าแบรนด์นี้ "เข้าใจและห่วงใยลูกเหมือนกับที่เธอรู้สึก" และนี่คือตัวอย่างในการสร้างประสบการณ์ที่สร้างความเชื่อใจให้กับลูกค้า

สรุป

การเดินทางของแบรนด์ไม่ได้เริ่มต้นที่สินค้าหรือโปรโมชัน แต่เริ่มต้นที่ "ทำไม" (Why) คุณถึงทำสิ่งนี้ เมื่อคุณเจอ Why ที่เป็นหัวใจหลักแล้ว ให้ใช้ "อย่างไร" (How) เป็นสะพานเชื่อมความเชื่อนี้ไปยังกลุ่มคนที่คิดเหมือนกัน และสุดท้าย "อะไร" (What) ที่คุณทำจะเป็นเพียงหลักฐานที่พิสูจน์ความเชื่อนั้น

เมื่อคุณเข้าใจถึงพลังของ The Golden Circle แล้ว ก็ถึงเวลาที่จะเปลี่ยนความตั้งใจให้กลายเป็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้ พร้อมจะทำให้ "Why" ของแบรนด์คุณเข้าถึงใจลูกค้าอย่างแท้จริงแล้วหรือยัง? ติดต่อพวกเราเพื่อรับชม Demo ที่ออกแบบมาเฉพาะแบรนด์ของคุณได้เลย!

Contact us:

📲 Facebook: OakMega Thailand

📲 LINE OA: @oakmegath

‍