customer journey

Fahami Social CRM dan CRM Tradisional untuk Menghadapi Tingkah Laku Pengguna yang Sentiasa Berubah

Hari ini, cara membeli-belah bergantung pada pengumpulan maklumat dalam talian dan luar talian, kesedaran diri pengguna semakin meningkat, dan banyak faktor emosi mempengaruhi keputusan pembelian. Pengurusan hubungan pelanggan menjadi jambatan yang membina hubungan mesra antara jenama dan pengguna. Dalam era yang dikuasai aplikasi media sosial, CRM tradisional sedang berkembang menjadi Social CRM. Untuk menonjol dalam medan persaingan OMO, memahami perbezaan antara CRM tradisional dan Social CRM serta memahami profil pengguna ialah senjata paling ampuh bagi jenama dan perniagaan.

Iris LiuMarketing Intern