OakMega Social CRM Bantu Jenama Jalankan Pemasaran Tepat dan Eratkan Hubungan dengan Pelanggan

Bersungguh-sungguh mengurus LINE Official Account tetapi penukaran masih tidak kelihatan, sebaliknya kadar sekatan terus meningkat? Jika anda sedang menghadapi masalah ini, besar kemungkinan anda melakukan beberapa kesilapan “NG” dalam pengurusan LINE Official Account. Untuk membina pelanggan setia dan memajukan hubungan pelanggan melalui LINE, anda perlu memahami profil tingkah laku pelanggan.

OakMega melancarkan slaid senario penggunaan Social CRM secara percuma untuk pelbagai industri, membantu jenama menggunakan pengurusan tag untuk menyatukan tingkah laku pengguna yang berpecah-pecah, digabungkan dengan modul interaksi mengikut segmen yang menyeluruh untuk melanjutkan interaksi dengan rakan LINE di setiap titik sentuh, seterusnya meluaskan jangkauan dan meningkatkan penukaran.

Kesilapan “NG” Biasa dalam Pengurusan LINE Official Account: Berapa Banyak yang Anda Lakukan?

Semasa mempamerkan di Meet Taipei 2022, kami turun ke tengah orang ramai dan menemu bual pengunjung secara rawak tentang perasaan sebenar mereka terhadap akaun rasmi jenama. Hampir semua responden berkata perkara yang paling mereka tidak suka ialah jenama menghantar siaran mesej yang sama secara besar-besaran. Apabila akaun menghantar beberapa mesej sehari dan kandungannya tidak menarik minat atau tidak bernilai kepada rakan LINE, akaun itu berisiko tinggi untuk dimatikan pemberitahuannya atau disekat terus.

Selain itu, hampir 80% responden berpendapat jika LINE Official Account jenama hanya menyiarkan teks dan gambar tanpa sebarang elemen interaktif untuk diklik, seperti kupon untuk dituntut atau permainan mini yang kreatif, mereka akan cepat hilang minat dan akhirnya berhenti mengikuti kemas kini daripada akaun tersebut.

Berdasarkan hasil temu bual ini, tiga kesilapan “NG” utama dalam pengurusan LINE Official Account ialah:

• Menghantar siaran mesej yang sama secara besar-besaran
• Kandungan siaran tidak sepadan dengan minat atau keperluan rakan LINE
• Kandungan siaran tiada reka bentuk interaktif untuk diklik

Pemasaran Tepat untuk Menghapuskan Imej LINE Official Account yang Menjengkelkan

Melihat kesilapan di atas, punca utamanya ialah jenama tidak benar-benar memahami pelanggan sendiri. Selain maklumat asas (jantina, umur, tempat tinggal dan sebagainya), jenama perlu memahami keperluan, citarasa dan minat sebenar pelanggan secara menyeluruh terlebih dahulu. Barulah jenama dapat memikat hati pelanggan, terus menyalurkan maklumat produk yang mungkin menarik minat mereka, mengelak daripada disekat dan menjadikan akaun sebagai pemacu kadar penukaran yang lebih tinggi.

Ambil contoh pusat tuisyen bahasa untuk orang dewasa yang menawarkan kursus bahasa Inggeris, Jepun dan Korea, dengan setiap bahasa dibahagikan kepada kursus perbualan harian dan kursus persediaan peperiksaan kecekapan bahasa. Katakan seorang pelanggan ingin bekerja di syarikat Amerika dan sedang mencari kursus bahasa Inggeris, tetapi pusat tuisyen itu mahu menambah bilangan pelajar bahasa Jepun, lalu menghantar promosi pendaftaran kursus bahasa Jepun secara meluas melalui LINE Official Account.

Dalam keadaan ini, pelanggan tersebut tidak mendapat maklumat yang berkaitan ketika memerlukannya, sebaliknya terus menerima aktiviti yang tidak diminatinya. Jenama berkemungkinan besar terlepas peluang untuk memajukan hubungan dengan pelanggan ini, dan jika dilihat pada keseluruhan kumpulan bakal pelanggan, situasi seperti ini sangat lazim.

Sebaliknya, jika jenama dapat menghantar kandungan yang diperlukan secara proaktif berdasarkan keperluan terpendam setiap pelanggan sejak interaksi pertama, hasilnya dari segi imej jenama dan hubungan pelanggan pasti jauh lebih baik berbanding menghantar kandungan yang sama secara besar-besaran.

Apakah Profil Pelanggan Ideal? Gunakan Bersama Persona Pelanggan untuk Mencari Bakal Pelanggan dan Mengoptimumkan Proses JualanProfil pelanggan ideal membantu jenama mendekati bakal pelanggan dengan lebih tepat semasa menetapkan sasaran jualan dan menjalankan proses jualan. Jadi, bagaimanakah cara merangka profil pelanggan ideal untuk jenama anda? Apakah pula perbezaannya dengan persona pelanggan dari segi makna dan senario penggunaan?https://oakmega.com/blog/what-is-ideal-customer-profile

OakMega Social CRM Bantu Jenama Gunakan Strategi Segmen untuk Memaksimumkan Nilai Setiap Interaksi

Atas sebab inilah OakMega Social CRM menyediakan fungsi pengurusan tag yang berkuasa, membantu jenama mengumpul setiap maklumat berguna daripada tingkah laku bakal pelanggan di setiap titik sentuh, lalu menggunakan tag bernilai ini untuk menyatukan tingkah laku yang berpecah-pecah dan memperibadikan kandungan siaran untuk pelbagai jenis pelanggan. Pada masa yang sama, bagi menyesuaikan diri dengan corak pembelian pelanggan yang sentiasa berubah, OakMega Social CRM menawarkan fungsi interaksi mengikut segmen dan format siaran yang sangat fleksibel, supaya jenama dapat merebut setiap peluang untuk memajukan hubungan dengan pelanggan tanpa menambah kos.

Tag Ialah Langkah Pertama untuk Mengenali Rakan LINE

Kembali kepada contoh pusat tuisyen bahasa. Selain mengenal pasti identiti, tag juga membantu jenama menentukan setiap peringkat perjalanan pelanggan dan memahami profil tingkah laku rakan LINE secara menyeluruh, menjadikan setiap siaran kunci untuk meningkatkan penukaran.

• Mengenal pasti identiti rakan LINE‍

Sediakan chatbot dalam mesej alu-aluan dengan soal jawab ringkas tentang maklumat asas dan butang yang jelas. Setiap kali rakan LINE menekan butang dan mencetuskan langkah chatbot seterusnya, tag identiti akan dilekatkan serentak. Dengan cara ini, anda mengumpul setiap kepingan profil tingkah laku bakal pelanggan sejak interaksi pertama mereka dengan jenama, sebagai asas untuk merangka strategi siaran pada masa hadapan.

Bagi pusat tuisyen bahasa, tag identiti menunjukkan kursus bahasa yang diminati pelanggan, pekerjaan semasa, umur dan sebagainya, lalu pusat tuisyen boleh menyalurkan maklumat kursus yang diperlukan berdasarkan tag ini.

‍

• Tag tingkah laku untuk menentukan peringkat perjalanan dengan pantas dan menghantar siaran satu-ke-satu yang tepat

OakMega Social CRM boleh melekatkan tag tingkah laku secara automatik kepada setiap rakan LINE yang membuat klik, dicetuskan melalui pelbagai chatbot dan pautan penjejakan. Tag OakMega Social CRM terbahagi kepada dua jenis: tag “tempoh” dan tag “intensiti”. Tag “intensiti” dikira berdasarkan jumlah klik terkumpul rakan LINE: semakin banyak klik, semakin tinggi intensitinya, menandakan minat yang lebih tinggi terhadap item tersebut. Jenama boleh menggabungkan tag dan intensiti pada setiap rakan LINE untuk menentukan peringkat perjalanan pelanggan mereka, lalu menghasilkan kandungan siaran yang lebih tepat untuk memajukan hubungan pelanggan.

Katakan peta perjalanan pelanggan pusat tuisyen bahasa ialah: lihat maklumat kursus → tempah sesi konsultasi → ujian tahap bahasa → menilai yuran kursus → mendaftar. Selain mencipta tag tingkah laku untuk kelima-lima peringkat, jika ingin mendorong pelanggan di peringkat menilai yuran supaya mendaftar, pusat tuisyen boleh menghantar tawaran harga eksklusif kepada rakan LINE yang mempunyai tag berkaitan semasa menerbitkan siaran, menjadikan Social CRM rakan sepasukan terbaik untuk kejayaan jenama!

‍

• Folder tag: kunci untuk menyatukan tingkah laku pengguna yang berpecah-pecah

Dalam papan pemuka OakMega Botfat, anda boleh mencipta folder tag mengikut jenis maklumat supaya mudah dijejak dan digunakan kemudian. Berikut ialah kategori folder tag yang biasa digunakan:

1. Jantina
2. Umur
3. Minat
4. Pekerjaan
5. Tempat tinggal
6. Kategori produk
7. Kempen bermusim

Gunakan Fungsi Tag Social CRM untuk Memahami Profil Tingkah Laku Pelanggan dan Menjadikan Strategi Pemasaran Lebih KonkritMelalui analisis pangkalan data Social CRM, masa pembelian, item dan tabiat membeli pelanggan direkodkan dengan tepat dan ditukar menjadi profil tag satu demi satu. Dengan pengelasan tag, anda boleh mengumpulkan khalayak dengan pantas dan jelas serta menukar data menjadi pelan pemasaran.https://oakmega.com/blog/social-crm-customer-persona

Pelbagai Format Siaran Interaktif untuk Lebih Banyak Kejutan kepada Rakan LINE

Masih ingat kesilapan “NG” dalam pengurusan LINE Official Account tadi? Jika mesej yang diterima hanya teks atau gambar tanpa sebarang pengalaman interaktif, ia terasa membosankan dan rakan LINE akan beransur-ansur hilang minat terhadap LINE Official Account jenama. Berikut ialah contoh format siaran yang sangat praktikal untuk memberikan pengalaman yang mengejutkan kepada rakan LINE anda!

• ‍Mesej berbilang halaman: jaguh memacu trafik melalui CTA

Mesej berbilang halaman mempunyai empat elemen praktikal, iaitu “gambar”, “tajuk”, “huraian” dan “butang tindakan”, sesuai untuk maklumat produk baharu, pengumuman acara dalam talian dan luar talian, perkongsian sumber percuma serta promosi. Selain memaut ke maklumat terperinci, butang CTA juga boleh disetkan sebagai chatbot perkongsian, jadi rakan LINE yang menemui kandungan menarik boleh mengesyorkannya kepada rakan-rakan mereka dengan satu ketikan, sekali gus meluaskan jangkauan.

‍

• ‍Rich message berbilang panel untuk pengalaman yang lebih mengasyikkan

Rich message berbilang panel membolehkan anda menentukan kawasan ketikan butang CTA secara bebas, memberikan fleksibiliti reka bentuk yang tinggi dan ruang untuk anda berkreatif sepenuhnya.

Pada bulan Ogos tahun ini, OakMega melancarkan identiti visual baharu. Untuk berkongsi kegembiraan dengan semua rakan LINE, kami mengadakan sambutan identiti visual baharu di LINE Official Account. Salah satu aktivitinya ialah teka-teki jigsaw berbentuk tidak sekata bagi logo OakMega 3.0 yang direka menggunakan rich message berbilang panel, memberikan pengalaman permainan yang mengasyikkan sambil mengukuhkan ingatan rakan LINE terhadap logo OakMega 3.0 secara beransur-ansur.

‍

Peta juga merupakan reka bentuk interaktif yang sering digunakan dalam rich message berbilang panel. Banyak kandungan siaran boleh menggunakan peta untuk membawa kepada kandungan yang lebih terperinci, dan rakan LINE boleh mengetik bahagian yang diminati untuk dibaca. Contohnya, atur cara acara dan imbasan kembali acara sesuai menggunakan reka bentuk interaktif secara berperingkat, supaya rakan LINE tidak berdepan teks yang terlalu panjang sekali gus dan hilang sabar.

Slaid Senario Penggunaan Social CRM Kini Dilancarkan: Bina Strategi Pemasaran Menyeluruh yang Lebih Tepat dan Capai Kejayaan Bersama

Masih mahu tahu lebih lanjut selepas membaca strategi pengurusan LINE di atas? OakMega baru sahaja melancarkan slaid senario penggunaan Social CRM secara percuma, merangkumi panduan lengkap untuk bermula dengan OakMega Social CRM, senario yang mungkin dihadapi oleh pelbagai industri, pengalaman demo interaktif LINE serta panduan pengurusan LINE yang mudah diikuti, membantu jenama memperluas kesan pemacuan trafik dari semua saluran dan membina kumpulan peminat setia sendiri.