Kertas Putih OakMega S2 2022: Membina Pengalaman Selepas Jualan yang Berjaya dengan CRM

OakMega menawarkan perkhidmatan Social CRM yang paling menyeluruh untuk jenama, membantu membina hubungan peminat setia VIP dengan pelanggan melalui aplikasi pemesejan serta membangunkan data pihak pertama (first-party data) yang lengkap. Kertas putih terbaharu kami, “Kertas Putih Pengekalan Pelanggan Jenama 2022”, mengambil perspektif kitaran hayat pelanggan untuk menunjukkan cara jenama menggunakan Social CRM dan alat teknologi pemasaran lain bagi memahami tingkah laku pelanggan sedia ada dengan tepat pada peringkat selepas jualan (Post-sales), menawarkan pengalaman tersuai kepada setiap kumpulan pelanggan dan meningkatkan kadar pengekalan pelanggan.

Cabaran Jualan Baharu dalam Era Tingkah Laku Pelanggan yang Berpecah-pecah

Model jualan jenama telah banyak berubah sejak beberapa tahun kebelakangan ini. Jenama semakin bergantung pada “strategi jualan berasaskan data” dan “data pihak pertama” untuk menawarkan pengalaman tersuai kepada setiap pelanggan, demi menangani saluran interaksi pelanggan yang semakin kompleks dan pelbagai serta tingkah laku pelanggan yang semakin berpecah-pecah. Selain itu, menurut laporan tinjauan terkini Gartner bagi 2022, lebih 70% jenama yang ditinjau menyatakan matlamat utama mereka pada 2022 ialah “pertumbuhan jualan”, dengan harapan dapat menggunakan alat teknologi pemasaran yang semakin matang serta pemikiran berasaskan data untuk merangka strategi jualan yang lebih selari dengan perjalanan pelanggan.

Gunakan Social CRM untuk Membina Data Pihak Pertama dan Hadapi Cabaran Baharu Pemasaran Digital 2022!Sejak beralih ke era tanpa cookie (cookieless), perjalanan pemasar menjadi lebih sukar, dan 2022 pastinya tahun untuk mencari penyelesaian. Semua orang memerhati penyelesaian yang akan dikemukakan oleh Google dan Facebook. Google telah meninggalkan FLoC dan beralih kepada Topics API, tetapi ia masih dalam ujian dan prestasi sebenarnya masih perlu dipastikan. Apabila kelebihan cookie pihak ketiga hilang, banyak jenama benar-benar sedar bahawa semua data mereka berada di tangan pihak lain: data pengguna bagi barangan pengguna pantas (FMCG) dan barangan keperluan harian dipegang oleh saluran peruncitan, iklan yang lama bergantung pada cookie juga semakin kurang tepat, dan pengguna mula sedar akan kepentingan privasi mereka.https://oakmega.com/blog/social-crm-create-1st-party-data-solution

Bab 1: Memahami Semula Tingkah Laku Pelanggan, Langkah Pertama ke Arah Pertumbuhan Jualan

Dalam era tingkah laku pelanggan yang berpecah-pecah, jenama semakin kurang memahami tingkah laku pelanggan mereka, lalu menjejaskan ketepatan strategi jualan. Jenama memerlukan bantuan alat teknologi pemasaran untuk memahami semula tingkah laku pelanggan, merangka strategi jualan yang berkesan berdasarkan data pihak pertama, berinteraksi dengan berkesan dan mengorak langkah pertama ke arah pertumbuhan jualan.

Dalam menghadapi perubahan persekitaran jualan, jenama memberi tumpuan kepada dua matlamat utama: “pertumbuhan jualan” dan “meningkatkan kecemerlangan operasi”. Lebih 74% jenama yang ditinjau percaya alat teknologi pemasaran dapat meningkatkan kualiti kandungan yang disampaikan kepada pelanggan dengan berkesan, serta membolehkan mereka mentafsir data pihak pertama yang diperoleh untuk merangka strategi jualan yang lebih selari dengan perjalanan pelanggan. Laporan tinjauan juga menyatakan bahawa, untuk mencapai dua matlamat ini, jenama akan meningkatkan perbelanjaan bagi alat teknologi pemasaran sebanyak 7.4%, terutamanya untuk mengautomasikan dan mendigitalkan proses jualan.

Trend Baharu Kejayaan Pelanggan! Strategi Berjaya Bersama Pelanggan di Setiap Peringkat PerjalananTahukah anda apa itu kejayaan pelanggan (customer success)? Mengapa jenama kini mula mengutamakannya, malah menubuhkan pasukan customer success dalam organisasi? Bagaimana customer success membantu jenama mengurus interaksi dengan pelanggan di peringkat kitaran hayat yang berbeza dengan lebih berkesan, dan apakah manfaatnya dalam memanfaatkan data pihak pertama Social CRM? Artikel ini menerangkan mengapa customer success penting bagi strategi perniagaan berasaskan data jenama hari ini.https://oakmega.com/blog/customer-success-new-trend

Bab 2: Cara Social CRM Memahami Tingkah Laku Pelanggan dan Memajukan Hubungan Pelanggan

Alat teknologi pemasaran yang baik membantu jenama menjejak dan mengemas kini tingkah laku pelanggan secara masa nyata berdasarkan peta perjalanan pelanggan, supaya strategi jualan yang sesuai dapat dirangka dan dilaraskan dengan lebih pantas.

Social CRM membantu jenama mengumpul data pelanggan secara masa nyata melalui platform interaksi yang paling hampir dengan pelanggan, seperti aplikasi pemesejan (LINE, Messenger, Instagram dan lain-lain). Bagi jenama berskala besar atau dalam industri khusus, ia juga boleh disambungkan ke pangkalan data CRM sedia ada melalui API untuk menghidupkan semula data pihak pertama yang tidak aktif, menganalisisnya dan terus menggunakannya dalam strategi jualan.

Dari sudut pelanggan hari ini, mereka juga mengharapkan jenama lebih memahami keperluan mereka. Selain menerima kandungan eksklusif yang bernilai, mereka mengharapkan respons khidmat pelanggan yang lebih pantas serta kandungan tutorial pada masa yang tepat, supaya mereka dapat menggunakan produk atau perkhidmatan jenama dengan lebih cekap.

Urus Ahli dengan Alat Automasi Pemasaran! Cipta Pengalaman Ahli Tersuai di LINEPersekitaran dan alat pemasaran digital sentiasa berubah, tetapi kepentingan pengurusan ahli kepada jenama tetap sama. Lebih-lebih lagi apabila cookie pihak ketiga akan dihapuskan, jenama sedar bahawa membina data pihak pertama dan mengambil semula kawalan data sangat membantu pengurusan ahli: dengan pemikiran berasaskan data, data pihak pertama membolehkan strategi pengurusan ahli yang lebih tepat. Automasi pemasaran membantu jenama mengurus ahli dengan berkesan, menggunakan data untuk membantu pemasar memahami status dan perjalanan setiap kumpulan pelanggan sedia ada. Matlamat akhirnya ialah memendekkan setiap perjalanan pelanggan melalui mesej yang tepat dan meningkatkan nilai pelanggan sedia ada. Hanya apabila pelanggan memperoleh nilai daripada produk atau perkhidmatan jenama, barulah mereka akan sayang akan jenama itu, malah menjadi peminat setia VIP: membeli berulang kali, bersuara untuk jenama di media sosial dan mengesyorkannya kepada rakan-rakan.https://oakmega.com/blog/marketing-automation-to-grow-customer-lifetime-value

Kesimpulan

OakMega ialah rakan pengurusan data pelanggan terkuat untuk Social CRM jenama. Kami telah membantu lebih 100 rakan kongsi dan pelanggan menyampaikan maklumat dengan berkesan dan menjalin hubungan yang mesra, membina komuniti peminat setia yang paling tinggi kesetiaannya melalui komunikasi dua hala, serta menjana hasil yang lebih tinggi untuk jenama.

Untuk kandungan penuh, muat turun “Kertas Putih Pengekalan Pelanggan 2022” secara percuma, atau lihat lebih banyak sumber kertas putih percuma.