รู้หรือไม่ว่าต้นทุนการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า? แบรนด์ย่อมอยากขยายฐานลูกค้าที่มีศักยภาพให้กว้างที่สุดเพื่อโดดเด่นเหนือคู่แข่ง แต่เมื่อช่องทางการติดต่อกับลูกค้าหลากหลายและซับซ้อนขึ้น พฤติกรรมของว่าที่ลูกค้าก็กระจัดกระจายและคาดเดายากขึ้นตาม การรักษาลูกค้าเดิมไว้และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุของลูกค้าจึงเป็นเรื่องที่แบรนด์มองข้ามไม่ได้ และความภักดีของลูกค้าคือกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยวิเคราะห์ลูกค้าเดิมและรักษาความสัมพันธ์

Howard HuangMarketing Specialist

2022-01-14

เทรนด์ใหม่ของ Customer Success: กลยุทธ์เติบโตไปพร้อมลูกค้าในทุกเส้นทางการซื้อ

แนวคิด Customer Success เกิดขึ้นครั้งแรกในอุตสาหกรรม SaaS เมื่อโมเดลสมัครสมาชิกเข้ามาแทนการซื้อขาดซอฟต์แวร์ ลูกค้าไม่ต้องลงทุนก้อนใหญ่กับการติดตั้งและความเสี่ยงในการดูแลระบบอีกต่อไป และเริ่มใช้งานได้เร็วขึ้นมาก แต่เมื่อต้นทุนและความเสี่ยงย้ายไปอยู่ที่ผู้ให้บริการ SaaS ลูกค้าก็ยกเลิกแพ็กเกจได้ง่าย แบรนด์จึงต้องหาวิธีรักษาลูกค้าไว้ และนั่นคือที่มาของ Customer Success

Howard HuangMarketing Specialist

2021-12-31

Social CRM ช่วยแบรนด์วางกลยุทธ์สื่อสารกับลูกค้าในแต่ละช่วงวงจรชีวิตลูกค้า

Social CRM กลายเป็นช่องทางสำคัญที่แบรนด์ใช้สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า บนแอปส่งข้อความต่าง ๆ ของแบรนด์ CRM ช่วยให้เห็นทั้งข้อมูลและการสื่อสารไปพร้อมกัน และเมื่อมองลูกค้าที่มีลักษณะและอยู่ในช่วงต่างกันผ่านวงจรชีวิตลูกค้า แบรนด์จะผสานการคิดแบบขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเข้ากับกลยุทธ์ภาพใหญ่ เพื่อแบ่งกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น และวางกลยุทธ์การตลาดและการขายได้แม่นยำยิ่งขึ้น

Howard HuangMarketing Specialist

2021-12-17

Customer Lifecycle คืออะไร? กลยุทธ์ดูแลลูกค้าเพื่อยกระดับคุณภาพทุกจุดสัมผัส

ไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด การดึงลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำล้วนเป็นกลยุทธ์ธุรกิจที่สำคัญ ผลสำรวจปี 2015 ของบริษัทการตลาด Invesp พบว่าต้นทุนการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า แบรนด์จึงต้องดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำอย่างจริงจัง หากมอบบริการที่ตรงความต้องการได้ตั้งแต่ขั้น Acquire ของ Customer Lifecycle ลูกค้าก็จะกลายเป็นแฟนพันธุ์แท้ และช่วยบอกต่อแบรนด์ให้ลูกค้าที่มีศักยภาพรายอื่น

Howard HuangMarketing Specialist

ติดต่อเรา

เริ่มทรานส์ฟอร์มธุรกิจด้วย AI ได้เลยวันนี้

พวกเขาเลือก OakMega