Bagaimana LINE Official Account Menghantar Mesej Automatik Melalui Messaging API?

Jika anda mengurus LINE Official Account, anda mungkin sering berdepan masalah ketika mengendalikan mesej pelanggan. Mesej yang disediakan awal jarang dapat menjawab semua soalan rakan LINE, dan untuk membalas dengan tepat anda perlu membuka sembang satu-satu dan membalas setiap orang. Ini memakan masa dan tenaga, malah anda perlu sentiasa memantau peti masuk. Dengan menyambungkan Messaging API melalui LINE API, tiada mesej yang terlepas dan anda boleh menghantar mesej automatik mengikut soalan rakan.

Apakah Messaging API? Bagaimana Ia Menghantar Mesej Secara Automatik?

Ringkasnya, Messaging API ialah jambatan komunikasi antara sistem. Dengan teknologi LINE Messaging API, anda boleh membina chatbot LINE Bot di LINE Official Account dan mencipta pengalaman yang disesuaikan untuk rakan LINE anda.

Jadi, bagaimana chatbot mengenal pasti mesej yang dihantar pengguna, membalas secara automatik dan melengkapkan penghantaran automatik? Ia melibatkan tiga komponen berikut:

• LINE Platform (platform LINE): Menghantar semua permintaan LINE yang diterima (termasuk tambah rakan, sekatan dan mesej daripada pengguna) kepada LINE Bot Server melalui Webhook.
• LINE Bot Server: Pelayan bot pembangun yang dipasang di pihak pelanggan. Ia menerima semua mesej LINE daripada LINE Platform dan menjalankan logik untuk mengenal pasti kandungan mesej.
• Messaging API: Jambatan antara sistem (LINE Platform) dengan sistem (LINE Bot Server). Messaging API membolehkan mesej LINE bergerak antara LINE Platform dan LINE Bot Server.

Rasa agak rumit? Ini contoh mudah:

Pada suatu hari, pengguna A mengimbas kod QR dan menjadi rakan sebuah akaun rasmi. LINE Platform menerima permintaan ini dan menghantarnya kepada LINE Bot Server untuk diproses. Selepas kandungan dikenal pasti, mesej alu-aluan yang telah ditetapkan oleh akaun itu dihantar semula kepada pengguna melalui Messaging API menerusi LINE Platform.

Sepanjang proses ini, Messaging API berperanan menghantar mesej antara sistem (untuk butiran, rujuk dokumentasi rasmi LINE Developers).

Messaging API membolehkan mesej LINE bergerak antara LINE Platform dan LINE Bot Server.

‍

Messaging API ialah kunci kejayaan penghantaran mesej automatik. Perniagaan boleh menetapkan kandungan untuk pelbagai soalan yang mungkin ditanya rakan. Apabila rakan benar-benar menghantar mesej, Messaging API terus membalas dengan kandungan tertentu, sedikit demi sedikit menjadikan akaun rasmi sebuah chatbot LINE Bot yang lengkap. Dengan chatbot, kakitangan pemasaran atau khidmat pelanggan LINE tidak lagi perlu menjawab soalan asas berulang kali, dan boleh fokus pada kes yang memerlukan pertimbangan rumit. “Manusia” dan “mesin” sama-sama memberi hasil terbaik untuk menyelesaikan masalah rakan.

‍

Format Mesej Balasan (Reply Message) yang Biasa dalam Messaging API

Selepas akaun rasmi disambungkan dengan Messaging API, ia boleh mengenal pasti dan membalas mesej daripada rakan. Messaging API mempunyai dua jenis utama:

• Mesej tolak (Push Message): Mesej yang boleh dihantar chatbot kepada pengguna pada bila-bila masa.
• Mesej balasan (Reply Message): Mesej yang dihantar chatbot untuk membalas pengguna.

Apabila mesej rakan mencetuskan balasan daripada akaun rasmi, ia dipanggil mesej balasan (Reply Message). Format yang biasa digunakan termasuk (untuk maklumat lanjut, rujuk jenis mesej):

• Text message: Mesej teks, seperti mesej alu-aluan rakan baharu atau teks biasa.
• Sticker message: Mesej pelekat, biasanya dihantar bersama mesej teks.
• Image message: Rich message, biasanya digabungkan dengan kempen pemasaran supaya rakan mengetik imej untuk berinteraksi.
• Video message: Mesej video lanjutan, biasanya digabungkan dengan mesej teks untuk meningkatkan interaksi.
• Audio message: Format untuk menghantar fail audio kepada rakan.
• Location message: Format untuk menghantar lokasi perniagaan; rakan boleh mengetiknya untuk membuka peta terus.
• Imagemap message: Rakan mengetik imej untuk pergi ke halaman berkaitan, atau mencetuskan mesej teks atau rich message.
• Template message: Setiap pilihan yang diketik rakan mencetuskan arahan berbeza; sering digunakan untuk undian.
• Flex Message: Mesej berbilang halaman, biasanya menggabungkan maklumat produk, harga dan pautan untuk dilihat rakan.

Bina LINE Official Account Khas Jenama dengan Messaging API!Semakin banyak jenama membuka akaun rasmi di platform media sosial, dengan harapan dapat menggunakan sifat interaktif media sosial untuk berhubung dengan rakan secara lebih langsung. Dengan teknologi Messaging API daripada LINE Developers, jenama boleh menyambungkan “chatbot” ke LINE Official Account untuk interaksi satu-satu yang lebih pelbagai dengan rakan.https://oakmega.com/blog/what-is-line-messaging-api

‍

Gabungkan Pelbagai Format Messaging API untuk LINE yang Lebih Interaktif

Semasa merancang strategi LINE Official Account, perniagaan boleh menggabungkan format mesej balasan di atas menjadi pelbagai kandungan mesej. Aliran mesej automatik menjadi lebih pelbagai dan menarik, dan chatbot boleh berfungsi secara automatik sambil masih terasa seperti berinteraksi dengan manusia.

‍

Bagaimana Saya Menetapkan Mesej Balasan

Selain mesej teks dan pelekat, manfaatkan peraturan LINE bahawa menghantar sehingga 5 mesej balasan sekali gus melalui Messaging API hanya dikira sebagai 1 mesej. Cuba tambah pelbagai format seperti rich message dan mesej lokasi dalam balasan anda.

Contohnya, apabila rakan menghantar “waktu operasi”, anda boleh membalas dengan:

• Waktu operasi dan alamat kedai
• Mesej lokasi kedai
• Rich message dengan pautan ke laman web kedai

Atau apabila rakan menghantar “soalan khidmat pelanggan”, anda boleh membalas dengan:

• Mesej teks dengan seruan bertindak (CTA)
• Rich message yang membawa ke borang khidmat pelanggan
• Mesej teks terima kasih yang mengesahkan permintaan telah diterima

Pelbagai format mesej balasan Messaging API membolehkan anda membalas rakan serta-merta sambil mengurangkan kos penghantaran mesej.

‍

Bukankah ini jauh lebih jelas daripada teks yang panjang berjela? Selain menjimatkan kos penghantaran mesej berbanding menghantar mesej tolak, pelbagai format balasan juga membimbing rakan melengkapkan interaksi di LINE Official Account. Balasan segera turut mengurangkan kegelisahan rakan semasa menunggu.

‍

Perkhidmatan Chatbot LINE Bot Paling Lengkap

Mahu tahu bagaimana mesej automatik boleh menjadikan pengurusan LINE lebih cekap? Mahukan lebih banyak format mesej balasan? Berbanding LINE OA, OakMega Social CRM menawarkan perkhidmatan mesej automatik yang lebih pelbagai dan lengkap, serta modul paling banyak dalam industri. Anda boleh memasukkan modul borang terus ke dalam mesej balasan supaya rakan boleh mengisi borang khidmat pelanggan terus di LINE, dan data jawapan disepadukan ke papan pemuka chatbot secara masa nyata.