AI Teams
Social CRM
Kerajaan & Integrasi
Penyelesaian
Sumber
SCRM
Cara Membina Borang LINE: Pemikiran Perusahaan, Pengalaman Pengguna dan Kajian Kes
Borang bukan sekadar alat mengumpul data, malah aset berharga bagi perniagaan. Daripada penukaran pembelian secara terus, analisis profil audiens hingga data utama untuk menambah baik produk, semuanya bergantung pada “data pihak pertama” yang dikumpul melalui borang.
Tia WangBrand Marketing Manager
Bina Data Pihak Pertama dengan Social CRM untuk Hadapi Cabaran Baharu Pemasaran Digital 2022
Apabila kelebihan kuki pihak ketiga hilang, banyak jenama mula sedar bahawa semua data mereka berada di tangan pihak lain. Data pengguna FMCG dan barangan harian dipegang oleh saluran runcit, pengiklanan yang lama bergantung pada kuki menjadi semakin kurang tepat dalam era cookieless, dan pengguna juga semakin menitikberatkan privasi. Social CRM kini menjadi pemacu penting yang membantu jenama menguasai data pelanggan dengan lebih pantas.
ILING WuProduct Marketing Manager
Fahami Profil Tingkah Laku Pelanggan dengan Ciri Tag Social CRM untuk Strategi Pemasaran Jenama yang Lebih Jelas
Wikipedia mentakrifkan “Persona” sebagai “kaedah untuk menggambarkan pengguna sasaran dalam perancangan pemasaran atau reka bentuk perniagaan, selalunya dalam pelbagai gabungan, bagi membantu perancang menganalisis dan menetapkan strategi untuk setiap jenis pengguna.” Ringkasnya, persona ialah kaedah dan alat untuk merangka strategi pemasaran. Melalui persona, perancang dapat melakar profil audiens sesuatu produk, lalu menggambarkan dengan lebih jelas apa yang disukai kumpulan sasaran, isu yang mereka ambil berat dan pendekatan pemasaran yang menyentuh hati mereka, sebelum merangka pelan pemasaran yang sepadan.
ILING WuProduct Marketing Manager
Hubungan Baharu dengan Pelanggan! 5 Kelebihan Social CRM untuk Perniagaan
Sejak 2020, pandemik melanda seluruh dunia, bukan sahaja mengubah kehidupan harian kita malah membawa perubahan besar kepada perniagaan: daripada ke pejabat setiap hari, WFH kini menjadi kebiasaan di banyak negara. Tidak lagi dapat mendekati pelanggan seperti dahulu, banyak syarikat mula mencari penyelesaian. Kuki pihak ketiga akan dihapuskan dan Apple mula bertanya sama ada pengguna sudi dijejak; perubahan ini menaikkan kos memperoleh pelanggan baharu sebanyak tujuh kali ganda, menjadikan pengekalan pelanggan isu yang penting.
ILING WuProduct Marketing Manager
Urus Rakan LINE dengan Mudah: Tiga Perkara yang Anda Wajib Tahu tentang LINE
Apabila jangkauan organik Facebook dan Instagram semakin pudar, ramai syarikat dan jenama beralih kepada LINE. Namun akaun LINE tanpa pengurusan ahli ibarat kekurangan sebelah kaki: hubungan dengan pengguna boleh dijaga, tetapi data tidak dapat disegerakkan terus ke pangkalan data. LINE ada beberapa kelebihan hebat: mesej sampai terus kepada rakan tanpa ditapis algoritma, lalu terus muncul di telefon mereka.
ILING WuProduct Marketing Manager
Bagaimana Memilih KPI yang Tepat untuk Komuniti Sembang LINE Anda?
Bagaimana anda tahu syarikat anda sedang berkembang? Ramai yang masih keliru tentang penetapan KPI, terutamanya bagi komuniti sembang LINE yang matlamatnya sering kabur dan LINE hanya dianggap pintu masuk trafik. Hakikatnya, daya sebaran komuniti sangat kuat dan boleh menjadi aplikasi mini yang membuat pengguna lebih setia.
ILING WuProduct Marketing Manager
Pertumbuhan dan Cabaran Customer Success di OakMega: Berkongsi Pengalaman Kerja di Syarikat Permulaan Perisian B2B
Customer Success memainkan peranan penting dalam mengekalkan pelanggan dalam industri perisian, tetapi apakah sebenarnya skop kerjanya? OakMega mencipta nilai untuk jenama melalui Social CRM. Sepanjang sedekad yang lalu, Customer Success masih jarang ditemui di Taiwan: ia membantu pelanggan berjaya menggunakan produk perisian, merangkumi latihan, khidmat pelanggan, jualan semula dan pemasaran berasaskan senario.
Wayne ChungCustomer Success Specialist
Sudah Muak dengan Tetapan Privasi iOS 14.5? Itu Kerana Anda Belum Bertemu iOS 15
Kemas kini terbesar dalam iOS 14.5 keluaran Apple ialah mengembalikan kawalan privasi kepada pengguna. Keputusan ini membuatkan ramai pihak tidak puas hati, malah Facebook bercadang menyaman Apple. Sejauh mana sebenarnya kesan mengembalikan kawalan kepada pengguna? Dan jika anda rasa iOS 14.5 sudah cukup menyusahkan, itu kerana anda belum bertemu iOS 15!
ILING WuProduct Marketing Manager
Bina LINE Official Account Khas untuk Jenama Anda dengan Messaging API
Semakin banyak jenama membuka akaun rasmi di platform media sosial, terutamanya untuk memanfaatkan sifat interaktif media sosial bagi berhubung secara lebih langsung dengan rakan. Dengan Messaging API daripada LINE Developers, jenama boleh menyambungkan chatbot kepada LINE Official Account dan berinteraksi satu-ke-satu dengan rakan dalam pelbagai cara. Malah pelan penggunaan rendah LINE OA juga boleh disambungkan kepada Messaging API melalui LINE Developers.
Howard HuangMarketing Specialist
Ciri Kongsi Mesej LINE: Aplikasi Sembang Pun Boleh Tersebar Secara Viral
Di media sosial, Facebook ada butang kongsi, IG boleh kongsi semula ke Stories, dan Twitter ada retweet. Hampir semua media sosial ada ciri kongsi terbina dalam supaya kandungan cepat dikongsi dan tersebar. Perkongsian di aplikasi sembang pula ialah tolakan sehala. Kebanyakan jenama menggunakan saluran LINE untuk menghantar maklumat promosi dan cabutan bertuah, yang jarang membuat orang mahu memanjangkannya sendiri.
ILING WuProduct Marketing Manager
Apakah itu Marketing Automation (Automasi Pemasaran)?
Pasaran automasi pemasaran (Marketing Automation) global dijangka mencecah AS$8.4 bilion menjelang 2027, berkembang 9.8% setahun. Automasi pemasaran bukan sahaja membantu perniagaan meningkatkan hasil; kira-kira 50% syarikat sudah menggunakannya, dan sekurang-kurangnya separuh syarikat B2B merancang untuk melaksanakan automasi pemasaran dan jualan dalam tempoh setahun akan datang bagi menjimatkan masa.
ILING WuProduct Marketing Manager
What is Social CRM? Memahami Intipati SCRM
Pengurusan ahli sering disamakan dengan pengurusan hubungan pelanggan (Customer Relationship Management atau CRM). Social CRM melangkah lebih jauh, membantu perniagaan lebih memahami pelanggan dan pasaran, meningkatkan kadar penukaran, mengekalkan pelanggan dan membina hubungan jangka panjang, serta memanjangkan LTV (Life Time Value) pelanggan supaya mereka terus membeli dan malah mengesyorkan anda kepada orang lain.
ILING WuProduct Marketing Manager
Bagaimana Membina Pangkalan Data Pihak Pertama dengan Berkesan? CRM Satu-satunya Penawar
Kini terdapat pelbagai penyelesaian CRM (pengurusan hubungan pelanggan) untuk data pihak pertama seperti DMP dan CDP, semuanya untuk menghadapi pengumpulan data pihak ketiga yang semakin ketat, kerana peraturan privasi seperti GDPR menuntut perniagaan lebih berhati-hati menggunakan data pengguna. Namun banyak pandangan dalam talian masih menunggu Google atau Facebook menawarkan lebih banyak penyelesaian, malah ada yang merasakan tiada desakan sebenar: jika Chrome menyekat kuki pihak ketiga esok, desakan itu sendiri akan melahirkan pelbagai penyelesaian.
ILING WuProduct Marketing Manager
Era LINE Official Account 2.0 Telah Tiba: Peluang untuk Perbualan Lebih Mendalam dengan Rakan LINE
Pemasaran satu-ke-satu bermaksud menghantar mesej yang diperibadikan berdasarkan data dan profil pengguna, tetapi bagaimana melaksanakannya? Dengan menyiarkan kiriman dan mereka bentuk chatbot melalui SCRM, anda boleh mengenal pasti minat sebenar rakan LINE dengan mudah. Apabila rakan berinteraksi dengan kiriman atau pautan anda, sistem akan menandakan mereka secara automatik, dan anda boleh menggunakan tag itu untuk menghantar kiriman mengikut segmen.
ILING WuProduct Marketing Manager
6 Langkah Utama Mengendalikan Komuniti Sembang seperti LINE: Bina Saluran Media Sosial Paling Interaktif
Aplikasi sembang seperti LINE ialah ruang peribadi. Akaun rasmi yang menghantar mesej tidak berkaitan sering mencatat kadar sekatan yang tinggi, menjadikan komuniti sembang saluran yang sukar diurus. Dengan Social CRM, anda dapat memantau status dan perjalanan setiap ahli dalam akaun anda, dan maklumat itu memberi perbualan anda sentuhan yang lebih “manusiawi”.
ILING WuProduct Marketing Manager
Fahami Konteks Penggunaan Rakan LINE Anda! Bina Komuniti Sembang LINE Khas untuk Pengguna
Apabila komuniti sembang LINE atau Telegram hanya menjadi saluran siaran sehala, perniagaan sekadar menolak iklan kepada pengguna. Platform media sosial dan platform pengiklanan kini berusaha menyampaikan kandungan yang diperibadikan, jadi komuniti sembang juga tidak boleh menghantar mesej yang sama kepada semua orang. Soalan pertama yang perlu difikirkan: dalam situasi apakah pengguna berinteraksi dengan anda melalui LINE Official Account?
ILING WuProduct Marketing Manager
Podcast yang Sedang Meningkat dan Telegram yang Tiba-tiba Meletup: Apa Berlaku Apabila Kedua-duanya Bertemu?
Pada separuh pertama 2020, Podcast tiba-tiba meletup di Taiwan. Individu dan jenama berpusu-pusu menyertainya, merangkumi YouTuber, penstrim langsung, industri kreatif, kewangan dan banyak lagi. Ada Bailingguo News yang sudah bertapak sebelum Podcast popular, dan ada juga Gooaye serta Taiwan's No.1 Commute Brand yang tiba-tiba melonjak naik.
ILING WuProduct Marketing Manager
Dagangan Perbualan Kini Di Sini: Aplikasi Pemesejan Mana Patut Anda Pilih?
Sejak 2015, purata pengguna aktif bulanan (MAU) empat aplikasi pemesejan terbesar dunia, iaitu Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat dan Viber, telah mengatasi platform media sosial utama, dan kini aplikasi pemesejan mempunyai 4.1 bilion pengguna di seluruh dunia. Apabila tingkah laku membeli pengguna beralih dari kedai fizikal ke saluran dalam talian, media sosial dan akhirnya aplikasi pemesejan, dagangan perbualan semakin mendapat perhatian perniagaan.
AbbieCustomer Success ManagerMulakan transformasi digital dengan AI hari ini.
