Kisah Kejayaan Industri Automotif: Mempertingkat Proses Tempahan Pandu Uji dengan LINE Official Account

Dalam artikel “Kisah Kejayaan Industri Automotif: Menyediakan Perkhidmatan Jualan Kereta Menyeluruh Melalui MINI App LINE Official Account”, kami menjelaskan bahawa proses jualan kereta terbahagi kepada tiga peringkat: tempahan pandu uji sebelum jualan; perundingan dengan jurujual dan penyerahan kereta semasa jualan; serta perkhidmatan penyelenggaraan dan pembaikan selepas jualan. Tempahan pandu uji ialah langkah pertama untuk memenangi pelanggan dan pintu masuk pertama bagi jenama automotif untuk mula berinteraksi dengan pelanggan.

Tingkah laku pengguna yang semakin berpecah turut mempengaruhi proses membeli kereta. Membuat carian dalam talian sebelum membeli kereta kini menjadi kebiasaan dan faktor utama yang mempengaruhi keputusan pembelian. Dengan kuki pihak ketiga yang bakal dihapuskan dan model jualan langsung baharu dalam industri, jenama automotif perlu memiliki data pihak pertama sendiri dan saluran interaksi terus dengan pengguna. Barulah mereka dapat meluaskan titik sentuhan, menarik pelanggan yang tepat untuk menempah pandu uji, dan menggunakan analisis data untuk memberikan perkhidmatan yang tepat kepada setiap pemandu uji.

Tiga Masalah Lazim dalam Proses Tempahan Pandu Uji Tradisional

Pelanggan menempah pandu uji kerana ingin memahami prestasi dan fungsi model tertentu, mengetahui pelan perkhidmatan selepas jualan, dan berunding harga dengan jurujual. Dalam proses tradisional, data tempahan perlu dikumpulkan daripada pelbagai saluran terlebih dahulu, barulah jurujual menghubungi pelanggan untuk memahami citarasa mereka. Namun ketika itu, pelanggan sudah menghabiskan banyak masa mengkaji model kereta, menyebabkan kos komunikasi meningkat. Selepas pandu uji pula, susulan bergantung pada jurujual, lalu kecekapan perkhidmatan menurun dan nilai sepanjang hayat pelanggan bagi pemilik kereta tidak dapat dilanjutkan dengan berkesan.

‍

Berikut ialah tiga masalah dalam proses tempahan pandu uji sedia ada yang perlu segera ditambah baik:

Bagaimana Menyatukan Semua Saluran Tempahan Pandu Uji?

Kini terdapat banyak saluran tempahan pandu uji: pengguna boleh menghubungi jenama automotif melalui borang laman web, panggilan telefon, jurujual dan sebagainya. Menyatukan semua saluran dan menyeragamkan data prospek ialah kunci untuk meningkatkan kecekapan jurujual selepas itu.

Bagaimana Menghantar Peringatan Tempahan Pandu Uji?

Seperti yang disebut tadi, membeli kereta ialah perjalanan yang panjang; pengguna akan membuat banyak carian dan perbandingan sebelum membeli. Selepas tempahan dibuat, terus menyampaikan maklumat model yang ditempah dan perkhidmatan selepas jualan jenama, malah menghantar peringatan yang diperibadikan, ialah kunci untuk meningkatkan nilai pelanggan.

Bagaimana Mengurus Mesej Penempah dengan Tepat?

Borang tempahan pandu uji sedia ada hanya menyokong tempahan dan pembatalan asas. Jika pengguna ingin mengetahui maklumat lanjut, mereka perlu menghubungi khidmat pelanggan melalui telefon atau menunggu jurujual mengendalikannya secara manual. Ini sering menyebabkan maklumat tidak selari dan menjejaskan kepuasan semasa proses tempahan.

Mempertingkat Proses Tempahan Pandu Uji dengan Penyelesaian Pengurusan LINE OakMega Social CRM

LINE ialah aplikasi pemesejan yang paling meluas digunakan di Taiwan, dan rapat dengan kehidupan seharian sama seperti kereta yang membawa orang ramai menjalani hari-hari mereka. Sebagai platform pengurusan LINE, LINE Official Account boleh menghubungkan keseluruhan proses tempahan pandu uji melalui MINI App: daripada menyatukan senarai tempahan, siaran mesej maklumat model kereta hinggalah balasan mesej yang diperibadikan, semuanya di hujung jari. Jenama beralih daripada pasif kepada proaktif, merapatkan jarak dengan pemilik kereta dan meningkatkan kecekapan proses tempahan pandu uji.

Penyelesaian Pandu Uji OakMega Social CRM 1｜Satukan Data Tempahan dengan Borang LINE

Dengan modul borang OakMega Social CRM, pengguna boleh menempah pandu uji terus dalam LINE Official Account jenama automotif. Pemasar automotif boleh merekod maklumat tempahan (nama, tarikh, saluran, pegawai bertanggungjawab) secara masa nyata dan menjalankan tinjauan kepuasan pandu uji serta-merta. Pemasaran, jualan dan khidmat pelanggan diurus di satu tempat tanpa sebarang maklumat tercicir.

Penyelesaian Pandu Uji OakMega Social CRM 2｜Siaran Mesej Maklumat Model Secara Automatik

Dengan fungsi siaran mesej automatik, anda boleh menetapkan mesej mengikut setiap langkah proses pandu uji supaya pengguna menerima mesej khusus selepas menempah, sebelum temu janji dan selepas pandu uji, sekali gus meningkatkan kecekapan pasukan pemasaran dan jualan automotif.

Bagaimana LINE Official Account Menghantar Mesej Automatik Melalui Messaging API?Semasa mengendalikan mesej pelanggan di LINE Official Account, adakah anda sering mendapati mesej yang disediakan tidak mencukupi untuk menjawab soalan rakan? Untuk membalas dengan tepat, anda perlu membuka sembang satu-ke-satu dan membalas setiap rakan, yang memakan masa dan tenaga serta memerlukan anda sentiasa memantau peti masuk. Dengan menyepadukan Messaging API melalui LINE API, tiada mesej akan terlepas dan anda boleh menghantar mesej automatik berdasarkan soalan rakan.https://oakmega.com/blog/auto-reply-by-messaging-api

Penyelesaian Pandu Uji OakMega Social CRM 3｜Perkhidmatan Mesej Diperibadikan

Fungsi tag membantu anda memahami tingkah laku setiap penempah, lalu menyampaikan maklumat model dan topik automotif yang berbeza mengikut minat masing-masing. Manfaatkan keupayaan LINE untuk berinteraksi terus dengan rakan bagi menyediakan perkhidmatan mesej yang diperibadikan.‍

Kisah Kejayaan Pengeluar Kereta: Menyediakan Perkhidmatan Jualan Kereta Menyeluruh Melalui MINI App LINE Official AccountProses perkhidmatan jualan kereta secara asasnya terbahagi kepada tempahan pandu uji dan perundingan jurujual sebelum jualan, penyerahan kereta, serta pelbagai perkhidmatan penyelenggaraan dan pembaikan selepas jualan. Matlamat utama pengeluar kereta biasanya ialah menarik seberapa banyak tempahan pandu uji, mengumpul senarai pelanggan yang besar dan menyerahkannya kepada jurujual. Namun kerana status setiap pelanggan tidak dapat dijejak dengan tepat, kadar perundingan selepas pandu uji rendah; selepas penyerahan pula, mereka hanya bergantung pada jurujual sebagai penghubung pasif. Ini menurunkan kecekapan perkhidmatan dan menghalang nilai sepanjang hayat pelanggan bagi pemilik kereta daripada dilanjutkan sepenuhnya.https://oakmega.com/blog/automobile-industry-case-study

‍

Bina Interaksi Masa Nyata dengan Social CRM

Berbanding papan pemuka LINE Official Account, OakMega Social CRM menawarkan perkhidmatan yang lebih pelbagai dan menghubungkan aplikasi pemesejan dengan sistem pengurusan perhubungan pelanggan dengan lancar. Ia membantu jenama membina pangkalan data pihak pertama, mengklasifikasikan citarasa pengguna secara automatik melalui kandungan siaran, memahami profil pengguna dan menghantar kandungan yang diminati dengan tepat. Dengan pelbagai pelan dan modul tambahan untuk pelbagai senario perniagaan, ia membantu pasukan jualan automotif berinteraksi secara berkesan dengan penempah pandu uji melalui LINE Official Account, mempertingkat proses tempahan, malah terus menghantar mesej yang tepat selepas mereka menjadi pemilik kereta, sekali gus mengukuhkan hubungan antara jenama automotif dan pemilik kereta.