Apakah Tag Segmen? Penggunaan Tag dalam Pengurusan LINE

Sejak LINE Official Account 2.0 dilancarkan pada 2020, banyak perniagaan terus mencari cara baharu untuk mengurus akaun mereka. Berbanding menghantar siaran mesej kepada semua rakan seperti dahulu, kosnya kini terlalu tinggi, dan jenama juga mula mahu lebih memahami rakan LINE mereka.

Segmentasi bermaksud mengenali rakan anda melalui pelbagai tag. Apabila seseorang menambah akaun anda, mereka umpama kertas kosong: anda hanya tahu nama, e-mel dan nombor telefon mereka. Melalui perbualan, tingkah laku dalam talian, klik, minat dan citarasa, profil mereka menjadi semakin jelas.

Kita sering diingatkan supaya jangan melabel orang, tetapi dalam dunia dalam talian, tag demi tag itulah cara kita mengenali pengguna.

Kini terdapat tiga cara utama menggunakan tag di LINE:
1. Satu platform, pelbagai pengesahan identiti
2. Segmen ikut minat, kandungan yang disesuaikan
3. Menu yang bertukar mengikut situasi penggunaan

Satu platform, pelbagai pengesahan identiti

Rakan biasa boleh mengesahkan diri sebagai pelanggan; selepas berjaya, mereka dapat melihat “ciri khas pelanggan” dan “khidmat pelanggan peribadi”

Apabila data ahli dan maklumat pengedar bertaburan di merata tempat, Social CRM menunjukkan nilainya: ia menyatukan semula maklumat yang bertaburan ke satu platform, dan borang pengesahan ahli memudahkan anda mengenal pasti setiap jenis pengguna.

Pengguna ahli

Selepas pengesahan, ahli boleh menempah atau membuat pesanan produk; ciri-ciri ini memerlukan identiti yang dipautkan. Contohnya, restoran boleh menawarkan ciri tempah dan ambil hanya kepada ahli yang telah dipautkan, sekali gus mengurangkan kadar pembatalan tempahan.

Selepas pengesahan identiti, semuanya daripada tempahan, pengambilan hingga tinjauan perkhidmatan dapat diselesaikan sekali gus. Tiada lagi sebahagian data dalam kertas dan sebahagian lagi dalam fail digital: semuanya disatukan di satu tempat.

Pengguna pengedar

Dengan borang pengesahan pengedar, menu boleh ditukar dengan pantas. LINE Official Account boleh disambungkan sepenuhnya dengan pangkalan data sedia ada, jadi pengedar boleh menyemak status penghantaran, maklumat pesanan pelanggan dan status khidmat pelanggan dengan cepat.

Ini merapatkan jurang dalam pertukaran maklumat. Data boleh dipanggil terus melalui LINE tanpa perlu mengingati pelbagai URL atau melalui lapisan demi lapisan pengesahan.

‍

Segmen ikut minat, kandungan yang disesuaikan

Setiap minat umpama tag yang dilekatkan pada seseorang. Bolehkah anda namakan tiga tag minat anda sendiri?

Dalam era lambakan maklumat, cara kita menyampaikan maklumat perlu lebih fokus. Orang hanya memberi perhatian kepada topik yang mereka minati; terus menyumbat maklumat yang tidak berkaitan hanya akan dibalas dengan penolakan. Bagaimana jenama dapat memahami minat peminatnya ialah cabaran seterusnya!

Perbualan antara manusia ialah cara terbaik untuk mengetahui minat. Melalui komunikasi berterusan, jenama membimbing pengguna untuk mengklik topik atau produk yang mereka minati. Proses ini memperdalam pemahaman tentang peminat, setiap perbualan menjelaskan lagi profil mereka, dan jenama pula boleh melaraskan hala tuju mengikut profil tersebut.

Ambil contoh YouTube: video makanan sering muncul kerana tontonannya tinggi dan peminat menyukainya, maka ramai mula menghasilkan kandungan “makanan tempatan”. Masalahnya, mereka hanya boleh berharap algoritma membawa lebih ramai peminat, tetapi tidak dapat menjangkau secara proaktif orang yang mungkin menyukainya.

Maklumat semakin beralih kepada kandungan yang lebih khusus. Kumpulan Facebook ialah contoh yang baik: ada kumpulan khusus tentang pemasaran media sosial, ada yang membincangkan mata wang kripto dan NFT, dan ada juga untuk penulis iklan. Pengkhususan maklumat ini menyebabkan peminat mula memilih maklumat sendiri, dan bukan sekadar menerima apa sahaja yang disajikan jenama.

‍

Menu yang bertukar mengikut situasi penggunaan

Bilakah pengguna membuka LINE Official Account?

• Di kedai fizikal: memaparkan kad ahli maya
• Di laman web rasmi: mengimbas QR code untuk log masuk, memautkan akaun dan menggunakan mata ganjaran ahli
• Tawaran disyorkan: menerima tawaran atau berita produk baharu berdasarkan citarasa

Jika anda boleh mereka antara muka berbeza untuk setiap situasi ini, walaupun sekadar menukar butang, pengguna dapat sampai ke tujuan mereka dengan lebih pantas.

Satu langkah mudah sahaja boleh menjadikan LINE sebagai Mini App jenama anda. Contohnya kedai minuman: pembelian di kedai mencatat bahagian terbesar, tetapi pandemik mungkin meningkatkan kadar penghantaran dan pesanan dalam talian, dan menu boleh ditukar dengan satu butang.

Cara Menyediakan Perkhidmatan Jualan Kereta Menyeluruh dengan LINE Official Account sebagai Mini AppSebagai platform pengurusan LINE, LINE Official Account boleh menghubungkan setiap proses jualan kereta dalam bentuk Mini App, daripada tempahan pandu uji hingga servis penyelenggaraan selepas jualan, beralih daripada pasif kepada proaktif untuk mendekati pemilik kereta.https://oakmega.com/blog/automobile-industry-case-study

Selain merendahkan halangan penggunaan dan membolehkan LINE digunakan dengan lebih intuitif dalam pelbagai situasi, LINE Official Account juga membolehkan jenama memperoleh data pihak pertama pengguna, memahami citarasa mereka dan merancang langkah pemasaran seterusnya.

Kesimpulan

Kebanyakan jenama masih berada di peringkat awal dalam penggunaan LINE Official Account. Banyak teknik kecil, daripada susunan teks dan penukaran menu mengikut situasi hinggalah integrasi dengan acara luar talian, masih belum digunakan secara meluas.

Jika lebih ramai orang dapat dibawa melalui integrasi dalam talian dan luar talian, lebih banyak data akan kembali ke pangkalan data jenama. Kemas kini masa nyata menjelaskan lagi profil pengguna, dan apabila pengguna terbiasa berinteraksi dengan akaun jenama, jenama akan lebih memahami pengguna.

‍