Kisah Kejayaan Industri Automotif: Cara Baharu Berinteraksi dengan Social CRM, Urus Hubungan dengan Pemilik Kereta Secara Menyeluruh di LINE Official Account

Dalam artikel “Kisah Kejayaan Industri Automotif: Meningkatkan Proses Tempahan Pandu Uji dengan LINE Official Account”, kami berkongsi bagaimana jenama kereta boleh menggunakan alat Social CRM untuk menjejak pengguna dengan tag semasa proses tempahan pandu uji. Ini membantu jenama mengurus pengguna daripada pelbagai saluran, dan membolehkan pasukan pemasaran serta jualan barisan hadapan menggunakan data untuk menghantar peringatan tempahan mengikut audiens, model dan tarikh. Hasilnya, proses pandu uji menjadi lebih lancar, dan kecekapan susulan jualan serta pengurusan servis selepas jualan turut meningkat.

Namun, jika dilihat secara keseluruhan, servis selepas jualan, bukan jualan kereta itu sendiri, yang sebenarnya menjadi kunci keuntungan berterusan dan stabil bagi jenama automotif. Dari sudut pemilik pula, mendapat servis selepas jualan yang mencukupi ialah perkara yang paling mereka ambil berat. Kajian Facebook pada tahun 2018 mendapati sebanyak 86% pemilik kereta mahu mengekalkan interaksi tertentu dengan jenama kereta mereka selepas pembelian, dan pemilik lelaki mahupun wanita mahu menerima “peringatan servis berkala”.

Cabaran yang dihadapi jenama kereta selepas jualan dalam proses tradisional

Dalam proses jualan kereta tradisional, selepas kereta dijual, jenama banyak bergantung pada jurujual sebagai penghubung utama dengan pemilik, dan kebanyakannya hanya membantu secara pasif selepas pemilik sendiri menyuarakan keperluan. Jenama kurang mengenali pemilik pada setiap peringkat kitaran hayat pelanggan, malah sedikit data yang ada juga boleh hilang apabila kakitangan bertukar. Lama-kelamaan, sukar untuk meningkatkan nilai pemilik atau menawarkan servis yang sesuai untuk setiap pemilik. Ramai pemilik juga beralih ke bengkel luar selepas tempoh waranti tiga tahun tamat kerana tidak mahu membayar harga servis pengeluar yang lebih tinggi.

Mengurus hubungan dengan pemilik kereta di LINE melalui OakMega Social CRM

‍

Jadi, bagaimana untuk memperbaiki pengurusan servis selepas jualan? Anda boleh melakukannya dengan Social CRM di LINE Official Account!

LINE ialah aplikasi pemesejan paling popular di Taiwan, dan sama seperti kereta yang membawa orang ramai setiap hari, ia sangat rapat dengan kehidupan seharian. Sebagai platform pengurusan LINE, LINE Official Account boleh menyediakan setiap servis yang diperlukan pemilik di satu tempat melalui MINI App: daripada menukar rich menu untuk pemilik yang disahkan, peringatan servis, hingga siaran mesej yang diperibadikan, semuanya dengan satu sentuhan. Pemilik akan terus berinteraksi dengan anda, dan hubungan pelanggan menjadi lebih erat.

Kisah Kejayaan Industri Automotif: Meningkatkan Proses Tempahan Pandu Uji dengan LINE Official AccountDalam artikel “Kisah Kejayaan Industri Automotif: Menggunakan LINE Official Account sebagai MINI App untuk Servis Jualan Kereta yang Menyeluruh”, kami menjelaskan bahawa proses jualan kereta terbahagi kepada tiga peringkat: tempahan pandu uji sebelum jualan, susulan jualan dan penyerahan kereta semasa jualan, serta servis penyelenggaraan dan pembaikan selepas jualan. Tempahan pandu uji ialah langkah pertama memperoleh pelanggan dan pintu masuk pertama interaksi jenama dengan pelanggan. Tingkah laku pengguna yang berpecah-pecah turut mempengaruhi proses membeli kereta: mencari maklumat dalam talian sebelum membeli sudah menjadi kebiasaan dan faktor utama keputusan pembelian. Dengan kuki pihak ketiga yang bakal dihapuskan dan model jualan langsung baharu dalam industri, jenama kereta perlu memiliki data pihak pertama dan saluran interaksi sendiri untuk meluaskan titik sentuh, menarik pelanggan yang tepat untuk menempah pandu uji, dan memberi servis yang tepat berdasarkan analisis data.https://oakmega.com/blog/improve-test-drive-process

Penyelesaian Selepas Jualan OakMega Social CRM 1 | Servis pemilik disahkan dengan peringatan servis automatik

Apabila pemilik mengisi borang pengesahan terus di LINE Official Account jenama, mereka akan diberi tag “Pemilik Disahkan” dan rich menu eksklusif ditukar secara automatik. Perjalanan automatik berdasarkan jarak perbatuan kemudian menghantar peringatan servis dan tinjauan kepuasan selepas servis, supaya jenama mendapat maklumat servis setiap pemilik secara langsung.

Penyelesaian Selepas Jualan OakMega Social CRM 2 | Servis sehenti melalui LINE Mini App untuk semua urusan pemilik kereta

Tidak perlu bersusah payah membangunkan aplikasi sendiri. Dengan rich menu mengikut segmen, LINE boleh dijadikan Mini App khas untuk pemilik, menghubungkan servis nilai tambah seperti penyelenggaraan, pembaikan dan sokongan pelanggan (FAQ). Setiap klik pemilik juga direkodkan dengan tag, jadi jenama boleh menghantar siaran mesej mengikut segmen model dan minat, contohnya maklumat penyelenggaraan untuk model tertentu atau jemputan pandu uji versi baharu model tersebut.

Kisah Kejayaan Pengeluar Kereta: Menggunakan LINE Official Account sebagai MINI App untuk Servis Jualan Kereta yang MenyeluruhProses servis jualan kereta secara asasnya terbahagi kepada tempahan pandu uji dan susulan jualan sebelum jualan, penyerahan kereta, serta pelbagai servis penyelenggaraan dan pembaikan selepas jualan. Menarik sebanyak mungkin tempahan pandu uji, mengumpul banyak prospek dan menyerahkannya kepada pasukan jualan biasanya menjadi matlamat utama pengeluar kereta. Namun kerana status setiap pelanggan tidak dapat dijejak dengan tepat, kadar susulan jualan selepas pandu uji rendah, dan selepas penyerahan kereta, jurujual hanya mampu bertindak secara pasif. Ini bukan sahaja menurunkan kecekapan servis, malah tidak dapat memanjangkan nilai sepanjang hayat pemilik sepenuhnya. LINE ialah aplikasi pemesejan paling popular di Taiwan dan, seperti kereta yang membawa orang ramai di jalan raya setiap hari, sangat rapat dengan kehidupan. Sebagai platform pengurusan LINE, LINE Official Account boleh menghubungkan setiap proses jualan kereta melalui MINI App, daripada tempahan pandu uji hingga keperluan servis selepas jualan, mengubah pendekatan pasif kepada proaktif untuk merapatkan jarak dengan pemilik.https://oakmega.com/blog/automobile-industry-case-study

Selain itu, anda juga boleh menggabungkan pelbagai format mesej LINE untuk sekali-sekala menawarkan pengalaman permainan perbualan yang menyeronokkan kepada pemilik. Ini membina kesetiaan dan nilai pelanggan, menjadikan pemilik peminat setia, malah penyokong yang mengesyorkan jenama anda kepada rakan-rakan.

Penyelesaian Selepas Jualan OakMega Social CRM 3 | Bina pangkalan data pihak pertama sendiri untuk menghadapi era Cookieless

Hubungkan data pengguna daripada proses tempahan pandu uji terdahulu tanpa risiko kehilangan data. Sistem juga menyokong integrasi dengan pangkalan data CRM sedia ada jenama: sama ada eksport untuk siaran mesej LINE Official Account atau import untuk integrasi, semuanya siap dalam 15 minit sahaja. Dalam keadaan perjalanan pengguna yang semakin berpecah-pecah dan pemasaran digital berdepan penghapusan kuki pihak ketiga, jenama kereta hanya dapat menyasarkan pelanggan pada setiap peringkat kitaran hayat dengan tepat jika memiliki data pihak pertama sendiri.

Kuki Pihak Ketiga Bakal Dihapuskan, Bagaimana Pemasar Patut Bertindak?Kesedaran privasi pengguna semakin meningkat, dan Google terpaksa mengumumkan bahawa kuki pihak ketiga dalam pelayar Chrome akan dihapuskan dalam tempoh 2 tahun akan datang, manakala Facebook pula melancarkan Conversions API. Langkah Google ini akan mengubah industri pengiklanan dalam talian yang selama ini bergantung pada kuki. Safari telah memperkenalkan Intelligent Tracking Prevention sejak 2017, Firefox mengeluarkan versi yang menyekat kuki penjejakan pihak ketiga, dan Edge baharu Microsoft mengaktifkan ciri pencegahan penjejakan secara lalai. Menurut data laman statistik NetMarketShare, bahagian pasaran Chrome luar biasa menurun sejak Ogos tahun ini, daripada 70.89% kepada 69.94%, namun ia masih pelayar dengan bahagian pasaran tertinggi.https://oakmega.com/blog/google-cookie-ban-ads-tracking

Membina interaksi masa nyata dengan Social CRM

‍

Berbanding papan pemuka LINE Official Account, OakMega Social CRM menawarkan servis yang lebih pelbagai dan menghubungkan aplikasi pemesejan dengan sistem pengurusan hubungan pelanggan secara lancar. Ia membantu jenama membina pangkalan data pihak pertama, mengkategorikan minat pengguna secara automatik berdasarkan kandungan yang disiarkan, memahami profil pengguna dan menghantar kandungan yang mereka minati dengan tepat. Dengan pelbagai pelan dan modul tambahan untuk setiap senario perniagaan, OakMega membantu jenama automotif menyediakan pelbagai servis selepas jualan kepada pemilik secara sehenti di LINE Official Account. Melalui interaksi dua hala yang berterusan, anda boleh menyelesaikan masalah yang dihadapi pemilik dalam kehidupan pemanduan mereka dengan segera dan mengukuhkan hubungan pelanggan.