Panduan Mengurus LINE Mengikut Situasi | Lengkapkan Tinjauan Pendaftaran Nama Sebenar di LINE Serta-merta Sambil Mengurus Ahli

Mengimbas kembali Mei 2021, COVID-19 kembali menular dan seluruh Taiwan memasuki amaran Tahap 3. Kerajaan segera mengeluarkan peraturan pendaftaran nama sebenar untuk mengawal pergerakan orang ramai dan mengurangkan penularan virus. Sebelum “sistem pengesanan kontak SMS 1922” diperkenalkan, kebanyakan peniaga menggunakan borang pendaftaran nama sebenar masing-masing, seperti borang tulisan tangan, Google Forms atau medan yang dibangunkan dalam aplikasi sendiri.

Peranan borang pendaftaran nama sebenar dalam era pasca pandemik

Apabila pandemik reda dan kita memasuki era pasca pandemik, borang pendaftaran nama sebenar untuk pencegahan wabak beransur-ansur digantikan oleh sistem pengesanan kontak SMS 1922 kerajaan. Namun kerana kebanyakan acara masih diadakan dalam talian, peniaga masih memerlukan borang pendaftaran nama sebenar pada tahap tertentu. Tambahan pula, jenama kini berdepan penghapusan data pihak ketiga dan isu dasar privasi, maka semakin menekankan pembinaan data pihak pertama sendiri. Jika borang pendaftaran nama sebenar dapat mengendalikan pendaftaran acara sambil mengumpul dan menghimpun data secara masa nyata, data pihak pertama dapat digunakan dengan lebih berkesan dan menjadi asas rujukan bagi strategi pemasaran dan jualan barisan hadapan.

Borang pendaftaran nama sebenar juga perlu mengambil kira kemudahan pengguna. Perjalanan pengguna kini semakin berpecah-pecah dan pelbagai, dan setiap hari pengguna menerima pelbagai maklumat daripada banyak jenama dari segenap arah. Jika borang direka terlalu rumit demi mendapatkan maklumat, memerlukan pengguna beralih ke halaman baharu atau mengisi maklumat yang sama berulang kali, keberkesanan borang itu akan menurun.

Proses pengisian borang sedia ada

Cara paling biasa ialah menggunakan Google Forms. Ia pantas disediakan, menyokong eksport ke Google Sheets untuk analisis dan penyimpanan, serta sudah biasa bagi kebanyakan orang. Kelemahannya, reka bentuk soalan kurang fleksibel, dan sukar diintegrasikan secara masa nyata dengan sistem CRM serta saluran komunikasi sedia ada.

Buka dengan satu sentuhan di LINE Official Account dan lengkapkan borang serta-merta

Seperti yang disebut tadi, jenama kini perlu mengurus saluran yang semakin pelbagai. Berdepan tingkah laku pelanggan di setiap saluran, jenama mahu mengintegrasikan data supaya ia dapat diaktifkan dan digunakan.

Ambil LINE Official Account sebagai contoh. Semakin banyak jenama melabur dalam LINE kerana keupayaannya berinteraksi dengan rakan LINE secara masa nyata. Jika pelanggan boleh mengisi borang terus di LINE tanpa membuka pelayar web melalui LIFF App, bukankah itu membantu anda memanfaatkan setiap titik sentuh dengan rakan?

OakMega Social CRM: perkhidmatan borang LINE yang paling berkuasa

‍

OakMega Social CRM menyediakan perkhidmatan borang di LINE untuk tiga senario perniagaan: “tinjauan, ahli dan khidmat pelanggan”.

• Lebih daripada 10 jenis soalan untuk dipilih, serta boleh memuat naik sepanduk dan imej khas jenama, termasuk mesej terima kasih selepas borang dihantar supaya chatbot dapat terus berinteraksi dengan rakan.
• Maklumat asas rakan (nama, e-mel, nombor telefon dan sebagainya) diisi terus ke dalam medan tinjauan, jadi rakan tidak perlu membuang masa mengisi maklumat yang sama.
• Tingkah laku mengisi borang terus menjadi data CRM. Membuka atau melengkapkan borang, dan memilih jenis soalan tertentu, boleh terus memberi tag kepada rakan, dan anda boleh menggunakan maklumat tag untuk pemasaran semula kepada rakan yang belum selesai mengisi.
• Kandungan “borang khidmat pelanggan” ditukar menjadi mesej sembang masa nyata di papan pemuka supaya ejen khidmat pelanggan dapat mengendalikannya dengan segera.

‍

Beberapa senario borang yang boleh dijalankan jenama melalui LINE:

Pendaftaran acara

Untuk majlis pelancaran dalam talian anjuran jenama, borang pendaftaran boleh dihantar melalui siaran mesej LINE. Apabila rakan menerima mesej, mereka hanya perlu menekan butang “Daftar sekarang” untuk mendaftar terus tanpa beralih ke halaman lain. Maklumat rakan juga dikumpul pada masa yang sama, jadi promosi acara, pendaftaran dan penyimpanan data diselesaikan secara sehenti.

Naik LINE TAXI pun Boleh Main Ujian Personaliti!? Dapatkan Foto Bersama Eksklusif dengan Ilustrator Popular “Someone’s Daily Life” dan Diskaun untuk RakanRamai mungkin sudah biasa dengan LINE TAXI. Ketika Uber baru memasuki pasaran Taiwan, TaxiGo sudah pun kukuh di pasaran. Pada 2019, LINE menjadi pemegang saham terbesar dan menukar namanya kepada LINE TAXI. Selain sistem keahlian yang naik taraf mengikut jarak perjalanan terkumpul, LINE TAXI juga menawarkan ciri kredit tambang harian yang menjadikan pengguna sangat setia. Kali ini, LINE TAXI bertanya sama ada foto bersama boleh digabungkan dengan ciri perkongsian dan tuntutan baucar tambang, lalu tercetusnya kerjasama ini.https://oakmega.com/blog/line-taxi-fortune-test-campaign

Pertanyaan khidmat pelanggan

Tambah titik sentuh khidmat pelanggan dengan menyediakan borang khidmat pelanggan terus di LINE Official Account. Rakan boleh membuka pautan borang melalui butang rich menu, lalu mengisi maklumat asas, masalah yang dihadapi dan cara yang telah dicuba setakat ini. Papan pemuka kemudian menukar status rakan kepada “Belum diproses”, supaya anda dapat menyemak keperluan khidmat pelanggan yang diisi secara masa nyata dan membalas dengan segera.

Langganan surat berita

Sambungkan dengan sistem EDM sedia ada jenama supaya rakan boleh melanggan surat berita melalui butang di LINE Official Account jenama dan mengikuti berita terkini serta maklumat produk jenama dengan segera. Data juga diintegrasikan secara masa nyata ke dalam papan pemuka LINE dan sistem CRM sedia ada.

Kesimpulan

Akhir sekali, kami kongsikan “borang pengesanan kontak LINE” yang kami buka untuk rujukan semua semasa amaran Tahap 3 sebagai templat. Ia mengintegrasikan data borang yang diisi oleh rakan LINE ke dalam data ahli sedia ada, dan membolehkan anda menghantar mesej atau memulakan perbualan melalui LINE secara serta-merta. Klik pautan untuk melihat borang tersebut.

Mengisi borang melalui LINE meningkatkan kecekapan pengisian borang oleh rakan dengan ketara. Setiap klik semasa proses mengisi borang boleh diberi tag untuk pemasaran semula dan integrasi data, dan sebaik sahaja rakan selesai mengisi, chatbot boleh terus berinteraksi dengan mereka secara automatik. OakMega komited membina Social CRM pada aplikasi pemesejan. Melalui perkhidmatan borang OakMega Social CRM, jenama dapat berinteraksi dengan rakan secara masa nyata, membina pangkalan data pihak pertama dan menjalin hubungan VIP jangka panjang dengan pelanggan.

‍