AI Teams
Social CRM
Kerajaan & Integrasi
Penyelesaian
Sumber
CRM
Layan AI sebagai Rakan Sekerja, Bukan Ciri: Satu Soalan di Sebalik Lima Keputusan | CEO Insights
Berhenti melihat AI sebagai satu lagi butang. CEO OakMega, Porsche, mengupas lima keputusan produk Grok Bot untuk menjelaskan kriteria “layan AI sebagai rakan sekerja”, dan bagaimana ia membantu syarikat B2B dan pembuatan benar-benar menyerahkan kerja kepada AI agent. Mari kita fikir semula pelaksanaan AI.
Porsche TsaiCEO
Apabila Syarikat Ada 10 AI Agent, Siapa yang Memberitahu Mereka “Siapa Pelanggan Ini”? | CEO Insights
Apabila syarikat menjalankan beberapa AI Agent serentak, risikonya bukan model yang kurang hebat, tetapi setiap agent membaca versi “siapa pelanggan ini” yang berbeza. Berdasarkan langkah terkini HubSpot, OpenAI dan Salesforce, CEO OakMega membincangkan Customer Context dan pemilikan hubungan pelanggan dalam era AI Agent, serta dua soalan yang perlu ditanya oleh setiap pemilik perniagaan.
Porsche TsaiCEO
Sektor Pembuatan Berlumba-lumba Menambah Kapasiti. Adakah Pengurusan Hubungan Pelanggan Anda Mampu Mengejar? | CEO Insights
Pada separuh pertama 2026, pengeluar di Taiwan memasuki gelombang pengembangan yang jarang dilihat sebelum ini: keuntungan bersih TSMC naik 77.4% tahun ke tahun, indeks pengeluaran perindustrian meningkat 22.95%, dan transaksi hartanah komersial melonjak 92%. Namun di sebalik perlumbaan kapasiti ini, kebanyakan syarikat masih menguruskan hubungan pelanggan (susulan jualan, data Pengedar, perkhidmatan selepas jualan) secara manual dan bergantung pada ingatan. Semakin banyak pesanan masuk, semakin besar risiko hubungan itu terputus.
Porsche TsaiCEO
Lebih 4,000 pakar kewangan, tetapi hubungan hanya melalui e-mel. FPAT memutuskan untuk mengubahnya
Perkhidmatan untuk pemegang sijil CFP® dan AFP disatukan dalam LINE: kadar aktif bulanan melebihi 20%, kadar sekatan di bawah 6%, dan 1,000 tinjauan profesional dikumpul dalam dua minggu.
Kevin WuCustomer Success Lead
Jika Browser Agent Boleh Mengendalikan Mana-mana Papan Pemuka, Masih Perlukah Integrasi Sistem? | CEO Insights
Jika Browser agent boleh mengendalikan mana-mana papan pemuka, adakah integrasi sistem akan diganti? Artikel ini menghuraikan sempadan antara UI agent dan integrasi sistem: operasi boleh disumber luar, tadbir urus data tidak. Lihat bagaimana OakMega menarik garisan ini.
Porsche TsaiCEO
Panduan Lengkap Memilih AI CRM 2026: Adobe, HubSpot atau Ekosistem LINE — Mana Pilihan Terbaik untuk Syarikat di Taiwan?
Pada 2026, CRM memasuki era AI Agent yang bertindak secara autonomi. Artikel ini menghuraikan Adobe AICX, model caj berasaskan hasil HubSpot Breeze dan perbezaan utama CRM ekosistem LINE OakMega, serta menyediakan rangka kerja keputusan untuk syarikat di Taiwan.
MarketingTeam.webp)
Daripada “Chinese Monster” kepada Pembinaan Jenama: Trafik Hanya Titik Permulaan, Ahli Ialah Aset | CEO Insight
“Chinese Monster” kini mencetuskan fenomena di Taiwan. Sebagai CEO yang lama memerhati trend digital dan media sosial, yang paling menarik perhatian saya bukan nilai hiburannya, tetapi “logik pembinaan komuniti” di sebaliknya.
Porsche TsaiCEO
Cara Membina Borang LINE: Pemikiran Perusahaan, Pengalaman Pengguna dan Kajian Kes
Borang bukan sekadar alat mengumpul data, malah aset berharga bagi perniagaan. Daripada penukaran pembelian secara terus, analisis profil audiens hingga data utama untuk menambah baik produk, semuanya bergantung pada “data pihak pertama” yang dikumpul melalui borang.
Tia WangBrand Marketing Manager
Masih Pening Memikirkan Cara Menambah Baik Khidmat Pelanggan di LINE? Alat Pengurusan Hubungan Pelanggan Paling Berbaloi untuk 2024!
Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, banyak jenama telah membina “saluran khidmat pelanggan” di LINE, yang semakin mengambil alih tugas e-mel dan talian telefon kedai. OakMega membantu jenama mengendalikan “satu” LINE OA sahaja, membolehkan pelanggan memautkan akaun mereka kepada kedai tertentu dan menyatukan data pelanggan merentas cawangan. Dengan pelbagai peraturan agihan, ditambah ciri eksklusif OakMega iaitu “foto profil ejen” dan “aplikasi mudah alih”, jenama boleh mengatasi cabaran perkhidmatan dengan mudah dan menyampaikan komunikasi yang lebih berkualiti: pasukan merentas fungsi dan peringkat dapat mengendalikan permintaan dengan cekap, manakala pelanggan menikmati pengalaman yang diperibadikan.
Kevin KangSDR
LINE CRM lwn. CRM Biasa: 5 Perbezaan Utama dan Contoh Penggunaan Sebenar
Perbandingan contoh penggunaan sebenar Social CRM dan CRM biasa. Sistem Social CRM menyokong senario penggunaan yang lebih pelbagai, membantu anda memahami keperluan dan tingkah laku pelanggan dengan lebih baik, serta meningkatkan kesetiaan pelanggan dan daya saing syarikat. Memilih alat CRM yang sesuai membantu perniagaan mengurus hubungan pelanggan dengan lebih baik serta meningkatkan daya saing dan bahagian pasaran.
Wayne ChungCustomer Success Specialist
Fahami Social CRM dan CRM Tradisional untuk Menghadapi Tingkah Laku Pengguna yang Sentiasa Berubah
Hari ini, cara membeli-belah bergantung pada pengumpulan maklumat dalam talian dan luar talian, kesedaran diri pengguna semakin meningkat, dan banyak faktor emosi mempengaruhi keputusan pembelian. Pengurusan hubungan pelanggan menjadi jambatan yang membina hubungan mesra antara jenama dan pengguna. Dalam era yang dikuasai aplikasi media sosial, CRM tradisional sedang berkembang menjadi Social CRM. Untuk menonjol dalam medan persaingan OMO, memahami perbezaan antara CRM tradisional dan Social CRM serta memahami profil pengguna ialah senjata paling ampuh bagi jenama dan perniagaan.
Iris LiuMarketing Intern
OakMega Service Center: Mencipta Nilai Melangkaui Jangkaan untuk Industri Bioteknologi dan Farmaseutikal
OakMega Service Center menyediakan aliran kerja khidmat pelanggan yang lengkap: penyelia boleh melihat semua mesej, disokong sistem tag dan penghantaran mesej bersegmen, membantu jenama bioteknologi dan farmaseutikal mengurus khidmat pelanggan dan pemasaran dengan lebih cekap, meningkatkan jualan dan mencipta nilai melangkaui jangkaan.
Samuel JengHead of Product
Cara Menggunakan Social CRM untuk Membina Perjalanan Ahli Eksklusif bagi Jenama Kereta
Dengan OakMega Social CRM, sebuah jenama automotif berjaya membina perjalanan ahli yang berpusatkan pemilik kereta, menggunakan fungsi perjalanan ahli untuk meningkatkan kesetiaan pengguna dan fungsi pengesahan pemilik kereta untuk mewujudkan pelanggan VIP dalam industri automotif, sekali gus mencapai pertumbuhan jualan tanpa menambah tenaga kerja.
Samuel JengHead of Product
Service Center untuk Industri Bioteknologi dan Farmaseutikal: Menyelesaikan Masalah Pelanggan, Meningkatkan Jualan
Service Center OakMega membantu pasukan khidmat pelanggan industri bioteknologi dan farmaseutikal mengendalikan masalah pelanggan dengan lebih cekap, meningkatkan kepuasan pelanggan dan jualan, dengan hasil cemerlang termasuk kecekapan khidmat yang lebih tinggi, tenaga kerja yang berkurang dan nilai jualan daripada khidmat pelanggan yang meningkat.
Samuel JengHead of Product
Bagaimana Menguasai Titik Sentuh? Tiga Peringkat Pemasaran Kandungan untuk Titik Sentuh Pelanggan yang Tepat
Terdapat pelbagai saluran untuk pelanggan berinteraksi dengan jenama. Untuk menyampaikan mesej jenama dengan tepat dan berkesan serta menjadikan setiap interaksi bernilai, fahami prinsip asas titik sentuh, peranan pemasaran kandungan dalam setiap peringkat perjalanan pelanggan, dan manfaat tambahan CRM hasil sokongan pemasaran kandungan. Mengukuhkan hubungan dalam setiap interaksi ialah kunci untuk menonjol dalam persaingan.
Iris LiuMarketing Intern
Kertas Putih OakMega S3 2022: Panduan Lengkap CRM untuk Industri Bioteknologi dan Farmaseutikal
Kertas putih ini memadankan “simptom” lazim dengan “preskripsi” transformasi digital yang tepat, menerangkan mengapa Social CRM berkesan menangani cabaran semasa industri, serta berkongsi pandangan OakMega sebagai peneraju Social CRM yang membantu syarikat bioteknologi dan farmaseutikal mencapai kejayaan dalam transformasi digital.
Howard HuangMarketing Specialist
Apakah Kesetiaan Pelanggan? Strategi Upselling untuk Meningkatkan Kesetiaan Melalui Perjalanan Pelanggan
Tahukah anda kos mendapatkan pelanggan baharu adalah lima kali ganda kos mengekalkan pelanggan sedia ada? Jenama tentu mahu meluaskan kumpulan bakal pelanggan untuk menonjol dalam persaingan. Namun, apabila saluran interaksi semakin pelbagai dan kompleks serta tingkah laku bakal pelanggan semakin berpecah dan sukar difahami, mengekalkan pelanggan sedia ada dan meningkatkan nilai sepanjang hayat mereka menjadi keutamaan yang tidak boleh diabaikan. Kesetiaan pelanggan ialah strategi penting untuk menganalisis pelanggan sedia ada dan mengekalkan hubungan.
Howard HuangMarketing Specialist
Glosari CRM yang Wajib Diketahui: Kuasai Istilah dan Konsep Utama untuk Membina Hubungan Pelanggan
Bagi perniagaan, CRM bukan sekadar pelaksanaan alat perisian digital, malah turut mengubah proses jualan dengan pelanggan dan juga struktur organisasi secara keseluruhan. Artikel ini membantu anda memahami dengan pantas teori asas setiap jenis CRM, kemudian beralih kepada istilah pemasaran dan jualan yang berkaitan, supaya anda menguasai istilah penting dan memulakan perjalanan membina hubungan pelanggan.
Howard HuangMarketing Specialist
Kertas Putih OakMega S2 2022: Membina Pengalaman Selepas Jualan yang Berjaya dengan CRM
Kertas putih terbaharu OakMega, “Kertas Putih Pengekalan Pelanggan Jenama 2022”, mengambil perspektif kitaran hayat pelanggan untuk menunjukkan cara jenama menggunakan Social CRM dan alat teknologi pemasaran lain bagi memahami tingkah laku pelanggan sedia ada dengan tepat pada peringkat selepas jualan (Post-sales), menawarkan pengalaman tersuai kepada setiap kumpulan pelanggan dan meningkatkan kadar pengekalan pelanggan.
Howard HuangMarketing Specialist
Fahami Profil Pelanggan melalui Data Pihak Pertama, Tingkatkan Prestasi Proses Jualan Secara Saintifik: Laporan Seminar CRM Industri Bioteknologi dan Farmaseutikal
Seminar CRM industri kedua bagi 2022 diadakan dalam talian pada 1 Jun 2022. Bertumpu pada industri bioteknologi dan farmaseutikal, seminar ini menghuraikan trend transformasi digital terkini industri dan strategi Social CRM untuk mengisi jurang data tingkah laku di titik akhir. Kami turut menjemput Kao Hsing, ketua industri bioteknologi dan farmaseutikal Salesforce Taiwan, yang bermula dengan membedah CRM untuk berkongsi “strategi hubungan pelanggan yang membina pemikiran data pihak pertama bagi meningkatkan prestasi jualan”.
Howard HuangMarketing Specialist
Panduan Mengurus LINE Mengikut Situasi | Lengkapkan Tinjauan Pendaftaran Nama Sebenar di LINE Serta-merta Sambil Mengurus Ahli
Dengan data pihak ketiga yang semakin dihapuskan dan isu dasar privasi, jenama semakin menekankan pembinaan data pihak pertama. Dalam era pasca pandemik, kebanyakan acara masih diadakan dalam talian. Jika borang pendaftaran nama sebenar dapat mengendalikan pendaftaran acara dan menghimpun data secara masa nyata, ia menjadi asas rujukan bagi strategi pemasaran dan jualan barisan hadapan. Membiarkan pelanggan mengisi borang terus di LINE, tanpa membuka pelayar web melalui LIFF App, membantu anda memanfaatkan setiap titik sentuh dengan rakan LINE.
Howard HuangMarketing Specialist
Hubungan Baharu dengan Pelanggan! 5 Kelebihan Social CRM untuk Perniagaan
Sejak 2020, pandemik melanda seluruh dunia, bukan sahaja mengubah kehidupan harian kita malah membawa perubahan besar kepada perniagaan: daripada ke pejabat setiap hari, WFH kini menjadi kebiasaan di banyak negara. Tidak lagi dapat mendekati pelanggan seperti dahulu, banyak syarikat mula mencari penyelesaian. Kuki pihak ketiga akan dihapuskan dan Apple mula bertanya sama ada pengguna sudi dijejak; perubahan ini menaikkan kos memperoleh pelanggan baharu sebanyak tujuh kali ganda, menjadikan pengekalan pelanggan isu yang penting.
ILING WuProduct Marketing Manager
Apakah Kitaran Hayat Pelanggan? Strategi Mengurus Pelanggan untuk Titik Sentuhan Lebih Berkualiti
Dalam apa jua industri, menarik pelanggan berulang ialah strategi perniagaan yang penting. Kajian 2015 oleh syarikat pemasaran Invesp mendapati kos memperoleh pelanggan baharu lima kali ganda lebih tinggi berbanding mengekalkan pelanggan sedia ada, jadi jenama perlu giat menjaga hubungan dengan pelanggan setia. Jika anda menyediakan perkhidmatan yang tepat sejak peringkat Peroleh (Acquire) dalam kitaran hayat pelanggan, pelanggan boleh menjadi peminat setia yang menyokong dan mengesyorkan jenama anda kepada bakal pelanggan lain.
Howard HuangMarketing Specialist
Mula Membina Pelanggan VIP Anda! 5 Alat Percuma dan Praktikal untuk Mengurus Data Pelanggan
Kemas kini iOS terkini Apple menambah dasar perlindungan privasi “pengguna diutamakan”, cookie pihak ketiga bakal dihapuskan, dan GDPR telah lama dikuatkuasakan di EU. Jenama berdepan cabaran besar sama ada untuk menarik pelanggan baharu atau mengekalkan hubungan dengan pelanggan sedia ada. Dengan pemerolehan data pihak ketiga yang penuh ketidakpastian, jenama perlu giat membina pangkalan data pihak pertama sendiri. Jadi, bagaimana memilih alat pengurusan pelanggan yang sesuai?
Howard HuangMarketing SpecialistMulakan transformasi digital dengan AI hari ini.
