Bina Kolam Trafik Peminat Setia Jenama! Social CRM Tag Perkongsian untuk Meluaskan Capaian
Pada tahun 2022, masalah terbesar pemasar tidak lain ialah “cookieless” dan “capaian yang menyedihkan”. Mesej jenama semakin sukar tersebar, menjadi mimpi ngeri ramai pengurus media sosial. Namun walaupun zaman kegemilangan media sosial telah berlalu, masih banyak jenama yang kekal mendapat perhatian dan diperkatakan, semuanya bergantung pada rasa suka dan kepercayaan peminat terhadap jenama.
ILING WuProduct Marketing Manager
Pada tahun 2022, masalah terbesar pemasar tidak lain ialah “cookieless” dan “capaian yang menyedihkan”. Mesej jenama semakin sukar tersebar dan menjadi mimpi ngeri ramai pengurus media sosial. Namun walaupun zaman kegemilangan media sosial telah berlalu, masih banyak jenama yang kekal mendapat perhatian tinggi dan diperkatakan, semuanya bergantung pada rasa suka dan kepercayaan peminat terhadap jenama.
Selepas terkesan dengan pandemik pada tahun 2021, banyak jenama mula sedar betapa pentingnya memupuk peminat dan mula mencari penyelesaian pelbagai saluran seperti CDP, CRM, malah Social CRM, untuk membawa data ahli kembali ke pangkalan data sendiri. Kedengaran mudah, tetapi hakikatnya maklumat yang terlalu berpecah menyukarkan lagi usaha mengumpul semula data ahli.
Social CRM bertujuan menyatukan data ahli daripada pelbagai saluran, membina satu platform komunikasi bersepadu dan mengumpul semula maklumat yang berselerak. Dalam proses ini, jenama mungkin berdepan dua masalah besar:
- Integrasi data ahli kurang cekap
- Penggunaan data rendah
Integrasi data ahli kurang cekap
Kedatangan era “cookieless” bermakna pengiklan dan jenama tidak lagi boleh menggunakan kuki pihak ketiga untuk mengumpul jejak dalam talian pengguna dan memanfaatkannya seperti dahulu. Semua pihak perlu mencari alternatif.
Integrasi data ialah projek besar yang biasanya mengambil masa beberapa bulan hingga setahun. Apabila data ahli disambungkan semula ke Social CRM, masalah kedua akan muncul.
Penggunaan data rendah
Masalah kedua selepas data ahli kembali ke pangkalan data ialah kadar kemas kini yang rendah. Kebanyakan CRM menyimpan data seperti barang lama yang berhabuk; maklumat ahli tidak dikemas kini, jadi data ini mungkin tidak lagi tepat apabila citarasa berubah.
Social CRM meningkatkan penggunaan data ahli
Social CRM boleh menukar minat rakan LINE kepada tag dan melekatkannya pada setiap pengguna. Anda boleh menghimpunkan tag minat mengikut segmen menjadi pakej audiens, kemudian memindahkannya ke platform iklan seperti Facebook, Google dan LAP untuk menyasarkan iklan kepada audiens serupa (lookalike).
OakMega Social CRM meluaskan lagi penggunaan tag. Selain tujuh fungsi tag utama seperti tag klik, interaksi dan manual, kini ditambah fungsi tag melalui perkongsian.
Tag pautan yang dikongsi dan kenal pasti pengongsi dengan pantas
Ciri utama media sosial ialah sebagai “media yang mudah tersebar” (spreadable media). Aliran media dan ruang penyertaan baharu yang terhasil menjadikan khalayak lebih mudah menganggap dunia maya sebagai dunia nyata berbanding dahulu.
OakMega mempelopori fungsi perkongsian mesej LINE, menyelesaikan masalah lama LINE Official Account yang tidak dapat menyebarkan mesej ke luar, supaya mesej boleh dikongsi dengan pantas kepada rakan di sekeliling. Kali ini, fungsi perkongsian mesej dinaik taraf sepenuhnya.
Tag melalui perkongsian mempunyai beberapa kelebihan:
- Kenal pasti pengongsi di media sosial dengan pantas
- Kandungan tersebar melalui media sosial, mengurangkan kos pemasaran
- Bina senarai bakal pelanggan sendiri
- Wujudkan kolam trafik VIP yang sebenar
Banyak jenama berusaha tanpa henti menarik peminat setia. Contoh terbaik ialah pelbagai projek NFT: semasa projek dilancarkan, mereka turut membina kumpulan Discord sendiri untuk menghimpunkan audiens yang meminatinya dan membina metaverse mereka sendiri. Model perniagaan, promosi pemasaran dan pengurusan komuniti semuanya bergerak sangat pantas dan wajar diberi perhatian.
Ini juga merangkumi operasi seterusnya dan usaha mengekalkan kehangatan, supaya kolam trafik ini terus menarik rakan baharu. Penyebaran dari rakan ke rakan adalah cara paling langsung dan berkesan, dan pengongsi di media sosial dapat membina kesedaran jenama dengan lebih berkesan.
Nilai teras Social CRM: tag ialah minat
Menukar setiap klik dan tindakan kepada tag ialah nilai teras Social CRM. Menghimpunkan semua data dalam satu platform membantu pemasar mengenal pasti trend pemasaran seterusnya dengan lebih pantas.
Untuk mencapai integrasi omnisaluran, semakin banyak syarikat mahu membina “platform data” sendiri, iaitu platform yang diurus secara berpusat untuk menyokong pelbagai aplikasi perniagaan dalaman, mengelakkan pembinaan berulang dan melancarkan aliran maklumat dalam syarikat.
Lebih banyak syarikat melihat hasil dan saluran pembelian pelanggan mereka berubah, jadi mereka memerlukan platform data untuk menguasai data ini; pada masa depan, mereka mungkin juga boleh menukar data ini dengan pihak lain.
Kesimpulan
Kuki pihak ketiga akan ditamatkan. Banyak jenama sedar bahawa jika Google sendiri pun sudah berhenti, mereka tidak lagi boleh bergantung pada gergasi teknologi ini, lalu semakin sedar betapa pentingnya memegang data sendiri. Inilah sebabnya persediaan data penting: perniagaan perlu membina kolam data pihak pertama sendiri.
Walaupun Google, Facebook dan lain-lain telah mengemukakan penyelesaian, akhirnya perniagaan tetap perlu membawa data pelanggan kembali ke pangkalan data sendiri dan mencari cara untuk terus mengemas kininya. Social CRM menghimpunkan data dengan paling lengkap, dan revolusi pangkalan data pihak pertama akan bermula dalam syarikat anda!
