Apple lwn. Facebook: Siapa Menang dalam Perang Privasi?
Dalam iOS 14 yang dilancarkan tahun lalu, Apple menyatakan akan menambah “label privasi” untuk melindungi pengguna, memberitahu mereka maklumat apa yang dijejak oleh aplikasi dan membolehkan mereka memilih sama ada membenarkan aplikasi mengumpul data mereka. Facebook, yang sangat bergantung pada hasil iklan, terus bertembung dengan Apple.
ILING WuProduct Marketing Manager
Dalam iOS 14 yang dilancarkan tahun lalu, Apple menyatakan akan menambah “label privasi” untuk melindungi pengguna, memberitahu mereka maklumat apa yang dijejak oleh aplikasi dan membolehkan mereka memilih sama ada membenarkan aplikasi mengumpul data mereka. Kemas kini ini menggemparkan media sosial dan industri pengiklanan digital, dan Facebook, yang sangat bergantung pada hasil iklan, terus bertembung dengan Apple.
Di bawah peraturan privasi Apple, apabila pengguna membuka aplikasi, notifikasi timbul akan meminta kebenaran untuk aplikasi mengakses pengecam pengiklan (IDFA, Identifier for Advertisers). Langkah ini dijangka memberi tamparan hebat kepada media sosial dan pengiklan digital, kerana kebanyakan pengguna mungkin tidak mahu dijejak.
Apple berkata kemas kini privasi ini berpaksikan prinsip “pengguna diutamakan” untuk melindungi hak penggunanya. Facebook pula tidak berdiam diri. Pada Disember tahun lalu, Facebook melancarkan kempen propaganda terhadap Apple, mengecamnya dalam The Wall Street Journal, The New York Times dan laman webnya sendiri kerana mengubah peraturan privasi sesuka hati, yang didakwa akan merugikan perniagaan kecil dan sederhana yang bergantung pada platform Facebook untuk beriklan.
Pendirian Facebook: saman terhadap Apple
Di F8 2019, CEO Facebook Mark Zuckerberg berkata syarikat itu akan lebih mengutamakan privasi pengguna.
Sejak Apple mengumumkan kemas kini dasar privasi iOS 14, Facebook tidak henti-henti mengkritik dasar tersebut. Sebagai syarikat yang bergantung pada hasil iklan, Facebook sangat tidak berpuas hati dengan perubahan ini dan menganggap Apple berselindung di sebalik perlindungan hak pengguna, sedangkan sebenarnya menyalahgunakan kuasa dominannya untuk menyingkirkan pesaing. Pada Disember tahun lalu, Facebook menyiarkan iklan satu halaman penuh dalam The New York Times dan media lain dengan kenyataan “Kami bangkit menentang Apple demi perniagaan kecil di mana-mana”, dan baru-baru ini dilaporkan Facebook sudah bersedia memfailkan “saman antimonopoli” terhadap Apple.
Sekatan IDFA memberi kesan besar kepada Facebook. Iklan menyumbang 98% hasil Facebook, ibarat menyerahkan angsa bertelur emas kepada orang lain. Namun, Facebook turut mencadangkan penyelesaian buat masa ini, contohnya menggunakan Conversions API untuk menangani masalah sedia ada kuki pihak ketiga.
Dua tahun lebih awal, Apple telah mereka bentuk SKAdNetwork, rangka kerja pengukuran iklan untuk iOS, sebagai alternatif. Sama seperti IDFA, ia boleh mengukur prestasi iklan, tetapi bezanya SKAdNetwork tidak menjejak pengguna atau peranti tertentu, sebaliknya hanya menjejak “tingkah laku”.
***Bacaan lanjut: ***Kuki pihak ketiga akan dihapuskan, bagaimana pemasar patut bertindak?
Bagi Apple, data pengguna ialah aset terbesar
Photo Credit : Apple
Sistem iOS sentiasa mengutamakan perlindungan privasi. Apple menambah nilai produknya dengan melindungi privasi pengguna secara lebih menyeluruh, menggunakan protokol yang lebih ketat untuk melindungi data pengguna yang dahulunya mudah diperoleh. Pada masa yang sama, pengguna juga lebih sanggup membeli produk yang lebih selamat.
CEO Apple, Tim Cook, malah menyatakan secara terbuka bahawa model perniagaan yang menggunakan data untuk iklan bersasar hanya memburukkan lagi akibat di dunia nyata, seperti mencetuskan keganasan dan menghakis kepercayaan orang ramai terhadap vaksin. “Jika model perniagaan sesebuah syarikat adalah mengelirukan orang ramai melalui data, syarikat itu tidak layak dipuji, malah patut dikecam,” kata Tim Cook. Walaupun tidak menyebut nama, jelas beliau merujuk kepada platform sosial yang diketuai Facebook.
Jelas sekali Apple tidak mahu berkompromi tentang privasi pengguna. Apabila setiap platform besar melindungi kepentingan masing-masing, bagaimanakah pengiklan dan peniaga patut bertindak?
Pangkalan data pihak pertama, Social CRM dan CDP ialah masa depan
Membina pangkalan data pihak pertama sudah lama dilakukan oleh banyak platform besar. Amazon, platform e-dagang gergasi antarabangsa, amat mementingkan pelanggan lalu membina CRM untuk memahami tabiat membeli pengguna, malah menolak produk kepada pengguna apabila ada jualan murah atau diskaun.
Matlamat yang dicapai Amazon melalui CRM:
- Tawaran dan promosi yang disesuaikan
- Pengumpulan dan penyimpanan data peribadi
- Cadangan produk yang diperibadikan
- Khidmat pelanggan
- Lanjutan perkhidmatan pengguna
Dengan menyimpan data pengguna dalam pangkalan data sendiri melalui cara ini, jenama boleh mendapatkan maklumat terperinci pengguna dengan lebih pantas, menyelesaikan setiap masalah dengan lebih cepat, meningkatkan kepuasan pengguna, dan seterusnya menyampaikan cadangan pembelian yang berikutnya.
*Bacaan lanjut: *What is Social CRM? Memahami intipati SCRM
OakMega: Social CRM yang dibina untuk pemasar
👏 Tepukan anda adalah pembakar semangat kami. Tekan lama untuk bertepuk tanpa henti!
Laman web rasmi / Halaman Facebook
