Kertas Putih OakMega 2022 Q4: Pengalaman Pemasaran, Jualan dan Khidmat Pelanggan Sehenti di LINE dengan Social CRM

OakMega menawarkan perkhidmatan Social CRM yang paling lengkap untuk jenama, membina data pihak pertama yang menyeluruh melalui aplikasi pemesejan dan membantu memupuk hubungan pelanggan VIP yang setia. Kertas putih terbaharu “Panduan Lengkap Senario Penggunaan LINE Social CRM” mengetengahkan kisah kejayaan industri dalam tiga senario, iaitu pemasaran, jualan dan khidmat pelanggan, untuk menunjukkan strategi pemerolehan pelanggan dan penukaran jualan sehenti di LINE. Ketika gelombang inflasi melanda, ia membantu jenama menggunakan sumber dengan lebih cekap, memaksimumkan hasil jualan dan kekal berdaya saing.

Gelombang Inflasi Melanda, Perniagaan Perlu Menyesuaikan Diri Segera

Inflasi yang berterusan telah meningkatkan perbelanjaan modal dan kos tenaga kerja perniagaan. Dengan bajet pemasaran dan jualan yang mungkin berkurang dan bukan bertambah, bagaimanakah perniagaan boleh menyusun tenaga kerja dan menggunakan pendekatan berasaskan data untuk mengenal pasti bakal pelanggan yang bernilai serta pelanggan sedia ada yang aktif, demi mengekalkan jualan?

Menerapkan pemikiran data pihak pertama melalui CRM untuk meningkatkan bahagian pelanggan setia, sekali gus menaikkan Customer Lifetime Value, ialah penyelesaian berkesan untuk meredakan tekanan kos yang melambung dan menghadapi cabaran inflasi. Social CRM lahir dalam era saluran interaksi pelanggan yang berpecah-pecah dan perjalanan pengguna yang bercampur. Berasaskan pengurusan data pelanggan, ia meluaskan skop pengumpulan data supaya setiap rekod dapat direkod, disusun dan digunakan semula secara masa nyata, membantu jenama memahami keperluan pelanggan sepenuhnya dan mendekati mereka dengan tepat.

LINE Social CRM: Pemasaran, Jualan dan Khidmat Pelanggan dalam Satu Platform

Kertas putih terbaharu OakMega 2022 Q4, “Panduan Lengkap Senario Penggunaan LINE Social CRM”, menggunakan industri bioteknologi dan farmaseutikal, industri automotif dan industri B2B masing-masing sebagai senario khidmat pelanggan, pemasaran dan jualan. Ia meneliti situasi semasa dan masalah yang dihadapi, menyelaraskannya dengan matlamat dan strategi perniagaan jenama, lalu menerangkan penyelesaian yang disediakan oleh Social CRM serta hasil yang dicapai.

Bab 1: Khidmat Pelanggan dalam Industri Bioteknologi dan Farmaseutikal

Dalam industri bioteknologi dan farmaseutikal, jenama estetik perubatan amat mementingkan khidmat pelanggan. Mereka berusaha memberikan konsultasi yang paling sesuai dalam masa paling singkat supaya setiap pelanggan mendapat rawatan yang berkesan.

Jenama ini mendapati pelanggan sangat gemar bertanya pelbagai soalan melalui LINE Official Account. Namun sebelum ini, antara muka dan fungsi papan pemuka asal LINE yang terhad, ditambah aliran kerja khidmat pelanggan sedia ada yang tidak mampu menampung lambakan mesej dalam masa singkat, menyebabkan pertanyaan tidak sampai kepada ejen yang bertanggungjawab dengan segera dan keperluan pelanggan tidak dapat diselesaikan dengan pantas.

Strategi Pengurusan Ahli LINE Official Account: Tiga Langkah Membina Hubungan Peminat VIP Melalui Sembang Satu-dengan-SatuJika jenama yang mengurus LINE Official Account memahami profil tingkah laku rakan yang berbeza, mereka boleh memperibadikan mesej, menjawab soalan rakan dengan segera dan melaksanakan penghantaran mesej bersegmen yang tepat. Berdasarkan itu, jenama malah boleh menukar rakan LINE menjadi peminat VIP dan mula mendalami hubungan dengan ahli.https://oakmega.com/blog/3-steps-to-do-customer-service-on-line

OakMega membantu jenama mengoptimumkan aliran kerja khidmat pelanggan sedia ada dengan Social CRM, membina pasukan khidmat pelanggan profesional jenama sendiri dan mengagihkan pertanyaan pelanggan baharu mengikut kedai. Dalam papan pemuka, pasukan boleh melihat mesej mengikut status, termasuk “Belum diproses”, “Sedang diproses” dan “Selesai”, serta mengagihkannya serta-merta dengan tag setiap kedai. Hasilnya, khidmat pelanggan menjadi lebih cekap, keperluan tenaga kerja berkurang separuh, dan kadar penukaran selepas pertanyaan pelanggan baharu meningkat 6 kali ganda. Rekod data yang lengkap juga menjadikan penghantaran mesej bersegmen seterusnya lebih berkesan dan memanjangkan perjalanan interaksi pelanggan.

Kertas Putih OakMega 2022 Q3: Panduan Lengkap CRM untuk Industri Bioteknologi dan FarmaseutikalOakMega menawarkan perkhidmatan Social CRM yang paling menyeluruh untuk jenama, membantu membina hubungan peminat VIP dengan pelanggan melalui aplikasi pemesejan dan membina data pihak pertama yang lengkap. Kertas putih terbaharu “Panduan Lengkap CRM untuk Industri Bioteknologi dan Farmaseutikal” memberi tumpuan kepada industri ini, membantu anda memahami trend pasca pandemik ketika perubatan jarak jauh dan konsultasi dalam talian semakin meningkat, serta laluan ke arah integrasi hubungan doktor-pesakit secara OMO (Online Merge Offline). Kertas putih ini menawarkan “preskripsi” transformasi digital untuk “simptom” yang biasa, menerangkan mengapa Social CRM berkesan menangani cabaran transformasi digital semasa, melalui pandangan OakMega sebagai peneraju Social CRM yang lama berakar dalam industri bioteknologi dan farmaseutikal.https://oakmega.com/blog/q3-2022-white-paper-overview-social-crm-for-pharmaceutical-industry

Bab 2: Pemasaran dalam Industri Automotif

Jualan kereta sedang berdepan persaingan sengit dan cabaran pemasaran apabila pelanggan baharu terlepas. Tingkah laku bakal pelanggan yang berpecah-pecah dan saluran interaksi yang bercampur menyukarkan jenama kereta dan pengedar di bawahnya untuk mendapatkan data pelanggan seperti model dan bajet pilihan, manakala kos pemerolehan pelanggan daripada strategi pemasaran sedia ada terus meningkat.

Dengan kitaran jualan kereta yang panjang, jenama mula mencuba saluran baharu untuk meningkatkan kecekapan pemerolehan pelanggan. LINE ialah aplikasi pemesejan paling banyak digunakan di Taiwan, dan OakMega menyediakan penyelesaian untuk mengoptimumkan proses jualan dan pandu uji pengedar: menyepadukan saluran komunikasi dengan pengedar, memberi jenama kawalan ke atas data pihak pertama pelanggan, meluaskan kumpulan bakal pelanggan, memberikan pengalaman jenama yang konsisten kepada pemilik dan bukan pemilik kereta, serta memupuk pemilik VIP untuk membeli semula.

Melalui mesej visual berbilang halaman yang disertakan dalam setiap penghantaran mesej bersegmen, jenama dapat memetakan citarasa pelanggan terhadap model dan gaya kereta yang berbeza, lalu melakukan pemasaran semula berdasarkan tag yang diberikan. Bagi proses pandu uji, perjalanan automatik bersama satu borang sahaja melengkapkan pendaftaran dan tempahan OMO, pengalaman pandu uji serta perkhidmatan satu-dengan-satu oleh jurujual. Ia bukan sahaja meningkatkan kecekapan perkhidmatan jurujual dan memendekkan masa memasukkan data, malah KYC dilakukan ke atas lebih 10,000 pemilik kereta dan kadar penukaran seterusnya meningkat 15%.

Bagi perkhidmatan eksklusif pemilik kereta, menu kaya menjadikan LINE sebagai Mini App khas untuk pemilik kereta. Selepas pemilik disahkan secara automatik melalui borang LINE, segala-galanya daripada pembelian dan penghantaran kereta, penyelenggaraan dan pembaikan, sokongan pelanggan (FAQ) hingga perkhidmatan nilai tambah lain dapat diselesaikan di satu tempat. Data juga dihantar semula ke pangkalan data CRM sedia ada secara masa nyata.

Penyelesaian yang Dibina untuk Industri Automotif: Mini App Khas Pemilik Kereta untuk Memahami Setiap Keperluan dalam Proses Jualan Kereta Secara Masa NyataDengan hanya satu platform, pantau setiap langkah proses jualan kereta secara masa nyata sambil menyepadukan data perjalanan kumpulan sasaran yang berbeza untuk meningkatkan nilai pelanggan pemilik kereta.https://oakmega.com/car-company-solution

Bab 3: Jualan dalam Industri B2B

Jualan B2B dalam industri tradisional bergantung pada cawangan dan pasukan jualan di setiap lokasi. Ibu pejabat hanya melihat keadaan jualan keseluruhan, sukar mendapatkan data jualan setiap item dengan tepat, apatah lagi mengumpul data pelanggan yang boleh digunakan secara lengkap. Ketika jualan tradisional turut berdepan cabaran transformasi digital, serta risiko kehilangan data pelanggan apabila kakitangan berhenti, OakMega membantu jenama menggunakan LINE Official Account sebagai langkah pertama ke arah jualan hibrid.

Kemahiran Data yang Diperlukan Jualan Jenama pada 2022! Tingkatkan Kadar Penukaran dengan Cekap Melalui Social CRMSama ada anda menjual untuk jenama B2B atau B2C, anda mungkin berdepan masalah yang sama: “Semakin sukar memahami tingkah laku pelanggan, dan ini menjejaskan prestasi jualan saya.” Peranti mudah alih yang meluas menjadikan perjalanan pelanggan berpecah-pecah. Walaupun kuki pihak ketiga pernah membantu menjejak data pelanggan, ia akan dihentikan dalam masa terdekat atas isu privasi. Pandemik pula mempercepat proses ini, dan pelanggan hari ini menghabiskan lebih banyak masa dalam talian serta membeli secara dalam talian.https://oakmega.com/blog/social-crm-trean-2022-for-sales-representative

Sistem tempahan laman web yang disepadukan dengan LINE memendekkan proses jurujual menghubungi pelanggan. Selepas pelanggan klik untuk menempah atau membeli, maklumat yang dihantar dipaparkan secara masa nyata melalui API di papan pemuka jenama dan telefon pasukan jualan yang bertanggungjawab, supaya jurujual dapat berinteraksi dengan pelanggan dengan segera. Kecekapan pengumpulan prospek meningkat 4 kali ganda, dan pasukan jualan tidak lagi perlu menghabiskan banyak masa dan tenaga untuk memproses data.

Dengan data pelanggan yang terkumpul, jenama juga meluaskan kumpulan bakal pelanggan melalui integrasi dalam talian dan luar talian. Contohnya di pameran, jenama menggunakan LINE Official Account sebagai medium untuk menganjurkan pengalaman cabutan bertuah Playground: rakan boleh mendaftar lebih awal lalu bermain di lokasi pada hari acara untuk menyertai cabutan, atau terus bermain dan menyertai cabutan pada hari itu. Pendekatan OMO ini meningkatkan penglibatan dan meningkatkan bilangan peserta acara sebanyak 2 kali ganda.

Kesimpulan

OakMega ialah rakan Social CRM terkuat untuk pengurusan data pelanggan jenama. Kami telah membantu lebih 100 rakan kongsi dan pelanggan menyampaikan maklumat dengan berkesan dan menjalin hubungan yang mesra. Melalui komunikasi interaktif, mereka membina komuniti peminat yang paling setia dan menjana hasil yang lebih tinggi untuk jenama.

Untuk kandungan penuh, muat turun “Kertas Putih Panduan Lengkap Senario Penggunaan LINE Social CRM” secara percuma, atau lihat lebih banyak sumber kertas putih percuma.