Sambungkan LINE Official Account kepada Platform API Pihak Ketiga dan Besarkan Kumpulan Bakal Pelanggan dengan LINE API

Bagi kebanyakan jenama, papan pemuka LINE Official Account ialah langkah pertama dalam pemasaran LINE. Namun, dengan keperluan perniagaan yang semakin kompleks dan pelbagai, serta keinginan untuk mendahului dalam mengumpul data pihak pertama sebelum era pasca-kuki tiba, sesetengah jenama memilih untuk menggunakan platform API pihak ketiga melalui LINE API. Matlamatnya adalah untuk menggabungkan kekuatan platform sosial seperti Messenger dan WhatsApp serta menyambungkannya dengan pangkalan data pelanggan sedia ada.

Jadi, apakah yang perlu dipertimbangkan apabila memilih antara papan pemuka LINE Official Account dan platform API pihak ketiga? Apakah pula kelebihan perkhidmatan API pihak ketiga? Artikel ini menggunakan OakMega Social CRM yang dibangunkan oleh OakMega sebagai contoh.

Apakah Beza Papan Pemuka Asal LINE dengan OakMega Social CRM?

‍

Sejak dilancarkan pada 2019, LINE Official Account 2.0 memudahkan jenama mengendalikan saluran LINE mereka. Digabungkan dengan LINE API yang dibuka oleh LINE untuk integrasi sejak 2016, jenama boleh menggunakan teknologi API untuk memilih perkhidmatan pihak ketiga yang paling sesuai bagi pengurusan papan pemuka, atau mengintegrasikannya dengan aliran jualan sendiri, supaya rakan boleh menyemak maklumat, membuat tempahan dan mendapatkan khidmat pelanggan terus dalam LINE Official Account.

Bagaimana API LINE Berfungsi? Cara API Membantu Jenama Mengoptimumkan Pengurusan AhliData pihak pertama semakin penting dalam interaksi antara jenama dan pelanggan. Jenama yang lebih besar mungkin sudah mempunyai pangkalan data pelanggan sendiri, tetapi bagaimana data itu dapat dimanfaatkan dalam strategi interaksi dengan pelanggan? Dalam era ekonomi keahlian, selain membina interaksi berpusatkan pelanggan dan strategi berasaskan data di barisan hadapan, sama ada data dalaman dapat diaktifkan dan digunakan secara masa nyata adalah kunci kejayaan strategi berasaskan data. API ialah jambatan yang menghidupkan data tersebut.https://oakmega.com/blog/how-line-api-helps-member-management

Dalam pemasaran LINE, OakMega Social CRM daripada OakMega menyediakan Social CRM yang menyeluruh untuk jenama, menghubungkan aplikasi pemesejan dengan sistem pengurusan pelanggan secara lancar. Bertitik tolak daripada keperluan pelanggan, ia menambah baik papan pemuka LINE Official Account yang lebih tertumpu pada tetapan kempen sekali sahaja. Selepas disambungkan melalui LINE API, jenama boleh menggunakan LINE Official Account untuk menjana trafik, menukar jualan dan memberikan khidmat pelanggan kepada bakal pelanggan dan pelanggan sedia ada pada masa yang sama.

Bagaimana Memaksimumkan Kumpulan Bakal Pelanggan?

Dengan fungsi “Tag” dalam OakMega Social CRM, jenama kini boleh menandakan rakan secara automatik berdasarkan perjalanan yang dicetuskan oleh siaran mesej dan chatbot, lalu memahami tingkah laku rakan yang mempunyai minat berbeza. Contohnya, melalui klik pada mesej “Tinjauan Destinasi Selepas Pembukaan Semula”, anda dapat mengetahui pilihan pelancongan setiap rakan selepas sekatan pandemik ditarik balik. Anda juga boleh mengemas kini dan mengubah tag di halaman pengurusan tag dan halaman maklumat ahli. Berikut caranya:

1. Sediakan mesej alu-aluan yang lengkap dan ikuti keseluruhan perjalanan rakan: gunakan tag untuk mengenal pasti identiti dan saluran rakan sejak titik sentuh pertama, sebagai asas pemasaran semula dan siaran yang lebih tepat.

2. Optimumkan titik sentuh: padankan kempen dengan pelbagai titik sentuh untuk merekod data bakal pelanggan secara masa nyata dan memaksimumkan kumpulan bakal pelanggan.

3. Kempen OMO: bina aliran pendaftaran acara dan interaksi dalam LINE, dan jadikan modul undian masa nyata LINE sebagai pembantu terbaik untuk mencipta pengalaman seperti permainan.

Pemasaran LINE Mengikut Situasi: Tiga Prinsip Awal Pengurusan Ahli LINE untuk Membina Peminat Setia dan Meningkatkan KesetiaanPengurusan ahli kembali menjadi topik hangat dalam kalangan jenama sejak setahun dua kebelakangan ini. Berdepan tingkah laku pengguna yang semakin berpecah dan bercampur, jenama mula memikirkan cara menyatukan pelbagai saluran perbualan dengan ahli, dan mengubah interaksi sehala pada satu-satu masa seperti kad mata ganjaran atau pengumpulan batu menjadi interaksi dua hala yang mendalam.https://oakmega.com/blog/three-tips-for-line-members-management

Bagaimana LINE Official Account Membantu Pasukan Jualan Menyatukan Status Jualan dan Meningkatkan Kadar Penukaran?

Pasukan jualan kini boleh mengoptimumkan proses jualan sedia ada menggunakan satu LINE Official Account jenama. Data ahli di halaman sembang satu-dengan-satu menunjukkan dengan segera di peringkat mana setiap rakan berada dalam kitaran hayat, contohnya baru selesai panggilan sejuk (cold call) atau mesyuarat, supaya strategi jualan yang sesuai dapat dirangka dan kecekapan meningkat.

Setiap ahli pasukan jualan juga boleh menggunakan mesej berbilang halaman untuk mencipta kad perniagaan digital sendiri. Digabungkan dengan tag, setiap pelanggan boleh diberikan wakil jualan khusus, dan setiap interaksi antara mereka direkodkan secara masa nyata.

Pemasaran LINE Mengikut Situasi | Cipta Kad Perniagaan Digital Anda Sendiri di LINE dengan Templat!Selepas menyambungkan LINE Official Account kepada OakMega Social CRM, selain memikirkan cara menambah rakan dengan cepat, OakMega juga boleh membina kad perniagaan digital LINE khas untuk anda, yang boleh dimajukan dan dikongsi serta-merta di LINE untuk menarik perhatian. Jadi, bagaimana mencipta kad perniagaan digital LINE anda sendiri dengan pantas?https://oakmega.com/blog/e-biz-cards-on-line

Bagaimana Social CRM Membantu Membalas Permintaan Khidmat Pelanggan Secara Masa Nyata?

Sembang satu-dengan-satu OakMega Social CRM membolehkan permintaan dikendalikan terus dan disemak mengikut status “Sedang Diproses / Belum Diproses / Selesai”, meningkatkan kecekapan pasukan khidmat pelanggan.

Anda juga boleh membina borang khidmat pelanggan untuk mengumpul soalan rakan dengan lebih cekap. Jawapan yang dihantar dipaparkan serta-merta dalam tetingkap sembang satu-dengan-satu, jadi tiada masa terbuang untuk membuka halaman jawapan borang. Soalan dapat dijawab dengan segera untuk membantu pelanggan berjaya.

Kesimpulan

Dalam era inflasi tinggi selepas pandemik, perniagaan boleh memilih integrasi LINE API untuk menyatukan semua saluran interaksi pelanggan dan proses jualan, mewujudkan cara berinteraksi dengan pelanggan yang lebih pelbagai dan segera. Data pihak pertama yang dikumpul dan disusun melalui tag juga memendekkan masa yang diperlukan jenama untuk memperoleh data, memberi kelebihan awal dan menjadi asas untuk melancarkan program kesetiaan pelanggan seterusnya.