Bagaimana Jenama Boleh Mengurangkan Kadar Sekatan LINE Official Account dengan Berkesan?

Apabila mengendalikan LINE Official Account, menambah bilangan rakan secara berterusan ialah cara terbaik untuk jenama kekal dilihat dan tersebar lebih luas. Namun, pernahkah anda melihat kadar sekatan turut meningkat apabila rakan bertambah? Semasa kempen berjalan, interaksi dan rakan baharu mungkin sangat baik, tetapi sebaik sahaja kempen tamat, kadar sekatan melonjak naik.

‍

3 Punca Biasa Kadar Sekatan Rakan LINE Meningkat

Bagi jenama, rakan yang menyekat ialah rakan LINE yang tidak lagi bernilai. Matlamat setiap jenama tentulah meluaskan bulatan rakan sebanyak mungkin, menonjol dalam persaingan sengit dan menyampaikan produk serta perkhidmatan kepada rakan melalui kemudahan LINE.

Namun, pasti ada rakan yang sukar dicapai atau agak pasif, sama seperti anda tidak boleh menjamin semua orang menyukai anda. Cara paling praktikal ialah membina pengalaman interaksi yang lengkap dan berterusan untuk jangka panjang: daripada rakan baharu menyertai, mengekalkan interaksi, mengurangkan kadar sekatan hingga meningkatkan keaktifan, semuanya menjadi satu kitaran. Dari situ, jenama boleh menggunakan corak interaksi rakan sedia ada untuk meneroka pelanggan baharu, mencari lebih ramai bakal rakan dan menyebarkan jenama.

‍

Berikut ialah 3 punca biasa kadar sekatan meningkat:

1. Masalah rakan tidak diselesaikan dengan segera

Apabila rakan menghantar mesej kepada LINE Official Account, mereka biasanya mengharapkan jenama menjawab soalan mereka. Jika mereka sentiasa menerima balasan templat yang sama, atau proses diserahkan kepada ejen manusia terlalu lama, kepercayaan terhadap jenama boleh merosot.

2. Terlalu kerap menghantar kiriman

Mengekalkan akaun yang aktif memang penting, tetapi menghantar mesej terlalu kerap, atau sentiasa berinteraksi melalui siaran mesej beramai-ramai, bukan sahaja menjengkelkan rakan malah maklumat itu mungkin tidak sampai kepada rakan yang benar-benar berminat.

3. Mengabaikan ciri interaksi sosial LINE

Jika mesej jenama sentiasa sama, atau serupa dengan kandungan di saluran media sosial lain, jenama belum memanfaatkan ciri interaksi LINE sepenuhnya. Ini satu kerugian besar bagi jenama di LINE.

Rancang interaksi satu-ke-satu dengan rakan

Seperti yang disebut tadi, cara paling praktikal untuk mengurangkan kadar sekatan ialah membina pengalaman interaksi yang lengkap dan berterusan. Jenama boleh mencuba kaedah berikut semasa merancang strategi jangka panjang:

Dengan pelbagai cara berinteraksi dengan rakan, kadar sekatan akan menurun dengan sendirinya dalam jangka panjang.

‍

1. Bina fungsi khidmat pelanggan yang lengkap

Jenama boleh menetapkan balasan automatik berdasarkan kata kunci untuk menjawab soalan rakan dengan pantas. Borang khidmat pelanggan pula membolehkan rakan bertanya soalan yang lebih kompleks terus di LINE, dan penyerahan automatik kepada ejen manusia menyelesaikan masalah dengan berkesan sekali gus meningkatkan kepercayaan terhadap jenama.

2. Hantar mesej mengikut segmen

Gunakan fungsi tag untuk melabel rakan berdasarkan balasan mesej, klik dan jawapan kempen. Lama-kelamaan, jenama boleh menghantar mesej bersegmen kepada jenis rakan tertentu supaya setiap orang menerima siaran mesej yang benar-benar diminati. Ini juga mengurangkan kos menghantar mesej pukal yang sama kepada semua orang.

3. Cipta pengalaman interaksi satu-ke-satu

Manfaatkan ciri sosial LINE: masukkan nama rakan dalam mesej, adakan aktiviti terhad masa secara mengejut dan hantar siaran mesej bersegmen berdasarkan tag untuk mencipta pengalaman satu-ke-satu yang membezakan LINE daripada platform sosial lain. Jadikan rich menu sebagai pusat untuk membimbing rakan berinteraksi di LINE Official Account, atau gabungkan kempen dalam talian LINE dengan aktiviti jenama yang lain untuk meningkatkan penyertaan dan bilangan ahli aktif.

‍

‍

Kesimpulan

Mengurangkan kadar sekatan ialah proses penambahbaikan jangka panjang bagi jenama, dan biasanya lebih berkesan apabila disokong strategi yang sistematik. Semasa mengendalikan LINE Official Account, jenama boleh menumpukan usaha pada menambah cara berinteraksi dengan rakan dan meningkatkan bilangan ahli aktif; lama-kelamaan kadar sekatan akan menurun dengan sendirinya. Jenama juga boleh memikirkan cara memanfaatkan data ahli aktif ini untuk mendapatkan pendedahan semula.

OakMega, Social CRM yang dibina untuk pemasar

👏 Tepukan anda ialah semangat kami, tekan lama untuk bertepuk berulang kali! Laman web rasmi / Halaman Facebook