Kertas Putih OakMega S3 2022: Panduan Lengkap CRM untuk Industri Bioteknologi dan Farmaseutikal

Strategi LINE untuk Profesional Penjagaan Kesihatan: Analisis Simptom dan Preskripsi Sekali Gus

OakMega menyediakan perkhidmatan Social CRM paling menyeluruh untuk jenama, membantu membina hubungan peminat setia bertaraf VIP dengan pelanggan melalui aplikasi pemesejan dan mengumpul data pihak pertama yang lengkap. Kertas putih terbaharu kami, “Panduan Lengkap CRM untuk Industri Bioteknologi dan Farmaseutikal”, memberi tumpuan kepada industri ini. Ia membawa anda meneliti trend industri pada era pasca pandemik ketika perubatan jarak jauh dan konsultasi dalam talian semakin berkembang, serta cara menyatukan hubungan doktor dan pesakit melalui OMO (Online Merge Offline).

Kertas putih ini memadankan “simptom” lazim dengan “preskripsi” transformasi digital yang tepat, menerangkan mengapa Social CRM berkesan menangani cabaran semasa industri, serta berkongsi pandangan OakMega sebagai peneraju Social CRM yang membantu syarikat bioteknologi dan farmaseutikal mencapai kejayaan dalam transformasi digital.

Simptom 1: Profesional penjagaan kesihatan enggan menyertai LINE Official Account

Interaksi dengan profesional penjagaan kesihatan bersifat remeh-temeh dan sangat bergantung pada pertemuan bersemuka. Hubungan kebanyakannya dibina oleh wakil jualan (Sales Reps) yang menjaga kawasan dan bidang kepakaran tertentu, melalui lawatan, e-mel dan acara.

Berdasarkan KPI standard jualan farmaseutikal di luar negara, jika setiap lawatan mengambil masa 1 jam, wakil jualan perlu meluangkan 190 jam sebulan untuk mengekalkan hubungan, iaitu 9.5 jam setiap hari bekerja untuk mencapai sasaran. Walaupun e-mel dan seminar dikira sebagai titik sentuh (touchpoint), mereka masih perlu menghabiskan lebih 6 jam sehari melawat pelanggan sedia ada sekadar untuk mencapai KPI.

Jika aplikasi pemesejan dijadikan titik sentuh, setiap interaksi mengambil masa yang singkat tetapi membawa lebih banyak maklumat, menjadikannya cara berkesan untuk mengekalkan hubungan. Hasil pemerhatian OakMega terhadap pelanggan industri yang sudah menggunakan Social CRM mendapati bahawa usaha aktif wakil jualan mempromosikan akaun ialah sebab utama profesional penjagaan kesihatan menyertai LINE Official Account. Pasukan yang mewajibkan wakil jualan mempromosikan LINE Official Account secara aktif bukan sahaja melihat lebih ramai ahli mencapai KPI, malah dapat mengurus hubungan dengan ramai profesional penjagaan kesihatan secara serentak dengan lebih cekap, dan hasilnya boleh diukur serta dijejaki.

Segmentasi juga kunci untuk menjadikan LINE Official Account titik sentuh yang berkesan. Elakkan terlalu kerap menghantar siaran sekali sahaja atau mesej iklan demi keberkesanan (Effectiveness) jangka pendek. Sebaliknya, fikir dari sudut Persona (profil pelanggan) dan segmentasikan profesional penjagaan kesihatan mengikut kawasan dan bidang kepakaran dari sudut kualitatif (Qualitative) dan kuantitatif (Quantitative). Data kualitatif juga boleh ditukar menjadi data kuantitatif yang boleh dianalisis melalui sistem tag (Tag) dan sejarah ahli (Member history) dalam CRM, supaya anda benar-benar memahami khalayak sasaran.

Simptom 2: Peraturan penjagaan kesihatan yang ketat menyekat pemasaran

Disebabkan peraturan penjagaan kesihatan luaran dan kekangan pematuhan dalaman syarikat, industri bioteknologi dan farmaseutikal sukar menggunakan strategi pemasaran sedia ada untuk mencapai pertumbuhan jualan. Dengan Social CRM, anda boleh membina saluran tertutup khas untuk profesional penjagaan kesihatan dalam aplikasi pemesejan, dalam bentuk HIPAA Compliant Messaging App. Melalui integrasi API dan pautan yang diluluskan (Approved link), identiti profesional penjagaan kesihatan disahkan, memastikan data mematuhi peraturan serta tidak boleh ditangkap skrin atau dimajukan sesuka hati.

Penyelesaian Farmaseutikal｜Transformasi Digital Menyeluruh untuk Syarikat Farmaseutikal, Bersedia untuk Pharma 4.0OakMega mentakrifkan semula strategi digital syarikat farmaseutikal, membantu mereka berkomunikasi dengan tepat bersama HCP di LINE. Melalui Social CRM, OakMega menjejaki jejak digital interaksi HCP dengan syarikat farmaseutikal, memahami maklumat profesional yang diminati HCP berdasarkan data, dan menggunakan Data Pooling untuk menentukan hala tuju komunikasi bagi membantu syarikat farmaseutikal mencapai matlamat perniagaan.https://oakmega.com/pharmaceutical-solution

Simptom 3: Seminar dalam talian dan luar talian kurang berkesan

Seminar dalam talian/luar talian dan majlis pelancaran ubat baharu ialah peluang terbaik untuk bertemu profesional penjagaan kesihatan, dan cara paling lazim industri bioteknologi dan farmaseutikal mempromosikan ubat. Namun, seminar yang terlalu kerap boleh menyebabkan profesional penjagaan kesihatan mengalami keletihan maklumat (Information Fatigue), dan sukar untuk menjejaki dengan tepat siapa yang berminat, mendaftar dan benar-benar hadir.

Dengan data atribut profesional yang disegmentasikan mengikut Persona pelbagai dimensi, anda boleh menentukan khalayak sasaran seminar dalam talian lebih awal. Sistem tag Social CRM kemudian membantu anda memahami profil tingkah laku profesional penjagaan kesihatan pada setiap peringkat kitaran hayat pelanggan, sekali gus memanjangkan interaksi selepas acara dengan berkesan.

Simptom 4: Hubungan dengan profesional penjagaan kesihatan sukar dikekalkan

Strategi Pemasaran Mimikri (MMS, Mimicry Marketing Strategy) diilhamkan daripada konsep mimikri (Mimicry) dalam biologi, iaitu mengubah rupa dan menyesuaikan tingkah laku mengikut sasaran untuk meraih perhatian dan menang dalam persaingan.

Dengan satu akaun rasmi yang seragam, setiap wakil jualan boleh menghantar mesej satu lawan satu kepada profesional penjagaan kesihatan melalui aplikasi pemesejan, malah menukar kepada avatar watak sementara ketika menghantar siaran. Ini menghasilkan kesan mimikri yang sama sambil mengekalkan kredibiliti jenama akaun rasmi.

Dari segi pengurusan data dalaman, akaun rasmi yang seragam juga membolehkan komunikasi bersepadu berbentuk corong: semua data pihak pertama profesional penjagaan kesihatan dihimpunkan dalam Social CRM, jadi syarikat tidak perlu lagi risau data hilang apabila berlaku pertukaran kakitangan.

Kesimpulan

OakMega ialah rakan pengurusan data pelanggan Social CRM terkuat untuk jenama. Kami telah membantu lebih 100 rakan kongsi dan pelanggan menyampaikan maklumat dengan berkesan dan menjalin hubungan yang mesra, membina komuniti peminat paling setia melalui komunikasi interaktif, serta menjana hasil yang lebih tinggi untuk jenama.

Untuk kandungan penuh, muat turun percuma “Kertas Putih Panduan Lengkap CRM untuk Industri Bioteknologi dan Farmaseutikal”, atau lihat lebih banyak sumber kertas putih percuma.