Fahami Konteks Penggunaan Rakan LINE Anda! Bina Komuniti Sembang LINE Khas untuk Pengguna

‍

Pada peringkat awal LINE, jenama menarik pengguna menambah akaun rasmi dengan pelekat percuma, cabutan bertuah atau mata ganjaran. Banyak akaun rasmi mempunyai jutaan hingga puluhan juta pengikut, tetapi kadar sekatan yang sangat tinggi menjadi masalah yang dihadapi kebanyakan pengendali.

‍

‍

Apabila komuniti sembang LINE atau Telegram hanya menjadi saluran siaran sehala, perniagaan sekadar menolak iklan kepada pengguna. Platform media sosial dan platform pengiklanan kini berusaha mengesyorkan iklan yang diperibadikan, jadi komuniti sembang tentunya tidak boleh menghantar mesej yang sama kepada setiap pengguna.

Soalan pertama yang perlu difikirkan: dalam situasi apakah pengguna berinteraksi dengan anda melalui LINE Official Account?

‍

Langkah 1: Tentukan kumpulan sasaran anda

“Kumpulan sasaran jenama mungkin berumur 25–35 tahun, sangat meminati jenama dan perlu menerima maklumat yang paling berguna.”

Selepas menentukan kumpulan sasaran, langkah seterusnya ialah mengenal pasti “konteks penggunaan”. Pengguna yang sama mungkin bertindak berbeza dalam situasi berbeza dan memerlukan maklumat berlainan pada waktu berlainan. Apabila pengguna menambah LINE Official Account, pasti ada sebabnya: “mahu menerima maklumat acara jenama”, “mahu merebut tempat pendaftaran terawal” atau “mahu mengikuti perkembangan jenama”.

‍

Langkah 2: Kategorikan konteks penggunaan

Kaedah pengkategorian konteks yang disebut dalam buku Designing Around You membahagikan konteks kepada tiga jenis utama: konteks biasa, konteks penting dan konteks pinggiran (edge case).

‍

Konteks biasa

Konteks biasa ialah interaksi yang paling kerap berlaku, seperti proses pembelian, khidmat pelanggan, maklumat pemindahan wang dan harga produk. Pengguna menggunakan LINE Official Account terutamanya dalam situasi ini. Setiap kali soalan lazim baharu muncul, ia menjadi satu lagi konteks biasa, dan ini menjadikan akaun anda lebih mesra.

‍

Konteks penting

‍

Konteks penting dalam penggunaan LINE termasuk memautkan kad keahlian semasa menambah akaun, tawaran eksklusif LINE dan mendaftar acara melalui LINE. Maklumat eksklusif yang hanya boleh didapati dalam komuniti sembang menjadikan pengguna lebih setia kepada akaun. Pada masa yang sama, ia menguji sama ada keseluruhan aliran berjalan lancar: semakin sedikit langkah, semakin mudah pengguna menyelesaikannya.

‍

Konteks pinggiran

Ini ialah situasi yang lebih ekstrem, contohnya bot tidak menemui sebarang kata kunci untuk dibalas. Dalam keadaan ini, anda boleh mereka bentuk aliran untuk menyerahkan kepada ejen manusia, meminta pengguna meninggalkan maklumat, atau membimbing mereka mengetik kata kunci yang telah ditetapkan.

‍

Menjangka konteks adalah untuk menyelesaikan masalah

Menjangka konteks setiap pengguna sebenarnya bertujuan menyelesaikan masalah, dan setiap konteks boleh difikirkan dari pelbagai sudut.

Contohnya, seorang pelanggan kami menjual produk terutamanya melalui saluran luar talian, tetapi tidak dapat mengenal pasti profil pengguna di setiap saluran. Mereka mahu menggunakan LINE untuk menyatukan maklumat dan menyelesaikan masalah saluran yang tidak dapat mengumpul data ahli.

Persamaan semua saluran luar talian ialah resit: setiap pembelian ada resitnya. Pengguna boleh memuat naik resit terus melalui LINE, kemudian menyertai cabutan LINE Points. Ini meningkatkan kesediaan pengguna memuat naik resit, di samping memberi pelanggan maklumat pengguna yang diperlukan.

‍

Kesimpulan

Di Taiwan, sukar mencari orang yang tidak memasang LINE di telefon; ia aplikasi yang digunakan semua orang. Komuniti sembang ialah saluran paling langsung untuk berkomunikasi dengan pengguna, tetapi kerana ia agak peribadi, ia juga paling sukar diurus. Fikirkan bagaimana anda biasanya berbual dengan kawan.

Apabila anda berkenalan dengan kawan baharu, adakah anda berbual tentang minat bersama atau perkara yang langsung tidak berkaitan? Dan bagaimana perasaan anda jika lebih 50% kawan anda menyekat anda?

Berhenti menganggap komuniti sembang sebagai platform penghantaran iklan. Cuba fahami minat pengguna melalui perbualan, dan anda akan mendapat interaksi yang lebih berkesan serta mengurangkan kadar sekatan dengan ketara.

📣 Sertai Telegram Taiwan Marketing Lab dan berbincang bersama kami

OakMega Social CRM, LINE CRM yang dibina untuk pemasar: https://oakmega.com/

Laman web rasmi / Halaman Facebook