6 Langkah Utama Mengendalikan Komuniti Sembang seperti LINE: Bina Saluran Media Sosial Paling Interaktif

Komuniti sembang sentiasa menjadi ruang yang sukar dibaca. Aplikasi sembang seperti LINE ialah ruang peribadi, dan kebanyakan orang mahu memisahkan urusan peribadi daripada kerja. Banyak akaun rasmi menghantar mesej yang tidak berkaitan sehingga kadar sekatan meningkat, menjadikan komuniti sembang platform yang agak sukar diurus.

‍

‍

Namun, saluran ini juga mempunyai beberapa kelebihan:

• Masa nyata dan satu-ke-satu
• Tidak dikawal oleh algoritma
• Data ahli di tangan anda, jadi anda memahami profil audiens dengan jelas

Dengan OakMega Social CRM, anda dapat memantau status setiap ahli dengan lebih lengkap dan memahami perjalanan mereka dalam akaun anda. Lebih banyak maklumat menjadikan perbualan anda lebih “manusiawi”.

‍

Perkara utama dalam mengendalikan komuniti sembang

1. Tentukan audiens anda dahulu

Fahami audiens anda melangkaui umur, jantina dan lokasi. Tambahkan konteks penggunaan dan minat mereka. Contohnya, daripada “wanita berumur 25–35 tahun di Taipei”, perincikan kepada “wanita bekerjaya yang suka menimba ilmu baharu dan gemar membeli-belah dalam talian semasa waktu pejabat”.

Semakin anda memahami pengguna, semakin mudah anda mereka bentuk perbualan mengikut konteks penggunaan mereka.

‍

2. Bagaimana komuniti sembang membantu hasil jualan

Apabila diselaraskan dengan strategi jualan dan matlamat perniagaan, komuniti sembang dapat memberikan impak maksimum.

Contohnya, jika anda sebuah jenama, anda mungkin memerlukan lebih banyak pertanyaan untuk ditutup oleh pasukan jualan. Ini bermakna menggunakan sembang untuk mempamerkan lebih banyak kandungan, menarik lebih banyak pendaftaran webinar atau menjawab soalan bakal pelanggan.

Jenama e-dagang mempunyai kitaran jualan yang lebih pendek. Komuniti sembang boleh menghantar kupon, mempromosikan produk pilihan dan tawaran masa terhad, malah menyelesaikan pembayaran terus dalam sembang.

Satu kesilapan yang sering kami lihat dalam “komuniti perbualan” ialah banyak jenama hanya menggunakan sembang untuk menghantar iklan atau memaparkan maklumat asas tentang perkhidmatan dan produk. Cara ini jarang membantu jenama. Apabila anda tahu masalah pengguna yang ingin diselesaikan oleh komuniti perbualan anda, anda boleh membantu mereka dengan cara yang lebih menarik dan menyeronokkan.

‍

3. Tetapkan matlamat

Prinsip SMART: menetapkan matlamat pengurusan

• Specific: matlamat yang ditakrifkan dengan jelas dan berfokus
• Measurable: metrik yang boleh diukur
• Achievable: matlamat yang realistik untuk dicapai
• Relevant: berkaitan dengan keadaan pasaran semasa
• Time-based: tahu bila ia akan dicapai

SMART membantu anda menakrifkan matlamat yang ingin dicapai dengan lebih jelas.

‍

4. Pilih saluran anda

Selepas matlamat ditetapkan, pilih saluran yang membantu anda mencapainya. Saluran yang sesuai bukan sahaja membantu anda mendapatkan cara menghubungi bakal pelanggan, malah membina peminat setia.

LINE, Telegram dan Facebook Messenger semuanya komuniti sembang yang wajar diusahakan, tetapi setiap platform mempunyai ciri tersendiri yang perlu difahami secara mendalam oleh pemasar.

‍

5. Cipta perbualan yang “manusiawi”

Pemasaran perbualan mencipta sebuah cerita yang menarik minat pengguna dan boleh menjadikan mereka peminat setia. Sebaliknya, perbualan yang terlalu formal akan terasa seperti iklan atau pengalaman yang buruk.

• Gunakan bahasa peminat anda: bahasa iklan yang kaku tidak menarik perhatian. Gaya perbualan harian yang santai seperti berbual dengan kawan jauh lebih memikat.

• CTA yang menyeronokkan: jadikan butang lebih menarik, contohnya butang panjang atau ikon jari menunjuk, supaya orang lebih teruja untuk mengetik.

• Bawa manusia ke dalam perbualan: selain balasan Chatbot, pasukan anda boleh menyertai dan menjawab soalan secara masa nyata supaya pengguna merasai keprihatinan jenama.

‍

6. Sentiasa semak aliran perbualan Chatbot

Gunakan data untuk mengetahui bila pengguna meninggalkan perbualan dan prestasi siaran, kemudian buat penambahbaikan. Semak prestasi setiap bulan atau suku tahun, atau gunakan data untuk mengenal pasti langkah dalam aliran yang menyebabkan pelanggan keluar sebelum perbualan selesai. Ini membantu mengoptimumkan keseluruhan aliran.

‍

‍Kesimpulan

Sama ada Chatbot atau penghantaran mesej, kedua-duanya bukan lagi sekadar platform pengiklanan. Perbualan ialah komunikasi dua hala: anda perlu menyampaikan kandungan yang diminati kepada orang yang tepat. Inilah segmentasi tepat yang dapat dilakukan oleh BotFat.

Sepanjang interaksi, fikirkan setiap langkah perbualan supaya aliran tidak terlalu kaku dan masalah pengguna dapat diselesaikan dengan lebih berkesan.

📣 Sertai Telegram Taiwan Marketing Lab dan berbincang bersama kami

OakMega Social CRM, LINE CRM yang dibina untuk pemasar: https://oakmega.com/

‍Laman web rasmi / Halaman Facebook