Kisah Kejayaan Pengeluar Kereta: Menjadikan LINE Official Account Sebagai MINI App untuk Perkhidmatan Jualan Kereta Menyeluruh

Proses perkhidmatan jualan kereta boleh dibahagikan kepada: sebelum jualan (pelanggan menempah pandu uji dan wakil jualan membuat susulan), penyerahan kereta, serta pelbagai servis penyelenggaraan dan pembaikan selepas jualan. Matlamat utama pengeluar kereta biasanya menarik seramai mungkin pelanggan menempah pandu uji, mengumpul prospek dalam jumlah besar, kemudian menyerahkannya kepada pasukan jualan. Namun kerana status setiap pelanggan tidak dapat dijejaki dengan tepat, kadar susulan jualan selepas pandu uji rendah. Selepas penyerahan pula, pengeluar hanya bergantung pada wakil jualan sebagai penghubung secara pasif. Ini bukan sahaja menjejaskan kecekapan perkhidmatan, malah nilai sepanjang hayat pelanggan tidak dapat dipanjangkan sepenuhnya.

LINE ialah aplikasi pemesejan paling meluas digunakan di Taiwan, sebati dengan kehidupan harian seperti kereta yang membawa orang ke jalan raya setiap hari. Sebagai platform pengurusan LINE, LINE Official Account boleh menghubungkan setiap langkah jualan kereta dalam bentuk MINI App, daripada tempahan pandu uji hingga servis selepas jualan, beralih daripada pasif kepada proaktif untuk lebih dekat dengan pemilik kereta.

Proses Perkhidmatan Jualan Kereta Sedia Ada

‍

Tempahan Pandu Uji

Apabila pengeluar kereta menerima tempahan pandu uji daripada bakal pelanggan melalui laman web, telefon dan saluran lain, prospek biasanya direkodkan dalam sistem CRM (pengurusan perhubungan pelanggan), kemudian wakil jualan menapis senarai dan mengatur pandu uji. Namun sepanjang proses ini, pasukan pemasaran yang mengurus senarai dan pasukan jualan yang menghubungi pelanggan sama-sama tidak mempunyai gambaran penuh tentang status pandu uji pelanggan.

Daripada Susulan Jualan hingga Penyerahan Kereta

Selepas pandu uji, borang soal selidik kepuasan biasanya tidak dapat disepadukan ke dalam pangkalan data secara masa nyata. Selain itu, kerana setiap pemilik memilih model yang berbeza, wakil jualan perlu berusaha keras menghantar maklumat setiap model.

Servis Selepas Jualan yang Pasif

Pangkalan data CRM sedia ada tidak dapat menjejaki setiap pemilik dan keadaan kereta selepas penyerahan. Jadi biasanya pemilik hanya menghubungi pengeluar untuk menempah servis apabila kereta bermasalah. Pengeluar juga tidak dapat menghantar siaran mesej atau peringatan servis yang berbeza kepada setiap pemilik. Ini bukan sahaja menjejaskan kecekapan, malah masa menunggu dan kelewatan boleh menurunkan kepuasan pemilik.

Daripada proses di atas, jelas ia sangat bergantung pada kerja manual. Tingkah laku pelanggan pada setiap peringkat jualan kereta pula berselerak dan memakan masa yang panjang. Tanpa pangkalan data bersepadu, sukar untuk memahami tingkah laku setiap bakal pelanggan dan pemilik. Kecekapan jualan menurun, servis selepas jualan tidak dapat disusuli mengikut proses, dan kepuasan pemilik juga merosot.

Tetapi hubungan dengan pemilik tidak berakhir sebaik sahaja jualan selesai. Hanya dengan menghubungkannya dengan tingkah laku sebelum jualan dan mengenal pasti data tingkah laku setiap pemilik, anda dapat memberikan perkhidmatan yang lebih baik, malah menjadikan mereka pelanggan setia.

‍

Mengapa Pengeluar Kereta Memerlukan Social CRM?

‍

Kenal Pasti Kumpulan Sasaran, Sampaikan Mesej dengan Tepat

LINE digunakan setiap hari oleh rakyat Taiwan, dengan kadar penembusan hampir 95%. Melalui tag dan rich menu mengikut segmen, pengeluar boleh membezakan orang awam, pelanggan yang menempah pandu uji dan pemilik kereta. LINE juga membolehkan pertanyaan pemilik direkod dan dijawab secara masa nyata, mengelakkan komunikasi e-mel dan telefon yang lebih perlahan.

Kemas Kini Data Pemilik Secara Masa Nyata dan Sepadukan Pangkalan Data

LINE Official Account menggunakan fungsi perjalanan ahli dan tag untuk mengumpul data peribadi pemilik dalam satu pangkalan data. Setiap tempahan pandu uji sebelum jualan juga boleh dikemas kini dengan status terkini serta-merta, jadi pasukan pemasaran dan jualan tidak perlu risau data tercicir sepanjang proses tempahan. Ia turut menyokong integrasi dengan sistem CRM seperti HubSpot dan Salesforce.

LINE Ialah MINI App Anda, Memenuhi Setiap Senario

Tidak perlu bersusah payah membangunkan aplikasi. Fungsi rich menu LINE menjadikan LINE sebagai MINI App khas pengeluar kereta, menghubungkan tempahan pandu uji, perkhidmatan penyerahan, tempahan servis, soalan lazim (FAQ), malah menyalurkan trafik ke laman web, semuanya di satu tempat.

‍

Tiga Kisah Kejayaan Penggunaan LINE Official Account

Tempahan Pandu Uji

Dengan modul borang dalam OakMega Social CRM, selepas mendapat senarai tempahan pandu uji, pasukan pemasaran pengeluar boleh menggunakan tag untuk merekod maklumat tempahan (nama, tarikh, saluran, orang yang bertanggungjawab) secara masa nyata. Jadual pandu uji pasukan jualan, tinjauan kepuasan pandu uji dan status jualan seterusnya semuanya dikemas kini dalam papan pemuka yang sama. Tiada lagi maklumat tercicir, dan strategi berkembang daripada titik dan garisan kepada gambaran keseluruhan.

Menjadi Pemilik Kereta

Pengeluar boleh meletakkan tag “Saya pemilik kereta” pada rakan LINE yang telah menjadi pemilik, sambil menukar kepada rich menu khas pemilik dengan kandungan yang mereka perlukan, seperti servis penyelenggaraan, panduan harian dan maklumat pusat servis. Pemilik juga dapat dibezakan daripada orang awam dan bakal pelanggan pandu uji, jadi siaran mesej sampai kepada sasaran yang betul, lebih tepat dan lebih bernilai.

Tempahan Servis Penyelenggaraan

Dalam proses perkhidmatan jualan kereta, tempahan servis ialah proses yang panjang dan berselerak. Dengan menjejaki tag yang merekod profil tingkah laku pemilik dalam satu pangkalan data, pengeluar dapat memantau penyelenggaraan setiap pemilik, menghantar peringatan servis secara automatik, menjalankan perjalanan ahli, dan menjawab pertanyaan pemilik serta-merta. Selain itu, apabila pemilik tiba di pusat servis, peranti Beacon yang dipasang boleh mengenal pasti profil tingkah laku pemilik, lalu menghantar maklumat servis berdasarkan model kereta atau maklumat lain yang berguna secara automatik, bagi melaksanakan pengurusan CRM sepenuhnya.

‍

Dengan tiga kaedah ini, keseluruhan proses jualan kereta boleh menggunakan aplikasi pemesejan LINE sebagai Mini App untuk berinteraksi dengan orang awam, bakal pelanggan dan pemilik serentak. Ia menyelesaikan pengalaman selepas jualan yang berselerak, meningkatkan nilai sepanjang hayat pelanggan, dan membolehkan lebih ramai bakal pelanggan dilayan.

‍

Bina Interaksi Masa Nyata dengan Social CRM

Berbanding papan pemuka pengurusan LINE Official Account, OakMega Social CRM menawarkan perkhidmatan yang lebih pelbagai, menghubungkan aplikasi pemesejan dengan sistem pengurusan perhubungan pelanggan dengan lancar dan membantu jenama membina pangkalan data pihak pertama. Ia mengelaskan minat pengguna secara automatik berdasarkan kandungan yang disiarkan, memahami profil pengguna dan menghantar kandungan yang mereka minati dengan tepat. Pelbagai pelan dan modul tambahan turut disediakan untuk setiap senario perniagaan, memastikan pengeluar kereta boleh menggunakan LINE sebagai MINI App untuk memenuhi keperluan setiap kumpulan sasaran, menjejaki tingkah laku serta-merta, dan bekerja dengan lebih cekap untuk melayani lebih ramai bakal pelanggan dan pemilik kereta.