Membina Pengalaman Pameran OMO dengan Social CRM [Rekap 2022 Meet Taipei]

2022 Meet Taipei telah melabuhkan tirainya Sabtu lalu. Kali ini OakMega menyertai pameran sebagai pasukan pemenang G Camp edisi ke-6, di zon bertema “Next Generation, Shaping the Future” anjuran Pentadbiran Perusahaan Kecil dan Sederhana Taiwan, untuk berkongsi cara Social CRM membantu jenama berbual secara berkesan dengan pelanggan, berkomunikasi dengan tepat dan mengenal pasti peminat setia VIP yang bernilai melalui perbualan.

Pada separuh pertama tahun ini (2021), kami menganjurkan Ekspo Interaktif Dalam Talian Pengurusan LINE di LINE Official Account OakMega. Dengan memanfaatkan interaksi satu-dengan-satu LINE bersama rakan, kami menyampaikan konsep pameran kepada rakan aktif melalui pameran maya dalam talian, dan menerima banyak pandangan serta maklum balas.

LINE Official Account Pun Boleh Anjur Pameran? Perbualan Bertema Memanjangkan Interaksi Rakan [Hasil]Ekspo Interaktif Dalam Talian Pengurusan LINE yang berlangsung hampir sebulan (2022.03.07 - 2022.04.05) telah berakhir. Melalui pelbagai jenis permainan, kami berinteraksi dengan ratusan pendaftar di LINE Official Account OakMega. Selepas menamatkan pengalaman mingguan, pendaftar menerima maklumat serta-merta daripada chatbot yang telah ditetapkan dan mendapat satu peluang cabutan bertuah untuk hadiah seperti minuman kopi dan LINE POINTS. Kami sentiasa memikirkan percikan idea yang boleh tercetus antara “interaksi terus dengan rakan di LINE” dan “pameran yang menekankan belajar sambil bermain”, untuk meneroka lebih banyak kemungkinan pengurusan LINE. Kami menyusun pelaksanaan dan hasil kempen mengikut beberapa aspek, bersama artikel strategi perancangan yang dikongsi pada awal kempen, sebagai rujukan bagi sesiapa yang berminat menganjurkan pameran atau menguruskan akaun di LINE.https://oakmega.com/blog/line-online-expo-campaign-record

Kali ini kami melangkah dari dalam talian ke luar talian. Dengan perkhidmatan OakMega Social CRM, kami menawarkan pas pantas demo produk eksklusif kepada rakan LINE yang aktif sebelum pameran, menghantar mesej VIP yang diperibadikan dari pendaftaran hingga hari pameran, dan memberikan panduan masa nyata melalui Official Account sepanjang pameran, sekali gus mencipta pengalaman pameran OMO yang unik.

[Sebelum Pameran] Mencungkil Prospek Bernilai melalui Program Pas Pantas Demo Produk

Pameran ialah saluran penting bagi jenama B2B mahupun B2C untuk bertemu pelanggan. Terutamanya dalam industri B2B yang kitaran jualannya panjang, memanfaatkan setiap titik sentuh untuk memahami profil tingkah laku pelanggan adalah kunci untuk menyampaikan perkhidmatan yang tepat dan meningkatkan penukaran pada peringkat seterusnya.

Program Pas Pantas Demo Produk Eksklusif untuk Rakan LINE yang Aktif

Untuk 2022 Meet Taipei, kami menggunakan OakMega Social CRM sebagai alat yang menghubungkan proses jualan dengan strategi OMO, dan menghantar jemputan tempahan demo produk kepada rakan LINE sedia ada yang aktif. Rakan yang sentiasa mengikuti kami dan ingin mengenali perkhidmatan Social CRM serta senario penggunaannya dengan lebih mendalam hanya perlu mengisi borang tempahan untuk mendapat kelayakan pas pantas dengan satu ketikan, sekali gus mencetuskan aliran mesej khas VIP.

‍

Sebelum pameran bermula, rakan yang telah mendaftar boleh berinteraksi secara berbeza melalui Rich Menu khas dan menerima maklumat berkala, termasuk sorotan awal 2022 Meet Taipei dan slaid ceramah produk.

Pengurusan LINE Secara Praktikal: Tiga Prinsip Pengurusan Ahli LINE Peringkat Awal untuk Membina Peminat Setia dan Meningkatkan KesetiaanDalam setahun dua kebelakangan ini, pengurusan keahlian kembali menjadi topik hangat yang direbut jenama. Berdepan corak penggunaan baharu dengan tingkah laku pelanggan yang berpecah dan bercampur, jenama mula memikirkan cara menyatukan pelbagai saluran perbualan dengan ahli, mengubah interaksi sehala dan sekali-sekala seperti kad mata ganjaran atau pengumpulan batu kepada interaksi dua hala yang mendalam.https://oakmega.com/blog/three-tips-for-line-members-management

[Semasa Pameran] Pengalaman Gabungan Dalam dan Luar Talian untuk Memaksimumkan Interaksi

Usaha O2O jenama sebelum ini semakin kurang berkesan kerana saluran interaksi pelanggan semakin kompleks dan tingkah laku pelanggan semakin berpecah. OMO (Online Merge Offline), yang berpusatkan perjalanan pelanggan dan menggunakan analisis data untuk memahami tingkah laku pada setiap titik sentuh, kini menjadi strategi baharu interaksi antara jenama dan pelanggan.

Semasa pameran, selain mesej bersegmen yang dihantar kepada rakan LINE aktif dalam program pas pantas, bagi pengunjung yang tidak menempah demo lebih awal, kami menjadi jambatan OMO melalui penerangan pasukan jualan dan kod QR di reruai. Kod QR mencetuskan kandungan demo produk yang dibina di LINE Official Account, dan chatbot memberikan penerangan paling sesuai berdasarkan butang yang ditekan oleh rakan.

‍

Strategi OMO bertujuan menyelesaikan masalah tingkah laku pelanggan yang berpecah hari ini. Walaupun interaksi pelanggan dengan jenama secara dalam talian dan luar talian boleh direkodkan dalam jumlah besar, persoalannya ialah cara menyusun dan memanfaatkannya sebagai asas keputusan pemasaran semula dan jualan. Alat Social CRM membantu jenama mengumpul data pelanggan daripada strategi OMO secara masa nyata, menyusunnya di satu tempat dan mengenal pasti pelanggan aktif yang bernilai.

Bagaimana Menguasai Titik Sentuh? Tiga Peringkat Pemasaran Kandungan untuk Titik Sentuh Pelanggan yang TepatTidak kira sebesar mana syarikat atau berapa banyak bajet yang dilaburkan untuk iklan hebat dan produk berkualiti, jenama yang menonjol dalam persaingan biasanya ialah jenama yang meninggalkan tanggapan baik dan pengalaman memuaskan dalam hati pelanggan. Inilah teras penguasaan titik sentuh pelanggan. Namun saluran sentuhan pelanggan sangat banyak, jadi bagaimana menyampaikan maklumat jenama dengan tepat dan berkesan? Melalui artikel ini, anda boleh memahami prinsip asas penguasaan titik sentuh, peranan pemasaran kandungan dalam setiap peringkat perjalanan pelanggan dan manfaat yang diperoleh CRM dengan sokongan pemasaran kandungan, untuk mengukuhkan hubungan dalam setiap sentuhan dengan pelanggan.https://oakmega.com/blog/how-content-marketing-improve-touchpoints

Bagi rakan yang menamatkan pengalaman, kami menyediakan peluang cabutan hadiah. Tujuannya bukan sekadar menambah titik sentuh dengan pelanggan, tetapi juga menggunakan Social CRM untuk memahami profil tingkah laku pelanggan aktif, supaya wakil jualan kemudiannya dapat menggunakan Social CRM untuk mengenal pasti mereka dan meneruskan jualan.

[Selepas Pameran] Social CRM Menyatukan Data Pelanggan yang Berselerak, Memacu Batu Terakhir OMO

Sama ada data rakan diperoleh melalui pas pantas demo produk sebelum pameran atau daripada rakan yang menamatkan pengalaman di tapak pameran, kami boleh terus berinteraksi melalui mesej hadiah, imbasan pameran dan maklumat berkaitan, manakala Social CRM merekodkan setiap data pelanggan dengan lengkap.

Social CRM membantu kami mengenal pasti prospek bernilai dengan lebih berkesan dan memendekkan kitaran jualan semasa pasukan jualan membuat susulan. OakMega membantu jenama membina sistem pengurusan pelanggan melalui aplikasi pemesejan. Sila isi borang ini dan pasukan kami akan menghubungi anda untuk menerangkan senario penggunaan Social CRM dan pelan perkhidmatan.