AI Teams
Social CRM
Kerajaan & Integrasi
Penyelesaian
Sumber
Social CRM
Bayi membesar setiap minggu, tetapi mesejnya tidak berubah. Bagaimana Huggies mengenali semula 190,000 ibu
Bersambung dengan Salesforce, 13 perjalanan ahli menghantar mesej secara automatik mengikut tarikh jangka bersalin: ahli bertambah 200% dan kadar sekatan turun 20%.
Kevin WuCustomer Success Lead
Mesej ibu pejabat berkecai sebaik sampai kepada pengedar. Bagaimana Jaguar Land Rover menyambung semula setiap titik sentuhan dengan Social CRM
Salesforce disambungkan dengan LINE Official Account dan siaran ke semua pengedar di Taiwan diselaraskan dengan satu klik: komunikasi 75% lebih cekap, data pelanggan 98% lengkap, dan lebih 100 bakal pemilik menempah pandu uji.
Kevin WuCustomer Success Lead
2.21 juta rakan hanya membaca, tidak membalas. Bagaimana Knives Out menghidupkan semula interaksi dengan gamifikasi LINE
Sepanjang kempen kolaborasi, misi harian, misi berperingkat, perkongsian sosial dan papan mata dibawa terus ke dalam sembang LINE: 2.5 juta interaksi permainan dan 250,000 pemain unik dalam dua minggu pertama.
Kevin WuCustomer Success Lead
Tiket habis dalam beberapa saat, peminat setia pula tidak dapat masuk. Bagaimana Megaport Festival mengenali semula peminat tegarnya di LINE
Melalui rich menu, penukaran gelang tangan dengan pendaftaran nama sebenar dan siaran kira detik bersegmen: rakan LINE bertambah 62% dan kadar interaksi melebihi 130%.
Kevin WuCustomer Success Lead
LINE Pun Bina AI Agent, Masihkah Social CRM Diperlukan? | CEO Insights
LINE mengumumkan platform AI Agent untuk LINE Official Account yang akan dilancarkan pada suku pertama 2027, membolehkan jenama membina AI Agent tempahan, jualan dan khidmat pelanggan terus dalam LINE. Adakah ini akan menggantikan Social CRM? CEO OakMega, Porsche, menganalisis kenyataan media LINE, preseden Meta dan senario B2B, serta merumuskan tiga soalan yang perlu ditanya sebelum mengaktifkannya.
Porsche TsaiCEO
Agent Mula Menerima Gaji: Pertarungan Pemerolehan Pelanggan Seterusnya yang Didedahkan di Dreamforce 2026 | CEO Insights
Tiga isyarat daripada Dreamforce 2026: Agent beralih daripada ciri kepada jawatan, pilihan model bahasa besar semakin kurang penting, dan Siemens membiarkan AI mengendalikan 100% pertanyaan sebut harga. CEO OakMega mengupas bagaimana AI CRM mengubah cara perniagaan B2B dan sektor pembuatan memperoleh pelanggan, dan sejauh mana anda patut melepaskan kawalan pada 2027.
Porsche TsaiCEO
Gerai meriah, tetapi selepas acara semua orang bersurai. Bagaimana Quilter mengekalkan hubungan di lokasi dalam LINE
Lebih 5,000 pekerja asing menjadi rakan LINE dalam 90 hari, kadar lengkap tinjauan melebihi 80%, dan kadar buka siaran bersegmen stabil pada 60–80%. Lihat bagaimana kitaran OMO menjadikan acara sekali jalan sebuah komuniti yang boleh terus dipupuk.
Kevin WuCustomer Success Lead
Apabila Semua AI Sudah Cukup Pintar, Apa Lagi yang Tinggal untuk Produk? | CEO Insights
Apabila GPT-6, Claude, Gemini dan Grok semuanya sudah cukup pintar, apa lagi yang membezakan sesebuah produk AI? CEO OakMega, Porsche Tsai, menghuraikan medan persaingan seterusnya, daripada Model kepada Context, Action dan Trust.
Porsche TsaiCEO
Sektor Pembuatan Berlumba-lumba Menambah Kapasiti. Adakah Pengurusan Hubungan Pelanggan Anda Mampu Mengejar? | CEO Insights
Pada separuh pertama 2026, pengeluar di Taiwan memasuki gelombang pengembangan yang jarang dilihat sebelum ini: keuntungan bersih TSMC naik 77.4% tahun ke tahun, indeks pengeluaran perindustrian meningkat 22.95%, dan transaksi hartanah komersial melonjak 92%. Namun di sebalik perlumbaan kapasiti ini, kebanyakan syarikat masih menguruskan hubungan pelanggan (susulan jualan, data Pengedar, perkhidmatan selepas jualan) secara manual dan bergantung pada ingatan. Semakin banyak pesanan masuk, semakin besar risiko hubungan itu terputus.
Porsche TsaiCEO
Lebih 4,000 pakar kewangan, tetapi hubungan hanya melalui e-mel. FPAT memutuskan untuk mengubahnya
Perkhidmatan untuk pemegang sijil CFP® dan AFP disatukan dalam LINE: kadar aktif bulanan melebihi 20%, kadar sekatan di bawah 6%, dan 1,000 tinjauan profesional dikumpul dalam dua minggu.
Kevin WuCustomer Success Lead.webp)
Semakin Hebat AI, Semakin Perlu Brek? Pengajaran Risiko Perniagaan daripada Amaran Claude Fable 5 | CEO Insights
Berdasarkan kontroversi dan penarikan semula Claude Fable 5, model paling berkuasa Anthropic, sejurus selepas dilancarkan, saya kongsikan kesedaran risiko yang perlu ada pada setiap syarikat yang menggunakan AI, dan bagaimana OakMega menjawab cabaran zaman ini melalui pensijilan keselamatan maklumat antarabangsa.
Porsche TsaiCEO
Pelan Daya Tahan Ubat NT$24 Bilion: Kilang Boleh Dibeli, Tetapi Bolehkah Daya Tahan Dibeli? | CEO Insights
Kerajaan Taiwan membelanjakan NT$24 bilion untuk “Pelan Persediaan Daya Tahan Ubat Kebangsaan”. Tetapi adakah memindahkan kilang pulang ke dalam negara benar-benar menjadikan rantaian bekalan lebih tahan lasak? Bermula daripada kajian EU yang bertentangan dengan gerak hati, artikel ini menunjukkan daya tahan sebenar terletak pada aliran maklumat. Ini bukan isu syarikat farmaseutikal sahaja, tetapi cabaran bersama semua pengeluar di Taiwan.
Porsche TsaiCEO
Sebaik keluar dari kilang, pelanggan tidak lagi dikenali. Bagaimana Kikawa Pump berhubung semula dengan juruteknik di lapangan
Pengilang B2B2C membuka kotak hitam saluran pengedaran dengan LINE Social CRM: MAU 37%, kadar sekatan hanya 4.58%, dan 54% rakan telah mengesahkan identiti.
Kevin WuCustomer Success Lead
LINE MINI App: Benteng Terakhir Syarikat Taiwan untuk Membina Private Traffic
LINE MINI App ialah aplikasi ringan yang berjalan terus dalam LINE tanpa perlu dimuat turun, membolehkan jenama membina pintu masuk perkhidmatan sendiri di platform pemesejan yang paling kerap digunakan pengguna. Pada Oktober 2025, LINE membuka platform ini secara rasmi dengan pembayaran dalam aplikasi dan mekanisme perkongsian hasil iklan, menandakan fasa baharu persaingan Private Traffic di Taiwan. Bagi jenama yang masih bergantung pada pembelian trafik iklan, peluang ini semakin tertutup — dan integrasi Social CRM ialah kunci untuk mengubah MINI App daripada sekadar pintu masuk kepada roda tenaga pertumbuhan.
MarketingTeam
Claude for Small Business Dihuraikan: Bagaimana Ejen AI Menjadi Lapisan Sistem Pengendalian bagi Perusahaan Taiwan
Claude for Small Business oleh Anthropic disambungkan kepada lebih 20 alat, termasuk HubSpot dan QuickBooks, supaya AI dapat melaksanakan tugas perniagaan secara langsung. Ketahui tiga halangan yang perlu diatasi oleh syarikat di Taiwan sebelum menerima pakai automasi AI—tadbir urus data, integrasi sistem on-premise dan pematuhan keselamatan—serta sebab ekosistem LINE memberikan platform tempatan di Taiwan parit pertahanan yang berpanjangan.
MarketingTeam
Panduan Lengkap Memilih AI CRM 2026: Adobe, HubSpot atau Ekosistem LINE — Mana Pilihan Terbaik untuk Syarikat di Taiwan?
Pada 2026, CRM memasuki era AI Agent yang bertindak secara autonomi. Artikel ini menghuraikan Adobe AICX, model caj berasaskan hasil HubSpot Breeze dan perbezaan utama CRM ekosistem LINE OakMega, serta menyediakan rangka kerja keputusan untuk syarikat di Taiwan.
MarketingTeam
XChat Dilancarkan: Bagaimana Agentic CRM Menukar Perbualan Tanpa Nama kepada Peluang Perniagaan yang Tepat?
Pada 23 April 2026, X (dahulunya Twitter) melancarkan aplikasi pemesejan bersendirian XChat: tanpa nombor telefon, dengan Grok AI dan X Money terbina dalam. Artikel ini menganalisis gelombang anonimiti XChat dari sudut Social CRM, serta cara Agentic CRM menukar perbualan tanpa nama kepada peluang perniagaan yang tepat dalam industri estetik, pusat kesuburan dan pembuatan berteknologi tinggi.
MarketingTeam
Apabila pusat beli-belah ada "ingatan": bagaimana Park Lane by CMP menukar lebih 50,000 rakan LINE menjadi ahli digital
LINE Official Account dijadikan pintu masuk gaya hidup harian: lebih 50,000 ahli digital dan hampir 100,000 rakan ditag mengikut lokasi. Lihat cara siaran bersegmen, mata ganjaran OMO dan perjalanan ahli dijalankan.
Kevin WuCustomer Success Lead
Jadikan Ucapan Satu Interaksi: Video 5 Saat yang Buat Hantaran Tidak Lagi Ditatal Begitu Sahaja
Ucapan Tahun Baharu tidak sepatutnya sekadar ditatal begitu sahaja. Kali ini, kami memanfaatkan ciri “mesej video” dengan menyembunyikan jawapan dalam video 5 saat, mencipta dorongan untuk “tonton sekali lagi”. Hasilnya, bilangan pengguna yang berinteraksi bertambah lebih 200 orang dan kadar interaksi meningkat 137%. Dalam era tumpuan hanya 8 saat, dengan cara yang betul, interaksi berlaku secara semula jadi.
Abby LinBrand Marketing Designer
Era MCP Telah Tiba: Apabila Sistem Perusahaan Mula “Bernyawa” | CEO Insights
Pada masa hadapan, setiap perusahaan memerlukan MCP untuk menjadikan sistem sedia ada dipacu AI yang mampu menganalisis, membuat keputusan dan bertindak sendiri. Di Amerika Syarikat, banyak syarikat memilih perunding AI luar, dengan Forward Deployed Engineers mengendalikan keseluruhan naik taraf AI dari awal hingga akhir.
Porsche TsaiCEO
👻 Jadikan Ilmu Lebih Seronok Melalui Interaksi: OakMega Tone Monster Challenge, “Pemasaran Kejutan” Paling Comel Musim Halloween!
Sempena Halloween, OakMega melancarkan “Tone Monster Challenge”! Menggabungkan undian masa nyata dengan permainan interaktif, rakan LINE dapat memahami SCRM sambil berseronok: cara baharu pemasaran Halloween yang menyeronokkan dan penuh wawasan.
Kevin WuCustomer Success Lead.webp)
Daripada “Chinese Monster” kepada Pembinaan Jenama: Trafik Hanya Titik Permulaan, Ahli Ialah Aset | CEO Insight
“Chinese Monster” kini mencetuskan fenomena di Taiwan. Sebagai CEO yang lama memerhati trend digital dan media sosial, yang paling menarik perhatian saya bukan nilai hiburannya, tetapi “logik pembinaan komuniti” di sebaliknya.
Porsche TsaiCEO.webp)
Media Sosial Tidak Lagi “Sosial”: Cara Mengembangkan Trafik Secara Stabil dalam Era Interest Media | CEO Insight
Sepuluh tahun lalu, mengurus Facebook dan Instagram masih agak mudah. Jenama hanya perlu membuat hantaran, kebanyakan pengikut akan melihatnya, interaksi berlaku secara semula jadi, dan nilai media sosial terletak pada “hubungan”. Tetapi hari ini, logik itu hampir runtuh sepenuhnya. Saya mengikuti lebih sedozen akaun, namun sering kali sepanjang hari tidak nampak satu pun kandungan mereka. Yang muncul pula ialah video pendek dan topik hangat yang disyorkan algoritma.
Porsche TsaiCEO
Cara Membina Borang LINE: Pemikiran Perusahaan, Pengalaman Pengguna dan Kajian Kes
Borang bukan sekadar alat mengumpul data, malah aset berharga bagi perniagaan. Daripada penukaran pembelian secara terus, analisis profil audiens hingga data utama untuk menambah baik produk, semuanya bergantung pada “data pihak pertama” yang dikumpul melalui borang.
Tia WangBrand Marketing Manager
Cara Klinik Membina Sistem Pengurusan Ahli di LINE dari Sifar
Dalam artikel ini, kami menggunakan 3 modul dan ciri OakMega Social CRM untuk menjawab 3 masalah di atas, membantu anda meningkatkan prestasi LINE dengan pantas dan mencapai KPI pemasaran.
Samuel JengHead of Product
LINE CRM lwn. CRM Biasa: 5 Perbezaan Utama dan Contoh Penggunaan Sebenar
Perbandingan contoh penggunaan sebenar Social CRM dan CRM biasa. Sistem Social CRM menyokong senario penggunaan yang lebih pelbagai, membantu anda memahami keperluan dan tingkah laku pelanggan dengan lebih baik, serta meningkatkan kesetiaan pelanggan dan daya saing syarikat. Memilih alat CRM yang sesuai membantu perniagaan mengurus hubungan pelanggan dengan lebih baik serta meningkatkan daya saing dan bahagian pasaran.
Wayne ChungCustomer Success Specialist
Pemasaran LINE Tahun Baru Cina: Permainan Pinball Pun Boleh Dibina dengan Chatbot LINE!
Cabaran kami hari ini: membina permainan mini pinball hanya dengan chatbot LINE asas, tanpa sebarang modul! Lagipun, menghasilkan permainan paling seronok daripada ciri paling asas barulah kemahiran sebenar. Tanpa berlengah, jom mulakan!
Samuel JengHead of Product
OakMega Social CRM Bantu Jenama Jalankan Pemasaran Tepat dan Eratkan Hubungan dengan Pelanggan
Bersungguh-sungguh mengurus LINE Official Account tetapi penukaran masih tidak kelihatan, sebaliknya kadar sekatan terus meningkat? Untuk membina pelanggan setia, anda perlu memahami profil tingkah laku pelanggan. OakMega melancarkan slaid senario penggunaan Social CRM secara percuma untuk pelbagai industri, membantu jenama menggunakan pengurusan tag untuk menyatukan tingkah laku pengguna yang berpecah-pecah, digabungkan dengan modul interaksi mengikut segmen yang menyeluruh untuk melanjutkan interaksi dengan rakan LINE di setiap titik sentuh, seterusnya meluaskan jangkauan dan meningkatkan penukaran.
Iris LiuMarketing Intern
Membina Pengalaman Pameran OMO dengan Social CRM [Rekap 2022 Meet Taipei]
2022 Meet Taipei telah melabuhkan tirainya Sabtu lalu. Di zon bertema “Next Generation, Shaping the Future” anjuran Pentadbiran Perusahaan Kecil dan Sederhana Taiwan, OakMega berkongsi cara Social CRM membantu jenama berbual secara berkesan dengan pelanggan, berkomunikasi dengan tepat dan mengenal pasti pelanggan VIP yang bernilai melalui perbualan. Kami menggabungkan demo produk dengan aliran interaksi LINE Official Account untuk menyebarkan maklumat melalui LINE sebelum pameran, menarik pengunjung semasa pameran dan meneruskan komunikasi selepasnya, tanpa batasan masa dan tempat.
Howard HuangMarketing Specialist
Fahami Social CRM dan CRM Tradisional untuk Menghadapi Tingkah Laku Pengguna yang Sentiasa Berubah
Hari ini, cara membeli-belah bergantung pada pengumpulan maklumat dalam talian dan luar talian, kesedaran diri pengguna semakin meningkat, dan banyak faktor emosi mempengaruhi keputusan pembelian. Pengurusan hubungan pelanggan menjadi jambatan yang membina hubungan mesra antara jenama dan pengguna. Dalam era yang dikuasai aplikasi media sosial, CRM tradisional sedang berkembang menjadi Social CRM. Untuk menonjol dalam medan persaingan OMO, memahami perbezaan antara CRM tradisional dan Social CRM serta memahami profil pengguna ialah senjata paling ampuh bagi jenama dan perniagaan.
Iris LiuMarketing Intern
Kertas Putih OakMega 2022 Q4: Pengalaman Pemasaran, Jualan dan Khidmat Pelanggan Sehenti di LINE dengan Social CRM
OakMega menawarkan perkhidmatan Social CRM yang paling lengkap dan terkehadapan untuk jenama, membantu membina hubungan pelanggan VIP yang setia melalui aplikasi pemesejan serta membina data pihak pertama yang lengkap. Kertas putih terbaharu “Panduan Lengkap Senario Penggunaan LINE Social CRM” membantu anda memahami strategi pemasaran, jualan dan khidmat pelanggan sehenti di LINE melalui kisah kejayaan daripada tiga industri, supaya jenama dapat menggunakan sumber dengan lebih cekap dan memaksimumkan jualan di tengah gelombang inflasi.
Howard HuangMarketing Specialist
Sambungkan LINE Official Account kepada Platform API Pihak Ketiga dan Besarkan Kumpulan Bakal Pelanggan dengan LINE API
Apakah yang perlu dipertimbangkan apabila memilih antara papan pemuka LINE Official Account dan platform API pihak ketiga? Apakah kelebihan perkhidmatan API pihak ketiga? Kami menggunakan OakMega Social CRM yang dibangunkan oleh OakMega sebagai contoh.
Howard HuangMarketing Specialist
Tsunami Inflasi Melanda! Bagaimana Perniagaan Melaksanakan Program Kesetiaan Pelanggan untuk Mengekalkan Pelanggan Sedia Ada dan Mengatasi Kemerosotan Jualan
OakMega Social CRM membantu perniagaan membina pangkalan data pihak pertama dalam aplikasi pemesejan melalui sistem pengurusan perhubungan pelanggan, memanjangkan kesan penyampaian mesej kepada pelanggan sedia ada melalui roda tenaga pemasaran, dan mengoptimumkan setiap titik sentuh, supaya program kesetiaan pelanggan dapat dilaksanakan di tengah gelombang inflasi 2022 untuk mengekalkan pelanggan dan mengatasi kemerosotan jualan.
Howard HuangMarketing Specialist
Panduan Pengurusan LINE Mengikut Situasi: Tiga Prinsip Awal Pengurusan Ahli LINE untuk Membina Peminat Setia
Sejak setahun dua kebelakangan ini, pengurusan ahli kembali menjadi medan persaingan hangat bagi jenama. Berdepan corak penggunaan baharu dengan tingkah laku pelanggan yang berpecah dan merentas saluran, jenama mula memikirkan cara menyatukan saluran perbualan dengan ahli, dan mengubah interaksi sehala serta sekali-sekala seperti kad mata ganjaran dan pengumpulan batu kepada interaksi dua hala yang mendalam.
Howard HuangMarketing Specialist
Strategi Transformasi Digital Berkuasa AI untuk Memperkemas Proses Jualan kepada Profesional Kesihatan: Laporan Seminar CRM Industri Bioteknologi & Farmaseutikal
Seminar CRM industri ketiga tahun 2022 diadakan dalam talian pada 14 September, menyambung tema bioteknologi & farmaseutikal dari bulan Jun dengan strategi membina saluran komunikasi bersepadu berbentuk corong untuk profesional kesihatan. Kali ini kami bekerjasama dengan rakan kongsi IBM, menggunakan penyelesaian dan alat AI IBM sebagai contoh untuk meneroka penggunaan AI dalam industri ini dan membantu pasukan jualan mencari profesional kesihatan berpotensi yang bernilai.
Howard HuangMarketing Specialist
Glosari CRM yang Wajib Diketahui: Kuasai Istilah dan Konsep Utama untuk Membina Hubungan Pelanggan
Bagi perniagaan, CRM bukan sekadar pelaksanaan alat perisian digital, malah turut mengubah proses jualan dengan pelanggan dan juga struktur organisasi secara keseluruhan. Artikel ini membantu anda memahami dengan pantas teori asas setiap jenis CRM, kemudian beralih kepada istilah pemasaran dan jualan yang berkaitan, supaya anda menguasai istilah penting dan memulakan perjalanan membina hubungan pelanggan.
Howard HuangMarketing Specialist
Fahami Profil Pelanggan melalui Data Pihak Pertama, Tingkatkan Prestasi Proses Jualan Secara Saintifik: Laporan Seminar CRM Industri Bioteknologi dan Farmaseutikal
Seminar CRM industri kedua bagi 2022 diadakan dalam talian pada 1 Jun 2022. Bertumpu pada industri bioteknologi dan farmaseutikal, seminar ini menghuraikan trend transformasi digital terkini industri dan strategi Social CRM untuk mengisi jurang data tingkah laku di titik akhir. Kami turut menjemput Kao Hsing, ketua industri bioteknologi dan farmaseutikal Salesforce Taiwan, yang bermula dengan membedah CRM untuk berkongsi “strategi hubungan pelanggan yang membina pemikiran data pihak pertama bagi meningkatkan prestasi jualan”.
Howard HuangMarketing Specialist
Templat Pemasaran Percuma | Bersedia untuk Festival Beli-belah Pertengahan Tahun 618! E-dagang dan Runcit Raih Pelanggan dengan Pantas dan Cipta Peluang Perniagaan
Dengan kebangkitan platform e-dagang dan pandemik yang berlarutan dua tahun berturut-turut, ramai orang menjaga diri dan menjalani kuarantin di rumah, maka kuasa beli ekonomi duduk di rumah tahun ini dijangka mencapai kemuncak baharu. Jika jenama e-dagang dan runcit menggunakan alat automasi pemasaran dan merebut musim festival beli-belah pertengahan tahun 618, mereka boleh meraih pelanggan dengan pantas dan mencipta peluang perniagaan 618.
Howard HuangMarketing Specialist
Urus Ahli dengan Automasi Pemasaran! Cipta Pengalaman Ahli yang Diperibadikan di LINE
Automasi pemasaran membantu jenama mengurus ahli dengan berkesan, menggunakan data untuk membaca status dan perjalanan setiap segmen pelanggan sedia ada. Matlamatnya ialah memendekkan setiap perjalanan pelanggan dengan mesej yang tepat dan meningkatkan nilai pelanggan sedia ada, supaya mereka mendapat nilai daripada produk atau perkhidmatan, jatuh cinta dengan jenama, malah menjadi peminat VIP yang terus membeli semula dan mengesyorkan jenama kepada rakan di media sosial.
ILING WuProduct Marketing Manager
Jadikan Perbualan LINE Permainan untuk Rakan! Modul Cabutan Bertuah Playground Kini Dilancarkan
Di Taiwan, hampir semua urusan harian boleh diselesaikan melalui LINE, termasuk perkhidmatan bank digital LINE BANK yang baru dilancarkan. LINE Creative Day 2022 tahun ini menekankan “simbiosis rentas industri”, memanfaatkan halangan teknikal dan operasi yang rendah untuk menghasilkan kreativiti yang disesuaikan mengikut jenama secara besar-besaran. Pelbagai modul OakMega Social CRM membantu jenama menjadikan interaksi dengan rakan LINE lebih menyeronokkan dan membangunkan penggunaan yang lebih dekat dengan kehidupan harian.
ILING WuProduct Marketing Manager
Pemikiran Growth Hacking: Cara Jenama Melipatgandakan Nilai Data Pihak Pertama melalui Visual Pemasaran untuk Meningkatkan Hasil
Kini, titik sentuh antara jenama dan pelanggan merentasi pelbagai peranti dan saluran. Selain membina pangkalan data pihak pertama sendiri melalui Social CRM untuk memahami tingkah laku pelanggan dan merangka strategi pemasaran yang lebih tepat, mengoptimumkan setiap titik sentuh untuk menarik perhatian pelanggan dalam masa yang terhad juga merupakan pemikiran growth hacking yang berkesan meningkatkan hasil.
Howard HuangMarketing Specialist
Bina Data Pihak Pertama dengan Social CRM untuk Hadapi Cabaran Baharu Pemasaran Digital 2022
Apabila kelebihan kuki pihak ketiga hilang, banyak jenama mula sedar bahawa semua data mereka berada di tangan pihak lain. Data pengguna FMCG dan barangan harian dipegang oleh saluran runcit, pengiklanan yang lama bergantung pada kuki menjadi semakin kurang tepat dalam era cookieless, dan pengguna juga semakin menitikberatkan privasi. Social CRM kini menjadi pemacu penting yang membantu jenama menguasai data pelanggan dengan lebih pantas.
ILING WuProduct Marketing Manager
Bina Kolam Trafik Peminat Setia Jenama! Social CRM Tag Perkongsian untuk Meluaskan Capaian
Pada tahun 2022, masalah terbesar pemasar tidak lain ialah “cookieless” dan “capaian yang menyedihkan”. Mesej jenama semakin sukar tersebar, menjadi mimpi ngeri ramai pengurus media sosial. Namun walaupun zaman kegemilangan media sosial telah berlalu, masih banyak jenama yang kekal mendapat perhatian dan diperkatakan, semuanya bergantung pada rasa suka dan kepercayaan peminat terhadap jenama.
ILING WuProduct Marketing Manager
Kuasa Data yang Diperlukan Pasukan Jualan Jenama pada 2022! Tingkatkan Kadar Penukaran dengan Cekap melalui Social CRM
Sama ada anda menjual untuk jenama B2B atau B2C, anda mungkin berdepan masalah yang sama: “Tingkah laku pelanggan semakin sukar difahami, dan prestasi jualan saya terjejas.” Perjalanan pelanggan menjadi berpecah kerana peranti mudah alih semakin meluas, ditambah faktor kuki pihak ketiga dan dasar privasi, strategi jualan sedia ada tidak lagi berkesan. Bagaimanakah jenama boleh mencapai pelanggan dalam talian dan meluaskan titik sentuh pelanggan?
Howard HuangMarketing Specialist
Trend Baharu Customer Success: Strategi untuk Berjaya Bersama Pelanggan di Setiap Perjalanan
Konsep Customer Success mula diperkenalkan dalam industri SaaS. Model langganan menggantikan pembelian perisian sekali beli, jadi pelanggan tidak lagi perlu melabur jumlah besar untuk pelaksanaan dan risiko operasi, malah boleh mula menggunakannya jauh lebih cepat. Namun apabila kos dan risiko beralih kepada penyedia SaaS, pelanggan boleh membatalkan pelan dengan mudah. Jenama perlu berusaha lebih keras untuk mengekalkan mereka, dan dari situlah lahirnya Customer Success.
Howard HuangMarketing Specialist![[Imbasan Tahunan] Menyorot Trend 2021: 10 Artikel Paling Popular Tahun 2021](/assets/605852e084fb2346c3ea1559/61d7ae8c09d39eb117b8a292_cover-photo-top-10-articles-in-2021.webp)
[Imbasan Tahunan] Menyorot Trend 2021: 10 Artikel Paling Popular Tahun 2021
Selamat Tahun Baharu! OakMega mencapai banyak pencapaian pada 2021: laman web dan blog baharu kami dilancarkan satu demi satu, dan kami terus berkongsi pemerhatian serta aplikasi Social CRM dan trend teknologi secara langsung. Pada 2022, kami akan merombak besar ciri produk sambil terus membina perkhidmatan yang menghubungkan aplikasi pemesejan dengan sistem pengurusan pelanggan secara lancar. Mari imbas kembali 10 artikel paling popular tahun 2021!
Howard HuangMarketing Specialist
Social CRM Membantu Jenama Membina Strategi Interaksi untuk Setiap Peringkat Kitaran Hayat Pelanggan
Social CRM telah menjadi cara penting bagi jenama berinteraksi dengan pelanggan. Merentas pelbagai aplikasi pemesejan, jenama boleh menggunakan CRM untuk menguasai data dan interaksi serentak. Apabila melihat pelanggan yang berbeza sifat dan peringkat melalui kitaran hayat pelanggan, jenama boleh menggabungkan pemikiran berasaskan data dengan strategi besar jenama untuk membuat segmentasi dengan lebih berkesan dan merangka strategi pemasaran serta jualan yang lebih tepat.
Howard HuangMarketing Specialist
Kisah Kejayaan Industri Automotif: Cara Baharu Berinteraksi dengan Social CRM, Urus Hubungan dengan Pemilik Kereta Secara Menyeluruh di LINE Official Account
Selepas kereta dijual, proses sedia ada banyak bergantung pada jurujual sebagai penghubung antara jenama dan pemilik. Jenama kurang mengenali pemilik pada setiap peringkat kitaran hayat pelanggan, data boleh hilang apabila kakitangan bertukar, dan nilai pelanggan sukar ditingkatkan dalam jangka panjang. Pemilik juga mungkin beralih ke bengkel luar yang lebih murah selepas tempoh waranti tamat. Social CRM memperkemas proses sedia ada dan menggunakan data untuk mengurus pemilik mengikut segmen.
Howard HuangMarketing Specialist
Fahami Profil Tingkah Laku Pelanggan dengan Ciri Tag Social CRM untuk Strategi Pemasaran Jenama yang Lebih Jelas
Wikipedia mentakrifkan “Persona” sebagai “kaedah untuk menggambarkan pengguna sasaran dalam perancangan pemasaran atau reka bentuk perniagaan, selalunya dalam pelbagai gabungan, bagi membantu perancang menganalisis dan menetapkan strategi untuk setiap jenis pengguna.” Ringkasnya, persona ialah kaedah dan alat untuk merangka strategi pemasaran. Melalui persona, perancang dapat melakar profil audiens sesuatu produk, lalu menggambarkan dengan lebih jelas apa yang disukai kumpulan sasaran, isu yang mereka ambil berat dan pendekatan pemasaran yang menyentuh hati mereka, sebelum merangka pelan pemasaran yang sepadan.
ILING WuProduct Marketing Manager
Apakah Tag Segmen? Penggunaan Tag dalam Pengurusan LINE
Sejak LINE Official Account 2.0 dilancarkan pada 2020, banyak perniagaan mencari cara baharu untuk mengurus akaun mereka. Menghantar mesej kepada semua rakan terlalu mahal, dan jenama juga mahu lebih memahami rakan LINE mereka. Segmentasi bermaksud mengenali rakan anda melalui pelbagai tag. Apabila seseorang menambah akaun anda, mereka umpama kertas kosong: anda hanya tahu nama, e-mel dan nombor telefon. Perbualan, tingkah laku dalam talian, klik, minat dan citarasa menjadikan profil mereka semakin jelas.
ILING WuProduct Marketing Manager
Hubungan Baharu dengan Pelanggan! 5 Kelebihan Social CRM untuk Perniagaan
Sejak 2020, pandemik melanda seluruh dunia, bukan sahaja mengubah kehidupan harian kita malah membawa perubahan besar kepada perniagaan: daripada ke pejabat setiap hari, WFH kini menjadi kebiasaan di banyak negara. Tidak lagi dapat mendekati pelanggan seperti dahulu, banyak syarikat mula mencari penyelesaian. Kuki pihak ketiga akan dihapuskan dan Apple mula bertanya sama ada pengguna sudi dijejak; perubahan ini menaikkan kos memperoleh pelanggan baharu sebanyak tujuh kali ganda, menjadikan pengekalan pelanggan isu yang penting.
ILING WuProduct Marketing Manager
Mula Membina Pelanggan VIP Anda! 5 Alat Percuma dan Praktikal untuk Mengurus Data Pelanggan
Kemas kini iOS terkini Apple menambah dasar perlindungan privasi “pengguna diutamakan”, cookie pihak ketiga bakal dihapuskan, dan GDPR telah lama dikuatkuasakan di EU. Jenama berdepan cabaran besar sama ada untuk menarik pelanggan baharu atau mengekalkan hubungan dengan pelanggan sedia ada. Dengan pemerolehan data pihak ketiga yang penuh ketidakpastian, jenama perlu giat membina pangkalan data pihak pertama sendiri. Jadi, bagaimana memilih alat pengurusan pelanggan yang sesuai?
Howard HuangMarketing Specialist
LINE OA vs. OakMega Social CRM: Siapa Pemenangnya?
LINE kini menjadi saluran yang ramai pemasar mahu ceburi. Artikel ini membantu anda menilai antara muka dan ciri yang paling sesuai untuk pasukan anda. OakMega Social CRM ialah platform pihak ketiga yang disambungkan kepada LINE Official Account, menawarkan antara muka yang direka semula dan memanfaatkan API tambahan daripada LINE untuk membina ciri LINE yang lebih berkuasa.
ILING WuProduct Marketing Manager
Bagaimana LINE Official Account Menghantar Mesej Automatik Melalui Messaging API?
Adakah anda sering berdepan masalah ketika mengendalikan mesej pelanggan di LINE Official Account? Mesej yang disediakan awal jarang dapat menjawab semua soalan rakan LINE, dan untuk membalas dengan tepat anda perlu membuka sembang satu-satu yang memakan masa serta memaksa anda sentiasa memantau peti masuk. Dengan menyambungkan Messaging API melalui LINE API, tiada mesej yang terlepas dan mesej boleh dihantar secara automatik.
Howard HuangMarketing Specialist
Bagaimana Menggunakan Mesej Balasan Automatik untuk Meningkatkan Kecekapan Khidmat Pelanggan?
Bagi anda yang mengendalikan akaun rasmi, membalas soalan pelanggan dengan pantas amat penting dalam pengurusan LINE. Namun disebabkan kekangan seperti waktu perniagaan dan susunan kakitangan khidmat pelanggan, pelanggan mungkin perlu menunggu beberapa jam, malah sehingga hari bekerja berikutnya untuk menerima balasan. Adakah anda tertanya-tanya jika ada cara lebih baik untuk mempercepat proses khidmat pelanggan?
Howard HuangMarketing Specialist
Bagaimana Jenama Boleh Mengurangkan Kadar Sekatan LINE Official Account dengan Berkesan?
Bagi jenama yang mengendalikan LINE Official Account, menambah bilangan rakan secara berterusan ialah cara terbaik untuk kekal dilihat dan menyebarkan jenama. Tetapi pernahkah kadar sekatan turut meningkat apabila rakan bertambah? Berikut 3 punca biasa kadar sekatan meningkat, kerana bagi jenama, rakan yang menyekat ialah rakan yang tidak lagi bernilai.
Howard HuangMarketing Specialist
Kuki Pihak Ketiga Akan Dihapuskan, Bagaimana Pemasar Patut Bertindak?
Apabila pengguna semakin peka tentang privasi, Google terpaksa mengumumkan bahawa kuki pihak ketiga dalam pelayar Chrome akan dihapuskan dalam tempoh 2 tahun akan datang, manakala Facebook pula melancarkan Conversions API. Langkah Google ini akan mengubah industri pengiklanan dalam talian yang selama ini bergantung pada kuki. Bagaimanakah pemasar dalam setiap industri patut menghadapi landskap yang pantas berubah ini?
ILING WuProduct Marketing Manager
Bina LINE Official Account Khas untuk Jenama Anda dengan Messaging API
Semakin banyak jenama membuka akaun rasmi di platform media sosial, terutamanya untuk memanfaatkan sifat interaktif media sosial bagi berhubung secara lebih langsung dengan rakan. Dengan Messaging API daripada LINE Developers, jenama boleh menyambungkan chatbot kepada LINE Official Account dan berinteraksi satu-ke-satu dengan rakan dalam pelbagai cara. Malah pelan penggunaan rendah LINE OA juga boleh disambungkan kepada Messaging API melalui LINE Developers.
Howard HuangMarketing Specialist
Ciri Kongsi Mesej LINE: Aplikasi Sembang Pun Boleh Tersebar Secara Viral
Di media sosial, Facebook ada butang kongsi, IG boleh kongsi semula ke Stories, dan Twitter ada retweet. Hampir semua media sosial ada ciri kongsi terbina dalam supaya kandungan cepat dikongsi dan tersebar. Perkongsian di aplikasi sembang pula ialah tolakan sehala. Kebanyakan jenama menggunakan saluran LINE untuk menghantar maklumat promosi dan cabutan bertuah, yang jarang membuat orang mahu memanjangkannya sendiri.
ILING WuProduct Marketing Manager
Tutup Jualan Melalui Sembang: Perdagangan Perbualan Kian Meningkat
Hari ini semua orang memiliki telefon pintar, dan aplikasi pesanan seperti WhatsApp, Messenger, WeChat dan Telegram bersaing merebut masa kita yang terhad. Di Taiwan, LINE mempunyai 21 juta pengguna, jadi hampir setiap orang ada sekurang-kurangnya satu akaun LINE. Bagaimanakah caranya menutup jualan melalui sembang?
ILING WuProduct Marketing Manager
Apakah itu Marketing Automation (Automasi Pemasaran)?
Pasaran automasi pemasaran (Marketing Automation) global dijangka mencecah AS$8.4 bilion menjelang 2027, berkembang 9.8% setahun. Automasi pemasaran bukan sahaja membantu perniagaan meningkatkan hasil; kira-kira 50% syarikat sudah menggunakannya, dan sekurang-kurangnya separuh syarikat B2B merancang untuk melaksanakan automasi pemasaran dan jualan dalam tempoh setahun akan datang bagi menjimatkan masa.
ILING WuProduct Marketing Manager
Kempen Kolaborasi Permainan Mudah Alih Popular: Bagaimana Saluran Perbualan Mencipta Sejuta Interaksi dalam Dua Minggu?
Hampir semua orang ada beberapa permainan mudah alih dalam telefon, dan cara memasarkannya sangat pelbagai. Kali ini, permainan popular Knives Out menjalankan kempen pra-pelancaran di LINE untuk mencetuskan perhatian sambil menawarkan hadiah berkaitan Jepun bagi meningkatkan nilai interaksi. Kempen ini mengikut jalan cerita anime, membungkus cerita dengan interaksi perbualan ringkas berserta gambar dan teks, memanfaatkan visual yang mudah difahami, dan membimbing pemain langkah demi langkah, yang amat penting.
ILING WuProduct Marketing Manager
Sorotan Utama Persidangan Pembangun Tahunan LINE TECHPULSE 2020
LINE baru-baru ini mengadakan persidangan pembangun Taiwan “LINE TAIWAN TECHPULSE 2020” di Pusat Pameran Nangang, Taipei. LINE mengumumkan platform kontena VKS telah siap dibina di Taiwan, menjadikan sistem lebih mudah menampung lonjakan trafik secara mendadak, di samping mendedahkan hala tuju LINE CLOVA. CLOVA ialah pembantu peribadi pintar untuk Android dan iOS yang dibangunkan oleh Naver Corporation dan LINE Corporation.
ILING WuProduct Marketing Manager
What is Social CRM? Memahami Intipati SCRM
Pengurusan ahli sering disamakan dengan pengurusan hubungan pelanggan (Customer Relationship Management atau CRM). Social CRM melangkah lebih jauh, membantu perniagaan lebih memahami pelanggan dan pasaran, meningkatkan kadar penukaran, mengekalkan pelanggan dan membina hubungan jangka panjang, serta memanjangkan LTV (Life Time Value) pelanggan supaya mereka terus membeli dan malah mengesyorkan anda kepada orang lain.
ILING WuProduct Marketing Manager
Bagaimana Membina Pangkalan Data Pihak Pertama dengan Berkesan? CRM Satu-satunya Penawar
Kini terdapat pelbagai penyelesaian CRM (pengurusan hubungan pelanggan) untuk data pihak pertama seperti DMP dan CDP, semuanya untuk menghadapi pengumpulan data pihak ketiga yang semakin ketat, kerana peraturan privasi seperti GDPR menuntut perniagaan lebih berhati-hati menggunakan data pengguna. Namun banyak pandangan dalam talian masih menunggu Google atau Facebook menawarkan lebih banyak penyelesaian, malah ada yang merasakan tiada desakan sebenar: jika Chrome menyekat kuki pihak ketiga esok, desakan itu sendiri akan melahirkan pelbagai penyelesaian.
ILING WuProduct Marketing Manager
Bagaimana Mencapai Kadar Kehadiran 80% untuk Acara Luar Talian Percuma melalui Komuniti Sembang?
2020 TeleLens DemoDay telah berakhir dengan jayanya! Terima kasih kepada semua yang hadir. Hujan pada hari itu membuatkan kami risau tentang kehadiran acara percuma, tetapi kadar daftar masuk akhirnya mencecah 83%. Memandangkan ini TeleLens DemoDay, kami mesti menunjukkan kebolehan Telegram, jadi pendaftaran dalam talian, daftar masuk di lokasi dan permainan sepanjang acara semuanya dijalankan melalui Telegram bot. Jadi, apa yang kami lakukan?
ILING WuProduct Marketing Manager
6 Langkah Utama Mengendalikan Komuniti Sembang seperti LINE: Bina Saluran Media Sosial Paling Interaktif
Aplikasi sembang seperti LINE ialah ruang peribadi. Akaun rasmi yang menghantar mesej tidak berkaitan sering mencatat kadar sekatan yang tinggi, menjadikan komuniti sembang saluran yang sukar diurus. Dengan Social CRM, anda dapat memantau status dan perjalanan setiap ahli dalam akaun anda, dan maklumat itu memberi perbualan anda sentuhan yang lebih “manusiawi”.
ILING WuProduct Marketing Manager
Fahami Konteks Penggunaan Rakan LINE Anda! Bina Komuniti Sembang LINE Khas untuk Pengguna
Apabila komuniti sembang LINE atau Telegram hanya menjadi saluran siaran sehala, perniagaan sekadar menolak iklan kepada pengguna. Platform media sosial dan platform pengiklanan kini berusaha menyampaikan kandungan yang diperibadikan, jadi komuniti sembang juga tidak boleh menghantar mesej yang sama kepada semua orang. Soalan pertama yang perlu difikirkan: dalam situasi apakah pengguna berinteraksi dengan anda melalui LINE Official Account?
ILING WuProduct Marketing Manager
Bagaimana Tag Pengguna LINE Membantu Pemasaran yang Lebih Tepat?
Selepas menyiapkan naik taraf ke LINE Official Account 2.0 pada awal tahun ini, LINE terus memperkukuh ciri-cirinya untuk mengeratkan hubungan dengan rakan LINE. Pada separuh kedua tahun ini, LINE memberi tumpuan kepada “mengekalkan hubungan dengan rakan” dan “keupayaan pengenalan yang lebih kukuh”, supaya papan pemuka dapat membahagikan pengguna dengan lebih terperinci. Jenama boleh mengelaskan rakan mengikut atribut semasa berinteraksi, kemudian menghantar mesej khusus mengikut ciri dan minat setiap kumpulan.
ILING WuProduct Marketing Manager
LINE OpenChat lawan Kumpulan Telegram: Mana Pilihan Pemasar?
Dengan ciri baharu ini, pengguna LINE boleh menemui pintu masuk OpenChat di halaman utama yang membawa ke halaman OPENCHAT serba baharu, lengkap dengan OpenChat pilihan editor dan kategori topik seperti hobi, sukan dan haiwan peliharaan. OpenChat memecahkan had 500 ahli kumpulan sebelum ini, dengan sehingga 5,000 ahli.
ILING WuProduct Marketing Manager
TG Si Sumpah-sumpah: Adakah Keselamatan Siber Sama dengan Keselamatan Negara? Kisah Cinta dan Benci Telegram dengan Kerajaan Dunia
Telegram menekankan kerahsiaan data pengguna pada tahap tertinggi dan enggan menyerahkan rekod perbualan kepada kerajaan beberapa negara. Ciri ini membantunya berkembang pesat di peringkat global, mencapai 400 juta pengguna aktif bulanan dalam masa hanya enam tahun. Menariknya, di Taiwan, jenama berpindah ke Telegram lebih awal daripada pengguna kerana LINE menaikkan harga, langsung tiada kaitan dengan keselamatan atau privasi. Di Taiwan, Telegram kini menjadi satu lagi pilihan untuk mengurus komuniti merentas platform.
AbbieCustomer Success Manager
[TeleLens | Rakan Terbaik untuk Merintis Pemasaran Telegram] Kenapa Saya Menggunakan TeleLens?
Pada mulanya, Telegram memang hebat untuk bersembang secara peribadi dengan kawan-kawan. Tetapi untuk mengurus jenama? TeleLens ialah papan pemuka pihak ketiga untuk Telegram. Pengurus media sosial yang mahir Facebook boleh menganggapnya seperti “Pengurus Iklan” atau “Alat Penerbitan”; pengurus LINE pula boleh menganggapnya seperti papan pemuka LINE Official Account.
AbbieCustomer Success Manager
Asas Telegram: Bagaimana Membina Komuniti Jenama di TG?
Terdapat tiga cara untuk mengurus komuniti di Telegram: Channel, Group dan Bot. Cara paling pantas untuk memahami saluran ialah menganggapnya sebagai “papan kenyataan”. Berdasarkan ciri yang disediakan Telegram, saluran ialah tempat paling sesuai antara ketiga-tiganya untuk menghantar mesej tolak dan menyiarkan kandungan.
AbbieCustomer Success Manager
Dagangan Perbualan Kini Di Sini: Aplikasi Pemesejan Mana Patut Anda Pilih?
Sejak 2015, purata pengguna aktif bulanan (MAU) empat aplikasi pemesejan terbesar dunia, iaitu Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat dan Viber, telah mengatasi platform media sosial utama, dan kini aplikasi pemesejan mempunyai 4.1 bilion pengguna di seluruh dunia. Apabila tingkah laku membeli pengguna beralih dari kedai fizikal ke saluran dalam talian, media sosial dan akhirnya aplikasi pemesejan, dagangan perbualan semakin mendapat perhatian perniagaan.
AbbieCustomer Success Manager
Projek Pilihan Raya LINE 2020 Bermula: Kepentingan Segmentasi dan Mobilisasi Kumpulan
Semasa pilihan raya tempatan Taiwan 2018, LINE membuka kategori baharu “Zon Pilihan Raya” di saluran berita LINE Today yang memaparkan akaun LINE calon yang membeli pakej pilihan raya. Lebih 70 juta tontonan membuktikan keberkesanan LINE sebagai titik pendedahan untuk calon, apatah lagi LINE turut menyediakan fungsi siaran langsung yang menjadi pintu masuk utama orang ramai mendapatkan berita hari ini.
ILING WuProduct Marketing ManagerMulakan transformasi digital dengan AI hari ini.
