Aplikasi dan LINE Sama-sama di Telefon, Apa Bezanya?

Dalam era telefon pintar, pelbagai aplikasi dan perisian pemesejan segera telah menjadi sebahagian penting dalam kehidupan. Jika jenama anda sudah ada aplikasi, kenapa masih perlukan LINE Official Account? Kedua-duanya di telefon, apa bezanya?

Jarak Psikologi Ialah Perbezaan Utama Antara Dua Saluran Ini

“Aplikasi ibarat kad keahlian yang sentiasa dibawa, menggabungkan pelbagai fungsi untuk memberi pengalaman yang kaya kepada pengguna. Cuba bayangkan, jika setiap orang yang pernah mengenali jenama kita memuat turun aplikasi kita sendiri, kita akan ada saluran untuk berkomunikasi terus dengan pelanggan dan menghantar mesej kepada mereka. Hebat, bukan?”

Itulah perkiraan jenama, kedengaran sangat indah. Tetapi keindahannya setakat itu sahaja.

Tapi Jujurnya, Siapa yang Mahu Muat Turun Aplikasi Anda?

Kad keahlian ialah kekuatan dan juga kelemahan. Adakah setiap pelanggan benar-benar mahu mendaftar sebagai ahli (memuat turun aplikasi) sebaik kali pertama berjumpa anda?

Halangan untuk memuat turun yang tinggi, dan pengguna yang memuat turun tetapi tidak mendaftar sebagai ahli, ialah situasi sebenar yang mungkin dihadapi jenama. Belum lagi kos iklan untuk memacu muat turun, kos kemas kini dan penyelenggaraan aplikasi, serta isu mendalam tentang cara berkomunikasi dengan bukan ahli, yang biasanya hanya dibincangkan apabila pengurusan atasan menetapkan KPI. Meletakkan alat sebelum strategi sering menjadi kelemahan besar apabila menolak aplikasi secara membuta tuli.

Sebaliknya, halangan untuk menambah LINE Official Account sebagai rakan jauh lebih rendah: kurang rintangan psikologi dan langkahnya juga lebih mudah. Pengguna boleh menerima dan membalas mesej terus di telefon, serta menerima kemas kini daripada syarikat atau jenama.

Lagipun, jika dibandingkan “ahli” dengan “bukan ahli” sahaja, pastinya “bukan ahli” lebih ramai. Meninggalkan saluran yang mencapai jauh lebih ramai orang memang bukan langkah bijak.

Tetapi adakah aplikasi sudah hilang nilainya sama sekali?

Pendekatan yang lebih baik tentunya: “Saya mahu kedua-duanya.”

Mengurus Khalayak dengan Tahap Pengenalan Jenama yang Berbeza Ialah Perbezaan Utama Aplikasi dan LINE Official Account bagi Jenama

Pengguna yang berinteraksi secara mendalam wajar dikekalkan hubungannya melalui aplikasi. Pelanggan ini sudah mempunyai tanggapan kuat terhadap jenama dan akan membuka serta menggunakan aplikasi secara berkala atas kehendak sendiri. Matlamat jenama menghantar mesej melalui aplikasi pun tercapai dengan sendirinya.

Pengguna yang sudah banyak berinteraksi dengan syarikat, atau sudah membuat komitmen besar (atau kerap berinteraksi), seperti pemilik kereta atau mereka yang sudah menjadi ahli, ialah khalayak yang sesuai untuk jenama berkomunikasi melalui aplikasi.

Namun bagi bakal pelanggan atau pengguna yang jarang berinteraksi, menggunakan LINE Official Account untuk menghantar mesej lebih berkesan. Halangan untuk menyertainya lebih rendah, jadi lebih mudah untuk benar-benar berhubung dengan pelanggan. Berbanding e-mel atau SMS yang kadar interaksinya < 0.1%, atau aplikasi yang kosnya tinggi tetapi hasilnya belum pasti, cara ini jauh lebih praktikal dan berguna. Contohnya bakal pembeli kereta dan bukan ahli.

Utamakan peluang dan kecekapan untuk berhubung dengan pelanggan dahulu, barulah fikirkan kedalaman hubungan.

Jika pengguna menyertai kedua-dua saluran, jenama tidak perlu risau tentang komunikasi berulang. Lebih banyak saluran meningkatkan peluang untuk “membangunkan” semula pengguna, dan menambah peluang jenama untuk kembali berinteraksi, berulang kali, dengan khalayak sasaran.

Mempertimbangkan ciri jenama sendiri serta jarak psikologi antara saluran (alat) dengan pengguna ialah kunci untuk jenama berinteraksi dengan pengguna sasaran secara berkesan.

‍

Rasa masih belum puas selepas membaca perkongsian di atas?

Jika anda ingin tahu lebih lanjut atau ada sebarang soalan, ikuti LinkedIn saya dan kongsikan pendapat anda!

‍