Cara Klinik Membina Sistem Pengurusan Ahli di LINE dari Sifar

Adakah LINE Official Account klinik atau jenama anda menghadapi masalah berikut?

• Bilangan rakan LINE bertambah dengan perlahan
• Rakan LINE tidak dapat dihubungkan dengan sistem klinik
• Kadar sekatan oleh rakan LINE kekal tinggi

Dalam artikel ini, kami menggunakan 3 modul dan ciri OakMega Social CRM untuk menjawab 3 masalah di atas, membantu anda meningkatkan prestasi LINE dengan pantas dan mencapai KPI pemasaran!

Cipta Nilai dengan Zon Ahli

Kita tahu cara menjaga pelanggan tetap dan wajah yang dikenali di kedai fizikal, tetapi kita sering terlepas pandang rakan LINE yang susah payah diperoleh, dan hanya menganggap mereka sebagai angka. Akibatnya, pelanggan dalam talian terus hilang dan jenama gagal membina reputasi dari mulut ke mulut.

Untuk mengekalkan hubungan dengan rakan LINE, menjadikan mereka ahli VIP dan mewujudkan rasa dihargai, kami ada 3 cadangan:

• Bina pengalaman yang diperibadikan untuk setiap rakan LINE
• Sediakan kandungan berkualiti, bukan menghantar iklan secara membuta tuli
• Tambahkan kepadatan maklumat supaya rakan LINE mudah mencari maklumat

Anda boleh menggunakan modul teras pengurusan ahli OakMega, iaitu “Zon Ahli”, untuk mencapai matlamat ini dengan mudah dan memberikan pengalaman premium kepada setiap rakan LINE dengan cara paling pantas dan ringkas.

Pertama, warna dan imej setiap blok dalam Zon Ahli boleh disesuaikan sepenuhnya supaya personaliti jenama terserlah. Rakan yang membuka Zon Ahli tidak akan melihat templat siap sedia daripada vendor sistem, sebaliknya identiti visual jenama anda, sekali gus menambah keyakinan dan nilai jenama secara keseluruhan.

Seterusnya, Zon Ahli mempunyai pelbagai blok dan susun atur yang boleh dihidupkan atau dimatikan sendiri. Anda boleh memaparkan bahan dalam pelbagai saiz dan nisbah dengan cara yang paling sesuai, serta menetapkan pautan selepas diklik secara bebas, menjadikan Zon Ahli laman web rasmi mini anda.

Bukan itu sahaja, Zon Ahli juga mempunyai blok “Berita Terkini” dan “Maklumat Syarikat” yang memenuhi keperluan setiap klinik, jenama dan kedai. Anda boleh menghimpunkan maklumat yang berselerak di pelbagai saluran media sosial di satu tempat dan memanfaatkan LINE dengan lebih baik. Apabila rakan ingin mencari maklumat syarikat, mereka boleh melihatnya terus di LINE, jadi mereka tidak akan menyekat anda sesuka hati lagi!

Integrasi Sistem dengan Borang Ahli Nama Sebenar

Biasanya, kakitangan klinik perlu menghubungkan LINE pelanggan dengan sistem POS klinik secara manual, kemudian menyemaknya menggunakan nombor telefon atau nama. Ini bukan sahaja membuang masa, malah boleh menyebabkan maklumat tersilap.

Integrasi sistem yang baik memerlukan sekurang-kurangnya 3 syarat:

• Penyegerakan dua hala antara sistem
• Maklumat sentiasa dikemas kini
• Pengguna sanggup mengemas kini maklumat sendiri

Antara modul borang OakMega, yang paling istimewa ialah Borang Ahli. Borang Ahli bukan sahaja membolehkan “keahlian LINE nama sebenar”, malah memastikan maklumat yang diisi pelanggan sentiasa dipautkan dengan maklumat dalam Social CRM.

Contohnya, apabila pelanggan mengisi Borang Ahli buat kali pertama, nombor telefon, nama dan e-mel mereka akan disegerakkan ke Social CRM. Apabila ahli membuka borang itu semula, mereka akan melihat maklumat yang diisi sebelum ini dan boleh menyemak atau mengubahnya. Perubahan ini juga disegerakkan semula ke Social CRM, jadi data kekal tepat untuk jangka panjang.

Berbanding kakitangan klinik mengurus data pelanggan secara manual, pelanggan yang mengisi sendiri jauh lebih sanggup dan tepat, sekali gus memudahkan urusan menghubungi mereka selepas itu. Selain itu, dalam kes yang menggunakan medan tersuai OakMega, kami melihat klinik bukan sahaja menyegerakkan maklumat hubungan penting ke Social CRM, tetapi juga maklumat khusus klinik seperti doktor yang merawat, cawangan klinik dan nombor rekod perubatan, bagi mencapai integrasi sistem yang lebih mendalam.

Hantar Tawaran Hari Jadi Setiap Bulan

Dalam pemasaran, perjalanan pelanggan (Customer Journey) ialah konsep yang sangat penting, iaitu proses pengguna membuat keputusan, membeli dan kembali semula. Pemasaran automatik pula menggunakan konsep perjalanan pelanggan bersama program automatik untuk memberi dorongan pada setiap detik penting, membantu pengguna terus melangkah ke hadapan dan meningkatkan jualan.

OakMega mempunyai sistem Perjalanan Ahli yang paling berkuasa dalam industri, membantu jenama membina pelbagai logik pemasaran automatik tanpa perlu menulis kod, hanya dengan antara muka seret dan lepas yang mesra pengguna.

Dalam Perjalanan Ahli, kita boleh menyemak setiap hari rakan LINE yang menyambut hari jadi pada bulan ini dan belum mempunyai tag “Tawaran hari jadi dihantar”, menghantar mesej tawaran hari jadi, kemudian melekatkan tag bertempoh “Tawaran hari jadi dihantar” yang akan dibuang secara automatik selepas 31 hari.

Semakan dibuat setiap hari kerana mereka yang menyambut hari jadi bulan ini mungkin menyertai LINE Official Account pada bila-bila masa, atau sistem hanya memperoleh tarikh lahir mereka selepas mereka mengisi Borang Ahli. Jika semakan dibuat sebulan sekali, anda akan terlepas ahli hari jadi yang baru menyertai pada pertengahan bulan.

Tag pula dilekatkan untuk mengelakkan penghantaran berulang. Selepas tawaran dihantar, tag perlu dilekatkan untuk memastikan mesej tidak dihantar semula keesokan harinya. Tag ditetapkan untuk dibuang secara automatik selepas 31 hari kerana hari jadi berulang setiap tahun, jadi ahli boleh menuntut hadiah hari jadi sekali lagi pada tahun berikutnya.

Walaupun tetapan awal Perjalanan Ahli agak rumit, setelah siap, semua mesej akan diproses secara automatik sepenuhnya tanpa campur tangan manual. Rakan LINE juga akan menantikan mesej hari jadi, sekali gus mengurangkan kadar sekatan akaun LINE.

Penutup

Selepas membaca pengenalan modul dan ciri di atas, jika anda ingin mencuba setiap modul dan ciri secara langsung, sertai acara terhebat hujung tahun 2023: “Seni Pengurusan Modul Kuasa N｜Sesi Pengalaman Modul Pemasaran LINE”. Kami akan membawa anda melalui 10 senario berbeza untuk merasai sepenuhnya 23 modul, yang terbanyak dalam industri! Anda boleh melihat rupa dan ciri modul terus di LINE tanpa perlu menempah mesyuarat demo. Kami tunjukkan semuanya!

Daftar sekarang: https://www.accupass.com/go/oakmega-marketplace

‍