Cara Menggunakan Social CRM untuk Membina Perjalanan Ahli Eksklusif bagi Jenama Kereta

Industri automotif ialah industri yang amat penting bagi ekonomi Taiwan, dan jenama kereta juga perlu seiring dengan pemasaran media sosial moden, mencipta pengalaman yang konsisten supaya pengguna menerima perkhidmatan premium di LINE Official Account. OakMega Social CRM hadir tepat untuk persekitaran ini, dan telah mencapai hasil luar biasa bagi sebuah jenama automotif!

Konsep Keahlian Berpusatkan Pemilik Kereta

Dalam industri automotif, pertikaian antara pengedar dan pengedar utama sering berlaku, ditambah pula pengedar kekurangan kakitangan teknikal dan pemasaran, menjadikan pengurusan jenama kereta penuh cabaran. Oleh itu, dalam kes ini jenama tersebut ingin menggunakan LINE Official Account untuk menyatukan pemasaran pengedar dan pengedar utama, memberikan pengalaman yang konsisten kepada pemilik kereta, serta mengekalkan hubungan baik yang berpusatkan pemilik kereta mengikut perjalanan ahli.

Cabaran dan Penyelesaian

Sudah tentu, mencipta pengalaman yang sama di banyak LINE Official Account bukan perkara mudah. Jenama ini memutuskan untuk bekerjasama dengan OakMega dan menyerahkan semua akaun LINE pengedar kepada OakMega Social CRM untuk diurus, menyatukan dan menyegerakkan semua chatbot, Rich menu dan fungsi supaya setiap akaun memberikan pengalaman yang serupa sepenuhnya.

Pada masa yang sama, OakMega turut menyambungkan CRM sedia ada jenama itu (Salesforce) dengan OakMega Social CRM, menggabungkan data pembelian kereta dan maklumat asas pemilik, lalu menyegerakkannya ke Official Account semua pengedar, memanfaatkan sepenuhnya fleksibiliti dan keupayaan integrasi Social CRM yang kukuh.

Membina Perjalanan Ahli

Social CRM bukan sekadar mengekalkan imej jenama. Ia juga boleh menggunakan fungsi perjalanan ahli untuk meningkatkan kesetiaan pengguna terhadap jenama melalui hubungan berulang kali. Fungsi perjalanan ahli OakMega Social CRM menghantar mesej berbeza kepada pengguna pada masa berbeza, supaya mereka terus menerima berita terkini jenama sepanjang sebulan dan lebih terikat dengan jenama.

Pengesahan Pemilik Kereta

Akhir sekali, Social CRM juga mempunyai fungsi pengesahan pemilik kereta yang menggunakan analisis data untuk mewujudkan pelanggan VIP dalam industri automotif, supaya pengguna menerima perkhidmatan premium istimewa ketika membeli kereta di pengedar, sekali gus meningkatkan kepuasan terhadap jenama.

Hasil Luar Biasa

Usaha ini tidak sia-sia. Dalam tempoh 18 bulan menggunakan OakMega Social CRM, jenama ini berjaya mengesahkan lebih 10,000 pemilik kereta, meletakkan asas pengurusan pelanggan VIP dalam talian. Mereka juga mengharungi pelbagai kesukaran untuk menggabungkan secara mendalam LINE Official Account banyak pengedar, memberikan pengalaman premium yang sama dalam pengurusan kandungan dan ahli, serta menyatukan aliran data melalui integrasi Salesforce. Akhirnya, perjalanan ahli yang automatik sepenuhnya menukar 15% bukan pemilik kepada pemilik kereta, dan jualan berjaya meningkat walaupun menentang arus tanpa menambah tenaga kerja langsung!

Langkah Seterusnya

“Dalam tempoh kekurangan tenaga kerja, mujurlah OakMega membantu kami mengenal pasti pelanggan VIP secara automatik, sekali gus meningkatkan kadar penukaran dan jumlah jualan!”

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang perjalanan ahli OakMega dan cara menggunakannya dalam industri anda, lihat halaman Perjalanan Ahli di laman web kami, atau isi borang hubungan dan pasukan jualan kami akan menghubungi anda!

‍