2022 年，COVID-19 不只改變全球的生活型態，也改變了生技醫藥產業的趨勢。隨著遠距醫療、線上看診的模式興起，醫病關係從線下拓展到線上，影響了生技醫藥產業走向 OMO（Online Merge Offline）整合的道路。
當醫事人員管理從線下移至線上，從 Email 改為通訊軟體，一套生技醫藥產業專用的強大 CRM 就是最重要的關鍵。各大國際品牌都不約而同為了生技醫藥、健康產業開發特化 CRM 系統，這是他們在其他產業從未有過的布局，說明生技醫藥產業的特殊性，以及 CRM 能帶來的高度價值。
本篇白皮書會對症下藥，說明為何 Social CRM 是最適合對應上述轉變的工具，也會以 OakMega 深耕生技醫藥產業，協助轉型突破的經驗，針對最常見的問題開出處方，用 Social CRM 領頭羊的身分提出精闢的見解。
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