Dagangan Perbualan Kini Di Sini: Aplikasi Pemesejan Mana Patut Anda Pilih?

Dalam artikel ini
1. Pengenalan ringkas LINE, Messenger dan Telegram
2. LINE, Messenger atau Telegram: yang mana patut dipilih?

‍

‍

Menurut statistik Business Insider, media berita perniagaan Amerika Syarikat, purata pengguna aktif bulanan (MAU) empat aplikasi pemesejan terbesar dunia, iaitu Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat dan Viber, secara rasmi mengatasi platform media sosial utama sejak 2015 dan terus meningkat dengan stabil. Sehingga 2018, aplikasi pemesejan mempunyai 4.1 bilion pengguna di seluruh dunia.

Apabila tingkah laku membeli pengguna beransur-ansur beralih dari kedai fizikal ke saluran dalam talian, kemudian media sosial dan akhirnya aplikasi pemesejan, dagangan perbualan mula mendapat perhatian perniagaan. Sebabnya mudah: kebanyakan dagangan perbualan dibina di atas aplikasi pemesejan, jadi halangan untuk pengguna lebih rendah. Pada masa yang sama, kemesraan perbualan mengukuhkan kesetiaan pengguna terhadap jenama. Hasilnya, dagangan perbualan menjadi senjata SCRM baharu yang membina jambatan terakhir antara pengguna dan jenama.

Mari imbas kembali secara ringkas perkembangan alat dagangan perbualan di Taiwan:

‍

(1) Pesaing No. 1: Messenger

Messenger ialah aplikasi pemesejan terawal yang popular sebagai alat dagangan perbualan di Taiwan. Banyak syarikat tempatan dan luar negara membina chatbot Messenger untuk jenama, membolehkan sesiapa sahaja mencipta bot sendiri dengan mudah, malah mencetuskan “trend +1” yang sukar dilupakan.

Berikut cara penggunaan Messenger yang paling biasa di pasaran:

1. Perbualan bercerita: Bina kempen yang menggunakan penceritaan untuk membawa pengguna ke dalam sesuatu situasi dan mengenali jenama.

2. Perbualan khidmat pelanggan: Kumpulkan soalan lazim pelanggan, kategorikan secara sistematik, kemudian bina aliran chatbot untuk mengurangkan beban pasukan khidmat pelanggan.

3. Perbualan gaya ladang kandungan: “Komen +1, admin akan DM anda nanti~”

Malangnya, di Taiwan, kebangkitan LINE menyebabkan semakin kurang orang berbual di Messenger, ditambah pula Facebook semakin mengetatkan peraturan Messenger. Walaupun begitu, masih ramai jenama yang terus mencipta kempen klasik di Messenger, contohnya menggabungkan media sosial dan aplikasi pemesejan: menyiarkan hantaran di Facebook untuk membawa pengguna ke Messenger bagi berinteraksi, dengan harapan menjadikan mereka pelanggan setia.

Apabila pangkalan pengguna media sosial mengecil dan peraturan semakin ketat, jenama mula memindahkan medan pertempuran ke aplikasi pemesejan yang paling ramai digunakan demi kelangsungan: LINE.

‍

(2) Pesaing No. 2: LINE@

LINE mempunyai lebih 20 juta pengguna di Taiwan. Untuk menyertai gelombang dagangan perbualan, LINE menyediakan proses permohonan dan garis panduan akaun rasmi yang lengkap untuk jenama. Pada zaman LINE Official Account 1.0, caj juga sangat mesra: bayar yuran bulanan tetap dan anda boleh menyambung API serta menghantar mesej tanpa had. Mari lihat sepintas lalu cara pemasaran dibuat di LINE:

Pada asasnya, dengan API disambungkan dan sedikit kreativiti, hampir semua perkara boleh dilakukan. Ini semua kerana LINE mereka bentuk API berpandukan keperluan pemasaran!

Tetapi tahun ini berlaku titik perubahan besar: semua akaun dipaksa menaik taraf ke LINE 2.0!

Apabila caj mesej bertukar daripada tanpa had kepada bayaran setiap mesej, ramai peniaga mula mengeluh, “Tak tertanggung!” Dalam gelombang ini, jenama mula berpimpin tangan beralih ke pemain senyap yang semakin berkuasa: Telegram.

‍

(3) Pesaing No. 3: Telegram

Ramai orang mungkin mula mendengar tentang aplikasi ini apabila Tzu Chi meninggalkan LINE dan beralih ke Telegram, atau apabila Presiden Tsai Ing-wen baru-baru ini membuka saluran Telegram. Telegram popular di luar negara dahulu sebelum mula digemari di Taiwan. Kini jenama yang berpindah ke sini kebanyakannya menggunakan Channel sebagai “papan kenyataan” rasmi.

‍

Kesimpulan

Perbandingan ringkas kelebihan dan kekurangan Telegram, Messenger dan LINE untuk dagangan perbualan:

1. Pangkalan pengguna (L>M>T)
Bagi pengguna di Taiwan, LINE tanpa ragu masih aplikasi pemesejan yang paling melekat, tetapi ramai juga golongan muda sedang mencuba beralih ke Telegram.

2. Halangan kemasukan (tahap keterbukaan API) (M>=L>T)
Telegram disenaraikan sebagai aplikasi dengan halangan API paling rendah kerana sudah banyak bot percuma di pasaran yang membantu mengendalikan Channel. Namun fungsinya rumit dan berselerak, dan belum ada perkhidmatan pihak ketiga yang dapat memenuhi keperluan kami untuk mengurus komuniti sembang.

3. Tahap pengkomersialan (L>M>T)
Seperti yang disebut tadi, LINE jelas paling banyak melabur dalam dagangan perbualan. Banyak API dan ciri (seperti kupon, siaran mesej pemasaran semula dan lain-lain) direka dengan mengambil kira pemasaran. Telegram pula ibarat tanah baharu, dan sangat menarik untuk melihat bagaimana peniaga akan menggunakannya dalam senario perniagaan.

Telegram baru sahaja mula popular di Taiwan, dan peniaga yang menggunakannya untuk membina jenama berkembang dengan pantas. Kami juga sangat berminat melihat bagaimana aktiviti perniagaan akan berkembang di sini.

Walaupun kebanyakan peniaga masih memerhati hala tuju ekosistem ini, kami percaya bahawa ketika kos iklan melambung tetapi keberkesanannya merosot, dan LINE mula mengenakan caj ikut jumlah, mencuba dagangan perbualan di Telegram ialah satu percubaan yang berbaloi.

Akhir sekali…

Dalam artikel akan datang, kami akan berkongsi kes pemasaran dan trend Telegram, serta pandangan kami tentang cara mengendalikan Telegram supaya benar-benar menarik pengguna (semua peringkat umur) untuk beralih ke Telegram!

Walaupun Telegram percuma, semua orang tahu menyiarkan hantaran tanpa had hanya akan menaikkan kadar sekatan. Untuk mengelakkannya, artikel kami seterusnya akan memberi tumpuan kepada cara penggunaan yang membantu anda menukar trafik kepada keuntungan.

Akhir kata, jika anda suka artikel ini, jangan segan beri Clap! Kami juga akan berkongsi tip menarik Telegram daripada penceramah podcast Paper Plane dalam komuniti kami dari semasa ke semasa.

‍