Mula Membina Pelanggan VIP Anda! 5 Alat Percuma dan Praktikal untuk Mengurus Data Pelanggan

Dengan beberapa kemas kini iOS Apple tahun ini (2021) yang menambah dasar perlindungan privasi “pengguna diutamakan”, pengumuman Google untuk menghapuskan cookie pihak ketiga sebelum 2023 dan menggantikannya dengan projek Privacy Sandbox, serta dasar privasi GDPR yang dikuatkuasakan EU sejak beberapa tahun lalu, jenama berdepan cabaran besar sama ada untuk menarik pelanggan baharu mahupun mengekalkan hubungan dengan pelanggan sedia ada.

Apabila pemerolehan data pihak ketiga penuh ketidakpastian, jenama perlu lebih giat membina pangkalan data pihak pertama sendiri. Alat pengurusan pelanggan bukan sahaja membantu mengurus pelanggan dengan lebih berkesan dan meningkatkan pengekalan pelanggan (Customer retention), malah dalam jangka panjang turut membantu pertumbuhan hasil syarikat.

Jadi, bagaimana memilih alat pengurusan pelanggan yang sesuai?

‍

Mengapa Mengurus Data Pelanggan Secara Aktif Itu Penting?

‍

Setiap jenama mempunyai perjalanan pelanggan (Customer journey) untuk khalayak sasarannya, yang menunjukkan cara pelanggan berinteraksi dengan jenama, contohnya bagaimana penggunaan perkhidmatan jenama membantu mencapai matlamat yang ditetapkan. Mengurus data pelanggan pula boleh dilihat sebagai usaha memberi tumpuan kepada peningkatan pemerolehan pelanggan (Customer acquisition) dan pengekalan pelanggan (Customer retention).

Jika strategi pemasaran jangka pendek dan kempen iklan tidak berubah, bilangan pelanggan yang diperoleh sepatutnya kekal sama. Pada ketika ini, jika anda dapat menyediakan perkhidmatan yang tepat mengikut keperluan pelanggan, kadar penukaran pesanan dapat ditingkatkan dan pengekalan pelanggan bertambah baik.

Jika dilihat dari sudut peraturan 80/20, 80% hasil syarikat datang daripada 20% pengguna, yang biasanya pembeli berulang. Ini menunjukkan betapa pentingnya memberi tumpuan kepada pengekalan pelanggan sedia ada, dan untuk melakukannya dengan berkesan, anda perlu memilih alat pengurusan pelanggan yang sesuai. (Bacaan lanjut: Mengapa kadar pengekalan pelanggan begitu penting untuk kesetiaan pelanggan, ROI operasi dan pertumbuhan syarikat?)

‍

Mengapa Kos Pemerolehan Pelanggan Terus Meningkat? Bagaimana Jenama Boleh Mengekalkan Keuntungan?Bayangkan bulan ini syarikat anda menambah hampir 100 pelanggan baharu, meningkat sebanyak 60% berbanding purata beberapa bulan sebelumnya. Pasukan jualan, pemasaran, malah pasukan produk dan kejuruteraan semuanya teruja, kerana ini bermakna perkhidmatan anda diterima baik oleh pengguna dan lebih berpeluang menarik minat pelabur. Tetapi adakah anda tahu kos pemerolehan pelanggan semasa? Dengan kata lain, berapakah kos pemasaran yang dilaburkan untuk memperoleh hampir 100 pelanggan ini?https://oakmega.com/blog/why-cac-is-important-for-business

‍

Bagaimana Memilih Alat Pengurusan Pelanggan yang Sesuai?

Alat pengurusan pelanggan yang baik bukan sahaja mengurus data pelanggan, malah membolehkan pemasar dan jurujual menggunakan strategi pemasaran digital (Digital Marketing Strategy) untuk memahami data dan sejarah keahlian setiap pelanggan, mengoptimumkan proses pelanggan serta strategi pemasaran dan jualan sedia ada, dan meningkatkan perkhidmatan serta kepuasan daripada pasukan Customer Success, seterusnya meningkatkan kadar pengekalan pelanggan.

Seterusnya, kami memperkenalkan lima alat pengurusan data pelanggan yang sesuai untuk perusahaan kecil dan sederhana (PKS/SMEs) dalam pelbagai industri dan berkesan mengukuhkan hubungan pelanggan. Dengan pemikiran CRM, jenama boleh membina data ahli secara langsung sendiri, membantu pasukan pemasaran, jualan dan khidmat pelanggan mencapai sasaran serta meningkatkan kadar pengekalan pelanggan.

‍

Lima Alat Pengurusan Pelanggan untuk PKS

1. HubSpot

HubSpot ialah syarikat perisian yang menyatukan pemasaran, jualan dan khidmat pelanggan dalam satu platform. Aliran pertanyaan masuk, rundingan dan pesanan antara jurujual dengan pelanggan, serta prestasi pasukan, boleh dilihat melalui pelbagai dimensi dan carta. Semua data dalam platform dipaparkan secara masa nyata dan boleh dieksport dengan satu klik, membolehkan pasukan pemasaran menggunakannya untuk pemasaran semula dan benar-benar menguasai data langsung.

Selain itu, HubSpot juga pelopor konsep Inbound Marketing. Ia berpendapat hanya jenama yang membina “ekosistem” dalam talian yang cukup kaya, tidak bergantung pada trafik iklan sekali guna dan menyasarkan trafik milik sendiri, dapat menarik khalayak sasaran dengan berkesan dan membina kelebihan daya saing dalam dunia dalam talian.

‍

2. Mixpanel

Mixpanel ialah platform perisian untuk analitik pemasaran berasaskan data. Ia memudahkan anda memerhati dan menganalisis tingkah laku interaksi pengguna dengan produk, tanpa perlu menghabiskan masa pasukan kejuruteraan menulis SQL atau menunggu sokongan vendor.

Dari segi metrik, segala-galanya daripada data asas hinggalah DAU, MAU dan kadar pengekalan boleh disemak secara masa nyata. Ia juga menyokong penjejakan merentas peranti, membantu memahami profil tingkah laku setiap pelanggan, menjadikan strategi lebih konkrit dan menangkap pelanggan pada masa yang tepat. Anda juga boleh menjalankan ujian A/B untuk reka bentuk semula laman web atau ciri baharu dan melihat prestasi dalam tempoh tertentu.

‍

3. Pipedrive

Pipedrive ialah platform CRM yang memberi tumpuan kepada proses jualan. Mesej automatik menghapuskan banyak kerja penjadualan temu janji pelanggan yang berulang, antara muka yang jelas memaparkan aliran pelanggan mengikut status, dan analitiknya mengira secara automatik jualan masa depan setiap jurujual supaya strategi jualan boleh dilaraskan serta-merta.

Berbanding Salesforce, Pipedrive lebih mudah untuk dimulakan; pelan asasnya sudah memenuhi keperluan kebanyakan perniagaan dengan harga yang lebih kompetitif. Ia juga menyokong antara muka penuh bahasa Cina serta khidmat pelanggan dalam bahasa Cina, memendekkan tempoh penyesuaian semasa pelaksanaan.

‍

4. 91 App

91 App ialah platform pembukaan kedai e-dagang. Pada era beli-belah dalam talian berkembang pesat dan perjalanan pengguna semakin berpecah-pecah, memahami tingkah laku pelanggan sedia ada dan bakal pelanggan menjadi lebih sukar berbanding dahulu, menjadikan pemikiran automasi pemasaran semakin penting.

91 App bukan sahaja menyediakan perkhidmatan membuka kedai e-dagang, malah menjadikan “ahli sebagai teras”, memacu integrasi dalam talian dan luar talian (OMO) serta membina model runcit baharu berasaskan pemasaran data merentas semua saluran.

Penyelesaian OMO CRM 91 App boleh menyatukan pelbagai saluran, merekod tingkah laku klik pelanggan dan menggunakan AI untuk meramal produk yang mungkin diminati, membantu anda memahami ahli dan mewujudkan pengalaman gabungan dalam talian dan luar talian dengan mudah.

‍

5. OakMega Social CRM

‍

OakMega ialah syarikat perisian Social CRM yang memberi tumpuan kepada pembinaan sistem pengurusan hubungan pelanggan pada aplikasi pemesejan, membantu jenama memperoleh data pihak pertama secara masa nyata dan membina hubungan VIP dengan pelanggan.

Mengendalikan jenama di aplikasi pemesejan telah menjadi trend yang tidak dapat dihalang sejak beberapa tahun kebelakangan ini. Jenama mahu memanfaatkan keupayaan aplikasi seperti LINE untuk berinteraksi terus dengan pelanggan, serta penggunaan harian yang tinggi dalam kalangan rakyat Taiwan. OakMega Social CRM menawarkan antara muka pentadbiran paling intuitif dan mudah digunakan dalam industri, membebaskan anda daripada bahagian belakang asal yang kaku dan sukar digunakan, supaya LINE dan aplikasi pemesejan lain dapat diurus dengan mudah. Dengan pemikiran CRM, penjejakan tag membolehkan siaran mesej mengikut segmen untuk interaksi satu-dengan-satu yang sebenar, sambil membina pangkalan data ahli, memupuk kumpulan pelanggan VIP yang setia dan meningkatkan kadar pengekalan pelanggan.

‍

LINE OA lawan OakMega Social CRM: Siapa Menang?Aplikasi pemesejan LINE telah menjadi bidang yang ingin diceburi ramai pemasar. Pemasar mempunyai banyak tugas setiap hari; artikel ini membantu anda menilai antara muka dan ciri yang paling sesuai untuk pasukan anda.https://oakmega.com/blog/line-oa-vs-oakmega-social-crm

‍

Kesimpulan

Membina dan mengurus pangkalan data pelanggan untuk meningkatkan kadar pengekalan adalah kunci pertumbuhan berterusan jenama. Hanya dengan pemikiran berasaskan data dan menyampaikan kandungan yang diperlukan pelanggan sedia ada secara konsisten, kadar pengekalan dapat ditingkatkan; dan dalam kitaran interaksi pelanggan, iaitu Peroleh (Acquire), Libatkan (Engage), Kekalkan (Retain) dan Kembangkan (Grow), bakal pengguna akan terus tertarik untuk mula berinteraksi dengan jenama, mewujudkan kitaran positif.