Urus Ahli dengan Automasi Pemasaran! Cipta Pengalaman Ahli yang Diperibadikan di LINE

Persekitaran dan alat pemasaran digital sentiasa berubah, tetapi kepentingan pengurusan ahli kepada jenama tidak pernah berubah. Ketika kuki pihak ketiga akan dihapuskan, jenama yang membina data pihak pertama dan mengambil semula kawalan ke atas data akan mendapat banyak manfaat dalam pengurusan ahli: dengan pemikiran berasaskan data, data pihak pertama membolehkan strategi ahli yang lebih tepat.

Automasi pemasaran membantu jenama mengurus ahli dengan berkesan, menggunakan data untuk membantu pemasar membaca status dan perjalanan setiap segmen pelanggan sedia ada. Matlamat akhirnya ialah memendekkan setiap perjalanan pelanggan dengan mesej yang tepat dan meningkatkan nilai pelanggan sedia ada. Apabila pelanggan mendapat nilai daripada produk atau perkhidmatan, mereka akan jatuh cinta dengan jenama, malah menjadi peminat VIP: terus membeli semula, bersuara untuk jenama di media sosial dan mengesyorkannya kepada rakan.

Strategi pengurusan ahli jenama sebelum ini

Dahulu, strategi pengurusan ahli berselerak di pelbagai saluran, terutamanya menyasarkan pelanggan kali pertama dengan menyimpan maklumat peribadi asas. Secara umum, terdapat tiga cara:

1. Kad fizikal (kad mata ganjaran, kad keahlian)
2. Keahlian dalam talian di laman web
3. Keahlian eksklusif aplikasi

Strategi ini terhad kerana saluran terpisah dan tiada pangkalan data pelanggan yang bersatu. Contohnya, keahlian dalam talian dan keahlian di kedai tidak dapat dipautkan, dan kad fizikal boleh hilang. Jenama sukar memahami minat pelanggan berdasarkan tingkah laku untuk menghantar siaran mesej mengikut segmen. Di saluran runcit pula, data pelanggan dipegang oleh peruncit dan jenama tidak dapat mendapatkannya semula, menjadikan pengurusan ahli kurang berkesan.

Social CRM mengelaskan audiens dengan pantas

Untuk mengatasi cabaran saluran yang berselerak, jenama memerlukan pangkalan data bersatu. Social CRM menghimpunkan semua data tingkah laku pelanggan dalam satu platform. Berbeza dengan dahulu apabila maklumat pelanggan terhenti selepas pendaftaran keahlian, data daripada LINE, Messenger, e-mel dan saluran lain dikemas kini secara berterusan, membantu anda membahagikan pelanggan kepada segmen berdasarkan data, di samping menyelesaikan masalah data pelanggan dikuasai oleh saluran runcit.

Bina Data Pihak Pertama dengan Social CRM, Hadapi Cabaran Baharu Pemasaran Digital 2022!Sejak era tanpa kuki, perjalanan pemasar menjadi lebih sukar, dan 2022 pastinya tahun untuk mencari penyelesaian. Semua orang memerhati penyelesaian yang akan dikemukakan oleh Google dan Facebook. Google meninggalkan FLoC dan beralih kepada Topics API, tetapi ia masih dalam ujian dan prestasi sebenarnya perlu dipastikan. Apabila kelebihan kuki pihak ketiga hilang, banyak jenama benar-benar sedar bahawa semua data berada di tangan orang lain: data pengguna FMCG dan barangan harian dipegang oleh peruncit, pengiklanan yang lama bergantung pada kuki semakin kurang tepat, dan pengguna mula menyedari kepentingan privasi mereka.https://oakmega.com/blog/social-crm-create-1st-party-data-solution

Perjalanan ahli mengurus ahli dengan berkesan, menjimatkan 60% masa pasukan pemasaran

‍

Strategi pengurusan ahli banyak dan remeh, seperti menghantar e-mel berkala kepada ahli, peringatan pautan keahlian dan makluman aktiviti eksklusif ahli. Kerja berulang ini mengambil sekurang-kurangnya 60% masa kerja pemasar jenama. Automasi pemasaran menggunakan alat MarTech untuk membahagikan audiens dan menghantar mesej secara automatik, sekali gus menjimatkan tenaga kerja.

Contohnya, jenama automotif yang menggunakan automasi pemasaran untuk pengesahan pemilik kereta dan susulan:

Selepas penyerahan kereta, jenama mahu pemilik melengkapkan pengesahan melalui borang LINE supaya dapat menawarkan perkhidmatan eksklusif yang tidak diberikan kepada orang awam, seperti peringatan servis dan pandu uji model baharu secara eksklusif. Jika pemilik terlupa membuat pengesahan atas apa-apa sebab, mekanisme automasi pemasaran akan menghantar peringatan berkala mengikut keperluan jenama supaya pemilik melengkapkan pautan dan menikmati perkhidmatan eksklusif.

Lebih daripada itu, pasukan pemasaran tidak perlu lagi menapis senarai pemilik yang belum disahkan secara manual. Selepas automasi ditetapkan, sistem akan menyemak secara automatik selepas tempoh tertentu sama ada pemilik telah membuat pengesahan dan menghantar peringatan kepada yang belum. Apabila bilangan pemilik besar, ini mengurangkan masa semakan manual dengan ketara dan mengelakkan risiko tercicir. Pasukan pemasaran hanya perlu menyemak secara berkala sama ada automasi berjalan mengikut strategi ahli dan mengemas kini kandungan mesej.

Perjalanan ahli yang baik mencipta pengalaman ahli yang diperibadikan

Untuk mengurus ahli mengikut segmen dengan berkesan, anda perlu memahami perjalanan setiap jenis pelanggan, merangka strategi ahli yang sesuai untuk setiap kumpulan dan memperhalusinya secara berkala berdasarkan data.

1. Ahli baharu:

Pelanggan yang baru menjadi ahli masih belum begitu mengenali dan setia kepada jenama. Pada peringkat ini, jenama boleh menyampaikan nilai jenama untuk mengukuhkan ingatan ahli baharu, serta menggunakan pelbagai interaksi untuk mengumpul sebanyak mungkin data tingkah laku ahli baharu di setiap saluran. Selepas itu barulah tawarkan insentif (kupon, baucar beli semula untuk pelanggan baharu dan sebagainya) supaya ahli baharu terus membeli semula.

2. Ahli aktif:

Berdasarkan perjalanan ahli aktif bagi setiap produk, jenama boleh membandingkan rekod pembelian dan kekerapan pembelian untuk menghantar maklumat berkaitan secara berkala. Jenama juga boleh menggunakan kekerapan dan nilai pembelian semula untuk mengenal pasti ahli aktif yang paling banyak menyumbang, lalu menawarkan perkhidmatan atau produk bernilai lebih tinggi untuk mencipta pengalaman eksklusif. Pada tahap ini, automasi pemasaran untuk ahli aktif berubah daripada “iklan yang menjengkelkan” kepada “peringatan yang mesra”.

3. Ahli tidak aktif:

Secara umum, ahli yang tidak berinteraksi dengan jenama lebih daripada 6 bulan dikategorikan sebagai ahli tidak aktif. Perjalanan ahli boleh menetapkan mereka sebagai audiens siaran mesej secara automatik dan cuba menghantar maklumat produk baharu serta tawaran yang sesuai dengan minat mereka, untuk menarik mereka membeli semula dan menjadi ahli aktif sekali lagi.

4. Ahli yang hilang:

Ahli yang tidak berinteraksi langsung selama setahun boleh dianggap hilang. Pada peringkat ini, anda mungkin perlu menggunakan pemikiran pemasaran songsang (reverse marketing): fikirkan mengapa produk atau perkhidmatan sedia ada gagal memenuhi keperluan kumpulan ini, kemudian ubah suai atau rangka semula strategi ahli khusus untuk mencari peluang memenuhi keperluan masa depan mereka.

Social CRM Bantu Jenama Membina Strategi Interaksi untuk Setiap Peringkat Kitaran Hayat Pelanggan!Social CRM telah menjadi cara penting bagi jenama untuk berinteraksi dengan pelanggan. Melalui pelbagai aplikasi pemesejan jenama, CRM membolehkan anda menguasai data dan interaksi serentak. Bagi pelanggan yang berbeza sifat dan peringkat, kitaran hayat pelanggan digabungkan dengan pemikiran berasaskan data dan strategi besar jenama membantu anda membahagikan segmen dengan lebih berkesan serta merangka strategi pemasaran dan jualan yang lebih tepat.https://oakmega.com/blog/how-social-crm-helps-customer-lifecycle

Kesimpulan

Automasi pemasaran menjimatkan banyak masa dan tenaga pasukan pemasaran jenama. Melalui perkhidmatan perjalanan ahli OakMega Social CRM, jenama boleh menggunakan pemikiran automasi untuk meningkatkan kadar pelaksanaan strategi ahli. Social CRM menyatukan data pelanggan secara langsung daripada pelbagai saluran untuk memahami citarasa setiap pelanggan. Dengan sentiasa berfikir selangkah ke hadapan tentang apa yang pelanggan perlukan, anda dapat memenangi hati mereka.