Media Sosial Tidak Lagi “Sosial”: Cara Mengembangkan Trafik Secara Stabil dalam Era Interest Media | CEO Insight

Algoritma telah merampas unsur “sosial”

Gary Vaynerchuk (Gary Vee) ialah usahawan dan perunding pemasaran yang sudah lama saya ikuti. Dalam satu ceramahnya baru-baru ini, beliau berkata: “Social media bukan lagi social, tetapi interest media.”

Kata-kata ini menggambarkan dengan tepat cara algoritma berfungsi hari ini. Apabila membuka media sosial, kita tidak lagi melihat perkembangan rakan-rakan, sebaliknya kandungan “yang mungkin anda minati” yang ditolak oleh algoritma. Perubahan ini memberi kesan kepada pengurusan jenama jauh lebih mendalam daripada yang disangka.

Sifat asas platform media sosial telah berubah

Sepuluh tahun lalu, mengurus Facebook dan Instagram masih agak mudah. Jenama hanya perlu membuat hantaran, kebanyakan pengikut akan melihatnya, interaksi berlaku secara semula jadi, dan nilai media sosial terletak pada “hubungan”.

Tetapi hari ini, logik itu hampir runtuh sepenuhnya. Saya mengikuti lebih sedozen akaun, namun sering kali sepanjang hari tidak nampak satu pun kandungan mereka. Yang muncul pula ialah video pendek dan topik hangat yang disyorkan algoritma.

Data kajian menunjukkan capaian organik halaman jenama di Facebook secara amnya telah jatuh di bawah 5%, manakala Instagram dan TikTok pula hampir sepenuhnya bergantung pada sistem cadangan. Apa yang platform mahukan bukanlah mengekalkan hubungan sesama manusia, tetapi memastikan anda kekal lebih lama di platform.

Kata-kata Gary Vee mengingatkan kita bahawa media sosial sudah lama bukan lagi social, tetapi interest. Jenama yang masih berpegang pada cara lama akhirnya akan menjadi tebusan algoritma.

Perangkap paling berbahaya bagi jenama

Dalam persekitaran ini, cabaran yang dihadapi jenama sangat nyata:

1. Capaian merudum
   ‍Peminat mengikuti anda, tetapi belum tentu mereka melihat kandungan anda. Algoritma kini menjadi “penjaga pintu” terbesar yang perlu ditembusi jenama.
2. Trafik terlalu singkat hayatnya
   ‍Saya pernah melihat banyak jenama tular sekali dan mendapat perhatian, tetapi kehangatannya hilang dalam beberapa hari dan akhirnya tiada apa yang tinggal.
3. Hilang kawalan
   ‍Peraturan di tangan platform, dan jenama hanya mampu menerimanya. Sebaik sahaja platform mengubah algoritma, hubungan anda dengan pengguna boleh terputus serta-merta.

Saya sering mengingatkan pelanggan: Risiko sebenar bukanlah anda tidak cukup bagus, tetapi anda telah menyerahkan hubungan dengan pelanggan kepada algoritma.

‍

4 cara untuk keluar daripada kebuntuan algoritma

Cara 1: Cetuskan rasa dekat melalui budaya dan isu semasa

Algoritma sukakan kandungan yang “menarik” dan “sedang hangat”, jadi jenama perlu tahu mengikut rentak budaya dan isu semasa.

Contohnya Domino’s Pizza di Taiwan semasa World Baseball Classic 2023. Pasukan pemasarannya bertindak sangat pantas:

Mereka menukar logo kepada dadu “dua enam”, melambangkan ungkapan peminat “membaling kemenangan”. Mereka juga melancarkan kotak piza edisi terhad dan promosi, digandingkan dengan kempen media sosial, lalu berjaya membawa semangat peminat besbol kepada jenama.

Bagi saya, perkara pentingnya bukan pendedahan itu sendiri, tetapi bagaimana jenama menggunakan kreativiti dan kepantasan untuk meletakkan dirinya dalam budaya kejohanan itu, satu keupayaan yang tidak dimiliki banyak syarikat. Jangan sekadar menumpang trafik, sebaliknya fikirkan “adakah isu ini mempunyai kaitan semula jadi dengan jenama saya?”

Cara 2: Bina kumpulan ahli anda sendiri

Saya pernah melihat banyak kes syarikat berbelanja besar untuk membeli trafik, tetapi senarai pelanggan tidak terkumpul dan akhirnya tiada apa yang tinggal.

Pendekatan saya: trafik mesti dikumpulkan ke dalam kumpulan ahli.

Melalui Social CRM, pelbagai titik sentuh seperti LINE, borang laman web dan pendaftaran acara boleh disatukan menjadi senarai yang benar-benar dimiliki jenama.

Dengan cara ini, walau bagaimana pun algoritma berubah, jenama tetap boleh berkomunikasi terus dengan pengguna. Inilah kunci untuk menukar “trafik awam” kepada “ahli persendirian”.

Cara 3: Jadikan kejayaan tular jangka pendek sebagai aset jangka panjang

Saya tidak takut trafik naik turun, kerana itu perkara biasa dalam media sosial. Yang benar-benar saya risaukan ialah trafik datang tetapi tidak meninggalkan apa-apa. Risiko sebenar bukanlah trafik tidak mencukupi, tetapi senarai yang diperoleh tidak diikuti dengan interaksi lanjut, sehingga semuanya menjadi kos tenggelam.

Domino’s di Amerika Syarikat melaksanakan strategi hebat yang mewujudkan situasi menang-menang:

Domino’s bekerjasama dengan MLB dalam satu kempen: setiap kali perlawanan berakhir dengan no-hitter, peminat boleh menuntut piza percuma. Tetapi untuk menebusnya, mereka perlu log masuk ke platform Domino’s.

Kebijaksanaan reka bentuk ini bukan pada gimik “piza percuma”, tetapi pada usaha menukar kehangatan jangka pendek satu perlawanan menjadi data ahli jangka panjang. Selepas itu, Domino’s boleh terus menghubungi peminat ini melalui e-mel, pemberitahuan tolak aplikasi dan pemasaran semula. Inilah strategi klasik untuk menjadikan trafik sebagai aset, bukan kos tenggelam.

Cara 4: Pastikan ahli kekal aktif

Saya sering mendapati pangkalan data ahli syarikat mempunyai puluhan ribu nama, tetapi kadar aktifnya kurang daripada satu per sepuluh. Dalam keadaan begini, senarai ahli hanyalah data yang tidak berguna dan tidak mencipta nilai sebenar.

Penyelesaiannya sebenarnya mudah: reka interaksi berterusan supaya ahli kekal “aktif”. Contohnya, hantar tawaran eksklusif melalui LINE, beri cadangan peribadi kepada pelanggan VIP, atau gunakan data ahli untuk membina iklan khalayak serupa (lookalike).

Hanya apabila ahli terus memberi respons, senarai itu benar-benar menjadi sumber pendapatan.

Cari pelanggan di saluran awam, kekalkan mereka di saluran sendiri

Saya bersetuju sepenuhnya dengan peringatan Gary Vee: media sosial telah beralih daripada social kepada interest.

Kesilapan terbesar jenama ialah masih berpegang pada cara lama, menyangka bahawa selagi ada pengikut, hubungan jangka panjang boleh dikekalkan. Hakikatnya, algoritma hanya mementingkan kepentingan platform, bukan kepentingan jenama.

Oleh itu, kita patut mencari pelanggan di saluran awam dan mengekalkan mereka di saluran sendiri. Media sosial akan terus menjadi pintu masuk trafik, tetapi bukan medan utama untuk membina hubungan.

Jika jenama tidak menukar trafik kepada ahli, mereka akan terus terperangkap dalam kitaran cemas “hari ini tular, esok capaian disekat”. Hanya apabila jenama memiliki kumpulan ahli sendiri dan terus berinteraksi dengan ahli, barulah enjin pertumbuhan jangka panjang yang boleh dijangka dapat dibina.

Berkembang tanpa bergantung pada algoritma

Media sosial hanyalah titik permulaan; ahli ialah aset. Saya tidak mahu melihat jenama bergantung secara pasif pada algoritma tetapi tidak mempunyai senarai yang boleh digunakan.

Melalui perkhidmatan Social CRM, kami ingin membantu syarikat menyatukan data interaksi yang bertaburan di pelbagai platform menjadi kumpulan ahli yang boleh dihantar siaran mesej, disegmenkan dan disasarkan semula.

Dengan itu, hubungan pelanggan jenama tidak lagi dikawal oleh algoritma, tetapi berada di tangan jenama sendiri.

Jika anda ingin tahu bagaimana Social CRM boleh membantu jenama anda, jom berbual dengan saya.

👉 Hubungi kami