Era LINE Official Account 2.0 Telah Tiba: Peluang untuk Perbualan Lebih Mendalam dengan Rakan LINE

Saya tahu perniagaan kecil dan sederhana di Taiwan amat gusar dengan berita kenaikan harga besar-besaran LINE. Bagi peniaga biasa, pelan LINE Official Account 2.0 memang “digemukkan dahulu, kemudian disembelih”.

Dalam sesi taklimat anjuran LINE baru-baru ini, LINE sendiri menggunakan ungkapan itu secara sindiran. Maksudnya: jika peniaga masih tidak membuat segmentasi dan terus menghantar kiriman tanpa had kepada rakan seperti dahulu, akhirnya mereka akan disekat secara besar-besaran, iaitu satu tindakan membunuh diri.

‍

Kata-kata mereka betul, tetapi kadar kenaikan harga LINE memang sukar dibayangkan.

Ambil contoh akaun LINE dengan 20,000 rakan yang boleh dicapai dan purata 1 kiriman sehari. Jumlah mesej sebulan ialah 600,000. Di bawah sistem 2.0 dengan pelan penggunaan tinggi, anda perlu membayar LINE NT$62,270 sebulan.

Sebelum era 2.0, walaupun memilih pelan dengan API dan menyambungkan pelbagai ciri, kosnya hanya NT$3,888 sebulan. Kenaikan setinggi 16.02 kali ganda.

Perlu diingat, 20,000 rakan dan satu kiriman sehari hanyalah anggaran konservatif, sekadar skala peniaga kecil dan sederhana. Akaun rasmi LINE yang boleh dicari lazimnya mempunyai rakan melebihi enam angka, dan perlu membayar yuran pengesahan yang tinggi kepada LINE. Sebulan sahaja sudah berbelanja jutaan bajet pemasaran di LINE, sesuatu yang sukar diungkapkan.

Mahu tahu butiran pelan LINE Official Account 2.0? Klik di sini

Baiklah, mari masuk ke pokok persoalan: cara menghadapi era LINE Official Account 2.0.

(Watak kecil hasil OakMega ini agak comel)

Anda tidak salah baca: segmentasi tepat, pemacuan trafik yang lebih kukuh dan pengurusan kumpulan. Biar saya terangkan satu demi satu.

Amaran awal: semua yang diterangkan di bawah ialah penyelesaian daripada produk OakMega sendiri

Kiriman LINE dengan segmentasi tepat

Sebelum bercakap tentang segmentasi, mari baca satu temu bual pendek yang saya suka: Martech banyak cakap tetapi kurang hasil? Ketua Digital Ogilvy: Hanya ada satu cabaran terbesar pada 2019.

“Satu-ke-satu bermaksud menghantar mesej yang diperibadikan berdasarkan data dan profil pengguna, dan ini melibatkan data, sistem serta kreativiti.”

Kedengaran seperti janji besar, tetapi apa sebenarnya yang perlu saya lakukan?

Papan pemuka pengurusan rakan LINE, BotFat, yang kami bangunkan sendiri sudah menyediakan semua alat yang diperlukan untuk menjejak dan menganalisis data rakan LINE.

Kini, hanya dengan menyiarkan kiriman dan mereka bentuk chatbot melalui BotFat, anda boleh mengenal pasti minat sebenar rakan LINE dengan mudah.

Apabila rakan berinteraksi dengan kiriman atau pautan anda, sistem akan menandakan rakan itu secara automatik, dan anda boleh menggunakan tag tersebut untuk menghantar kiriman mengikut segmen. (Interaksi bermaksud mengklik pautan atau menggunakan modul interaksi kiriman yang kami reka. Betul, kami meniru konsep media sosial lain dan mereka modul yang membolehkan rakan memberi suka, hati, muka menangis, kongsi dan sebagainya pada kiriman. Lebih banyak interaksi menjadikan pengguna lebih setia, dan mereka kurang cenderung menyekat anda walaupun sering menerima siaran mesej.)

Mulai sekarang, anda tidak lagi buntu setiap kali menghantar siaran mesej, dan tidak perlu risau membazirkan bajet pemasaran yang besar kepada rakan yang mungkin langsung tidak berminat dengan kandungan itu.

Lebih baik lagi, semua tag rakan boleh disesuaikan: tag manual, nama tag, malah struktur hierarki tag. Saya yakin cara ini jauh lebih tepat berbanding segmentasi demografi (jantina, kawasan dan sebagainya).

Saya tidak akan kata segmentasi boleh menjimatkan wang yang sangat banyak, tetapi semakin tepat, semakin baik penukaran daripada LINE dan semakin tinggi ROI. Sudah tentu, masih boleh jimat sedikit.

Pemacuan trafik yang lebih kukuh

Apa maksud memacu trafik di LINE? Ia bermula dengan seni bina chatbot BotFat: “Reka Bentuk Templat” + “Balasan Pintar”.

Dengan “Reka Bentuk Templat”, anda menetapkan jawapan chatbot apabila rakan bertanya soalan tertentu. BotFat menyokong pelbagai format: teks, pelekat, imej, video, Flex Message, Imagemap, Quick Reply dan banyak lagi. Anda juga boleh menyambungkan API untuk memberi rakan lebih banyak fungsi, dan jika mahukan mesej gaya Carousel, kami boleh mereka bentuknya sepenuhnya untuk anda.

Flex Message ialah format yang kami di OakMega panggil mesej kad. Ia boleh memuatkan pelbagai aplikasi web, iaitu laman web. Apabila rakan mengetik aplikasi web, LINE tidak ditutup untuk membuka pelayar lain. Sebaliknya, tetingkap pelayar bersaiz penuh, tinggi, separuh atau rendah akan muncul dari bawah terus di dalam LINE, sekali gus meningkatkan pengalaman rakan dengan ketara.

Bacaan lanjut: Kandungan yang disediakan oleh LINE Messaging API.
Bacaan lanjut: LINE Flex Message.

‍

Dengan gabungan Flex Message dan aplikasi web, anda boleh menyusun laman web sedia ada atau pautan media sosial lain secara sistematik dan memaparkannya kepada rakan dengan jelas dan kemas. Tanpa kos pembangunan tambahan, anda boleh memacu rakan ke pautan luar dengan berkesan dan meningkatkan kadar penukaran, malah boleh menerbitkan atau menarik balik kandungan serta-merta mengikut kempen.

“Balasan Pintar” pula menjawab mesej rakan dalam bentuk teks biasa. Penggunaannya sangat luas, contohnya memastikan chatbot sentiasa mengikuti topik terkini. Jika ada trend baharu yang sedang hangat, takkan chatbot anda hanya mampu membalas “Maaf, saya tidak faham” apabila mendengar “madu lemon”? Rakan akan hilang tanpa disedari.

Gunakan Rich menu terbina dalam LINE bersama “Reka Bentuk Templat”, “Balasan Pintar” dan Quick Reply untuk membimbing rakan dan memacu trafik, dan anda tidak perlu risau rakan tersesat dalam lautan siaran mesej. (Sebagai tambahan: kami juga boleh mereka ciri khas yang memaparkan Rich menu berbeza kepada rakan dalam senario pemasaran yang berbeza.)

Manfaatkan kelebihan bahawa balasan chatbot kepada rakan adalah percuma.
Paparkan maklumat jenama, kempen atau halaman pembelian kepada rakan secara sistematik melalui chatbot. Selain mengurangkan kos operasi, anda juga meningkatkan trafik dan kadar penukaran.

Pengurusan kumpulan

Bila mendengar gabungan kumpulan LINE dan chatbot, adakah anda terbayang tahun 2017 apabila bot Kamigo menguasai semua kumpulan dan merepek kepada semua orang?

Sebenarnya tidak begitu. Setiap akaun LINE@ peniaga (tidak lama lagi semuanya akan ditukar nama kepada akaun rasmi) boleh dianggap sebagai chatbot, satu akaun individu, dan boleh ditambah ke dalam kumpulan!

Sebaik akaun LINE@ anda ditambah ke dalam kumpulan, anda boleh menyiarkan kiriman di situ dan mengumpul tingkah laku rakan dan bukan rakan dalam kumpulan, seperti perbualan, klik, status aktif, malah siapa pemimpin pendapat. Anda juga boleh mereka balasan chatbot yang hanya muncul dalam kumpulan.

BotFat mengumpul semua data interaksi dalam kumpulan untuk anda, tanpa perlu menyemak satu per satu secara manual

‍

Bayangkan: pasar raya PX Mart di Taiwan mula mengurus kumpulan komuniti tempatan bagi setiap cawangan dan menjemput pelanggan tetap di kejiranan menyertainya. Selepas itu, promosi yang khusus untuk sesuatu kawasan boleh dihantar terus ke kumpulan tertentu, perbualan kumpulan mengukuhkan ikatan pelanggan dengan jenama, malah kedai boleh mendekati pemimpin pendapat dalam kumpulan untuk menyebarkan peluang perniagaan baharu.

Pengurusan kumpulan ialah pendekatan pengurusan komuniti baharu yang diperkenalkan oleh OakMega, dan setakat ini hanya kami yang membangunkan bidang ini di pasaran. Tingkah laku pengguna yang sangat setia dalam kumpulan ialah peluang untuk perbualan lebih mendalam dengan rakan.

Akhir sekali

BotFat juga menawarkan analisis data pengurusan komuniti LINE yang lengkap, pertukaran automatik masa nyata kepada khidmat pelanggan satu-ke-satu, siaran mesej pelbagai format dan banyak lagi. Mahu menyambungkan sistem CRM anda sendiri atau menyepadukan ciri pembelajaran mesin seperti pengecaman imej, suara atau video? Tiada masalah, kami menyediakan perkhidmatan pembangunan tambahan.

Secara adil, kenaikan harga LINE ada asasnya. Lebih 20 juta rakyat Taiwan menggunakan LINE dalam setiap aspek kehidupan harian, dan LINE menawarkan ekosistem sosial yang lengkap merangkumi media, pembayaran dan hiburan. Pengguna hampir tidak dapat meninggalkan ekosistem LINE, jadi menguasai komuniti LINE memberi pengaruh pemasaran yang sangat besar kepada jenama.

Pada masa yang sama, ciri baharu dan pelan tindakan pemasaran LINE Official Account 2.0 memang tepat sasaran. Dengan API LINE, peniaga boleh mengurus komuniti berdasarkan data lengkap, berbual lebih mendalam dengan rakan, mengukuhkan hubungan pelanggan dan melaksanakan strategi pemasaran berasaskan prestasi yang sebenar.

Cuma, mengenakan kenaikan harga sebesar ini ketika hasil penukaran sebenar masih belum dapat diukur sudah tentu membuatkan peniaga berundur. OakMega boleh membantu anda menyambut era LINE Official Account 2.0 dengan lebih tenang✌️.

📣 Sertai Telegram Makmal Penyelidikan Pemasaran Taiwan dan berbincang bersama

OakMega Social CRM: LINE CRM untuk pemasar
‍👏 Tepukan anda ialah pendorong saya, tekan lama untuk bertepuk berulang kali! Laman web rasmi / Halaman Facebook