Bagaimana Membina Pangkalan Data Pihak Pertama dengan Berkesan? CRM Satu-satunya Penawar

Artikel lepas membincangkan langkah seterusnya bagi pemasar apabila data pihak ketiga bakal disekat.

Kuki pihak ketiga akan dihapuskan. Bagaimana pemasar patut bertindak?

Kini terdapat pelbagai penyelesaian CRM (pengurusan hubungan pelanggan) untuk data pihak pertama seperti DMP dan CDP. Semuanya bertujuan menghadapi cara pengumpulan data pihak ketiga yang semakin ketat, kerana peraturan privasi seperti GDPR menuntut perniagaan lebih berhati-hati apabila menggunakan data pengguna.

Namun, kebanyakan pandangan dalam talian masih menunggu Google atau Facebook menawarkan lebih banyak penyelesaian, dan ada juga yang merasakan tiada desakan sebenar. Jika Chrome menyekat kuki pihak ketiga esok, desakan itu sendiri dijangka akan melahirkan pelbagai penyelesaian.

‍

Apakah itu CDP & DMP?

Pengurusan data membolehkan data ahli digunakan dengan lebih berkesan. Ada yang memilih CDP, ada yang memilih DMP. Jadi, yang mana patut menjadi pilihan utama untuk pengurusan pelanggan?

‍

DMP (Data Management Platform)

DMP atau platform pengurusan data mengumpul data daripada pelbagai sumber dan menganalisisnya, lalu membantu platform pengiklanan menyasarkan kumpulan tertentu supaya penyampaian iklan lebih tepat.

‍

CDP (Customer Data Platform)

CDP boleh ditafsirkan sebagai platform yang menghimpunkan maklumat pengguna. Ia menggunakan data dalaman syarikat dan maklumat awam luaran untuk melakar profil pengguna yang lebih tepat, kemudian memanfaatkan maklumat ini untuk pemasaran.

CDP dan DMP ialah dua konsep yang paling mudah dikelirukan, kerana kedua-duanya:

1. Mengurus data pelanggan
2. Membantu pemasar melakukan kerja dengan lebih baik
3. Memberi perniagaan pandangan yang lebih mendalam dan kaya tentang pelanggan

Data yang dikumpul DMP lebih menyerupai pakej data mengikut segmen. Sebahagian butiran mungkin tersembunyi melalui kuki pihak ketiga, dan ia lebih kepada menyatukan data daripada pelbagai saluran untuk mencari pengguna berpotensi. Data CDP pula terperinci, termasuk nama, tabiat pembelian, e-mel dan nombor telefon pengguna.

‍

Apakah kelebihan data pihak pertama?

Data pihak pertama pada asasnya ialah data baharu yang dikumpul terus daripada pengguna, dan nilainya sangat tinggi.

Banyak perniagaan sudah memiliki pangkalan data sendiri, seperti ID e-mel, nombor telefon bimbit, nama, alamat, jantina, umur dan kegemaran pelanggan. Data ini datang daripada pengalaman urus niaga dan interaksi mereka sendiri dengan pengguna. Data yang dikumpul melalui sistem CRM juga merangkumi data pembelian pelanggan (jumlah perbelanjaan, kekerapan pembelian dan sebagainya).

‍

1st-Party Data

Data pihak pertama menyimpan maklumat pengenalan peribadi seperti nama, e-mel, telefon dan alamat. Selain sama ada seseorang itu pelanggan jenama, maklumat pembelian dan saluran, kuki pihak ketiga (sumber data pihak ketiga), lokasi IP dan maklumat peranti juga boleh membantu memperhalusi penilaian laluan pembelian dan kegemaran pengguna.

Selain mengimport data CRM untuk mengurus pelanggan sebenar syarikat, dan mengumpul data daripada laman web, aplikasi mudah alih, sistem POS di kedai atau pelbagai bentuk interaksi di LINE, anda juga boleh menyambungkan platform sosial untuk mengumpul maklumat pengguna.

OakMega bukan sahaja menyokong pengurusan ahli LINE asas, malah menggunakan Deep Link untuk menyatukan identiti pengguna merentas pelbagai platform, lalu menghimpunkannya ke dalam satu platform melalui AI Mapping supaya data boleh digunakan atau dianalisis seterusnya.

Data pihak pertama ialah maklumat yang boleh mengenal pasti individu (personally identifying information), dan pengiklan boleh menggunakannya untuk apa yang dipanggil CRM Marketing. Dengan maklumat yang boleh dikenal pasti, anda boleh menganalisis kegemaran peminat dengan lebih mendalam dan menggunakan kitaran Acquire > Engage > Retain supaya pelanggan terus kembali.

‍

Bagaimana memilih platform CRM pengurusan ahli?

Sistem CRM menyediakan maklumat pengguna terkini kepada perniagaan secara masa nyata, menyatukan semua data pelanggan dalaman, dan menggunakan sistem analitik untuk memahami pelanggan. Pasukan jualan dapat mengetahui status pelanggan dengan pantas, manakala pemasar dapat menetapkan strategi pemasaran dengan tepat:

• Dapatkan data dan fungsi analitik terkini untuk membantu pasukan jualan mencari peluang
• Fahami pelanggan dan keperluan mereka secara mendalam, lalu laraskan strategi pemasaran pada bila-bila masa
• Pusatkan maklumat pelanggan untuk memendekkan masa carian dan susulan

‍

Antara platform CRM yang lebih terkenal kini:

Salesforce

photo from onlinemarketplaces

Aplikasi CRM berasaskan awan ini sesuai untuk jualan, perkhidmatan, pemasaran dan banyak kegunaan lain, serta mudah ditetapkan dan diurus tanpa bantuan pakar IT. Log masuk sahaja dan anda boleh terus berhubung dengan pelanggan dengan cara baharu, dengan penyelesaian yang disesuaikan untuk setiap perniagaan.

Hasil Salesforce meningkat 29% berbanding tempoh sama tahun lalu, dan syarikat itu yakin prestasi ini dapat dikekalkan, dengan anggaran hasil suku ketiga mencecah USD5.25 bilion. Seni bina sistemnya agak lengkap dan boleh disesuaikan mengikut pertumbuhan syarikat.

‍

HubSpot

HubSpot tidak bertujuan menjadi satu-satunya pilihan alat pemasaran digital, sebaliknya mahu membantu pelanggan Grow Better melalui perkhidmatan yang bernilai. Oleh itu, HubSpot membangunkan ekosistem integrasi “HubSpot App Partner Program”. OakMega kini ialah rakan kongsi HubSpot dan boleh berintegrasi sepenuhnya dengan HubSpot untuk menyatukan data daripada semua platform.

HubSpot dinobatkan sebagai 2019 Best CRM Software oleh FinancesOnline dan boleh berintegrasi dengan pihak ketiga seperti Salesforce, Shopify, Microsoft Dynamics, Chatfuel, LINE, BotFat, Pipedrive CRM, SugarCRM, Bigcommerce, Gravity Forms, Base CRM, Google Chrome, Google Dynamics, Snapengage, Dropbox dan banyak lagi.

• Pelbagai pakej untuk dipilih: Marketing, CRM & Sales, Customer Service Hub
• Aliran kerja e-mel yang diperibadikan: lihat e-mel, pautan dan dokumen mana yang dibuka pelanggan serta bila, untuk memperibadikan cara jualan anda. E-mel dihantar berdasarkan tingkah laku dalam talian pelanggan supaya tiba di peti masuk pada masa yang sesuai dengan lancar, tanpa perlu risau dilaporkan sebagai spam.

‍

Dynamics 365

Dengan kekuatan Microsoft, Dynamics 365 berintegrasi sepenuhnya dengan perkhidmatan Microsoft sendiri dan menggunakan Outlook untuk mempercepat keseluruhan proses jualan elektronik. Fungsi automasi Dynamics 365 meningkatkan kecekapan dan keberkesanan perniagaan anda, bukan sahaja mengurangkan kerja berulang kakitangan, malah mengelakkan proses manual yang mudah tersilap, supaya pekerja boleh menumpukan tenaga kepada tugas yang mencipta lebih banyak nilai untuk syarikat.

Ia bergantung pada platform awan Microsoft untuk mengurangkan kos operasi dan memudahkan proses, serta boleh berintegrasi dengan pihak ketiga seperti Power Apps, Microsoft Flow dan Power BI. Pertimbangan privasinya membantu perniagaan mematuhi keperluan Peraturan Perlindungan Data Am (GDPR).

‍

Pipedrive

Pipedrive berteraskan jualan. Ia menyusun senarai jualan melalui papan pemuka, dengan matlamat membantu pasukan jualan fokus menjual dan menutup urus niaga. Menyediakan akaun hanya mengambil masa satu minit, dan berbanding sistem jualan lama yang memerlukan masa lebih lama untuk dipelajari, ia sangat mudah dan pantas digunakan.

Ia boleh disesuaikan untuk berhubung dengan sistem dalaman syarikat. Senarai pelanggan daripada pelbagai sumber boleh diimport secara automatik ke dalam sistem CRM untuk dijejak dan disimpan, malah segmen pelanggan boleh dikategorikan dengan pantas.

‍

Kesimpulan

Terdapat banyak pilihan sistem CRM, jadi pilihlah berdasarkan keadaan dan model jualan setiap syarikat. Contohnya, LINE membolehkan data pengguna dikumpul secara paling langsung, dan BotFat boleh menyatukan identiti pengguna daripada platform berbeza kepada individu yang sama.

Akhirnya, nilai CRM tetap terletak pada data pengguna. Data ahli membolehkan analisis yang lebih mendalam. Melalui pemasaran roda tenaga (Flywheel), perniagaan meletakkan pelanggan di pusat, menarik lebih ramai bakal pelanggan menggunakan perkhidmatan mereka, berusaha memuaskan setiap orang dan menjadikan pengalaman pengguna sesuatu yang menggembirakan.

Social CRM (pengurusan hubungan pelanggan sosial) menggunakan pengenalan sosial untuk menyatukan identiti pengguna dengan data ahli jenama. Dalam artikel seterusnya, kita akan membincangkan What is Social CRM?

📣 OakMega Social CRM, LINE CRM yang dibina untuk pemasar
👏 Tepukan anda ialah semangat kami. Tekan lama untuk bertepuk berulang kali!

‍Laman web rasmi / Halaman Facebook