Bagaimana Memilih KPI yang Tepat untuk Komuniti Sembang LINE Anda?

Bagaimana anda tahu syarikat anda sedang berkembang? Ramai yang masih keliru tentang penetapan KPI, terutamanya bagi komuniti sembang yang matlamat pengurusannya sering kabur – contohnya LINE hanya dianggap sebagai pintu masuk trafik. Hakikatnya, daya sebaran yang lahir daripada perpaduan komuniti sangat kuat dan boleh menjadi aplikasi mini yang membuat pengguna jauh lebih setia.

Sudah tentu, anda boleh mengetahui kemajuan dan prestasi setiap kumpulan melalui perbincangan berkala dengan ketua pasukan. Tetapi jika anda tidak membandingkan data itu dengan angka terdahulu, bagaimana anda tahu bila matlamat tercapai atau belum?

Dengan membuat perbandingan, anda dapat mengesan masalah dengan cepat dan membetulkan hala tuju dengan lebih pantas. Mengukur prestasi semasa dengan petunjuk prestasi utama (KPI) memberi anda kayu ukur untuk menilai kemajuan.

Apakah Beza OKR dan KPI?

Objektif dan hasil utama (OKR) serta KPI sering digunakan secara bertukar ganti kerana kedua-duanya merujuk kepada matlamat yang dijejak dan diukur. Namun, perbezaannya terletak pada niat.

Ringkasnya, KPI menunjukkan sama ada perniagaan anda mencapai sasaran. Ia sering dipanggil metrik utama kerana menunjukkan dengan jelas bagaimana syarikat mencapai matlamat yang telah ditetapkan.

Sebaliknya, OKR ialah matlamat besar perniagaan anda, dengan hasil utama yang menunjukkan pencapaiannya. Setiap objektif (Objectives) dipadankan dengan 2–4 hasil utama (Key Results) supaya pasukan faham “apa yang perlu dibuat” dan “bagaimana melakukannya”.

Sebagai contoh, katakan sebuah syarikat teknologi menyasarkan untuk menjadi antara 10 pembekal teratas dalam industrinya pada 2021. Hasil utamanya mungkin:

• Mendapat 1,000 pelanggan baharu menjelang suku ketiga.
• Menjana 3,000 prospek setiap bulan.
• Meningkatkan jualan tahunan ahli sebanyak 30%.

‍

Cara Mengukur KPI

Sebelum mengukur KPI, tentukan metrik yang perlu dijejak. Setelah skopnya dikecilkan, tetapkan sasaran anda. Sasaran biasanya berdasarkan gabungan beberapa faktor, termasuk prestasi lalu dan piawaian industri.

Anda juga perlu menjawab who, when dan why.

• Who: Siapa bertanggungjawab atas KPI ini? Tentukan ahli pasukan yang mengurusnya. Dialah yang akan menangani perkara yang menjejaskan prestasi dan melaporkan kemajuan.
• When: Anda perlu tahu garis masa untuk mencapai sasaran. Banyak perniagaan menetapkan sasaran bulanan atau suku tahunan, tetapi garis masa anda mungkin lebih pendek atau lebih panjang bergantung pada pasukan.
• What: Inilah perkara paling penting semasa mengukur KPI. Matlamat yang jelas membantu memotivasikan pasukan dan memastikan semua orang bergerak ke arah yang sama.

‍

Contoh Metrik KPI

Model perniagaan dan industri organisasi anda akan mempengaruhi KPI yang dipilih.

Contohnya, syarikat perisian sebagai perkhidmatan (SaaS) B2B mungkin memberi tumpuan kepada pemerolehan pelanggan dan kadar pelanggan berhenti, manakala syarikat runcit fizikal mungkin memberi tumpuan kepada jualan setiap kaki persegi atau purata perbelanjaan pelanggan.

Berikut ialah beberapa contoh KPI standard industri:

Contoh KPI mengikut industri

Cara Menentukan KPI Komuniti Sembang

KPI ialah ukuran atau titik data yang boleh dikuantifikasi untuk menilai prestasi syarikat berbanding matlamatnya. Contohnya, KPI mungkin berkaitan dengan matlamat meningkatkan jualan, meningkatkan pulangan pelaburan pemasaran atau menambah baik khidmat pelanggan.

Apakah matlamat anda semasa menjalankan aktiviti komuniti sembang? Menambah bilangan pengguna? Atau menghidupkan semula akaun? Menjawab soalan ini akan membawa anda lebih dekat kepada KPI yang tepat untuk jenama anda.

Biasanya, komuniti sembang mempunyai beberapa metrik yang boleh dijejak:

• Bilangan pendaftaran ahli: digunakan apabila menukar pengguna menjadi ahli melalui komuniti sembang.
• Bilangan ahli aktif: apabila matlamatnya ialah membina peminat.
• Kadar sekatan ahli: metrik penting – apabila anda memberi maklumat berguna, kadar sekatan akan turun dengan ketara.
• Bilangan rakan baharu
• Bilangan peserta aktiviti: berapa ramai yang menyertai dan berkongsi aktiviti yang dianjurkan melalui komuniti sembang.

Bacaan lanjut: Fungsi perkongsian mesej LINE! Komuniti sembang juga boleh buat pemasaran viral

Fokus pada Beberapa Metrik Utama, Bukan Lambakan Data

Dalam menentukan KPI, lebih sedikit lebih baik. Daripada memilih berpuluh-puluh metrik untuk diukur dan dilaporkan, fokus hanya pada beberapa metrik utama; jika terlalu banyak KPI dijejak, anda mungkin tenggelam dalam data dan hilang fokus.

Setiap syarikat, industri dan model perniagaan berbeza, jadi sukar untuk menentukan bilangan KPI yang tepat. Namun, sasaran yang baik ialah 2 hingga 4 KPI bagi setiap matlamat – cukup untuk memahami kedudukan anda, tetapi tidak terlalu banyak sehingga tiada keutamaan.

Sudah bersedia untuk menetapkan KPI komuniti sembang anda? Perkara paling penting dalam pengurusan komuniti ialah tahap perbincangan pengguna. Dengan metrik yang ditetapkan dengan baik, pengurusan komuniti akan lebih bermatlamat dan cekap!

OakMega: Social CRM yang dibina untuk pemasar
‍👏 Tepukan anda ialah pendorong saya – tekan lama untuk bertepuk berulang kali!

‍Laman web rasmi / Halaman Facebook