在蘋果去年發表的 iOS 14 中，蘋果提到為保護蘋果用戶隱私，將會新增「隱私標籤」告訴用戶應用程式將會追蹤用戶哪些資訊，並讓用戶選擇是否接受該應用程式蒐集本人資訊。這項更新對許多社群媒體及數位廣告產業下了一個震撼彈，而相當依賴廣告盈利的 Facebook，就與蘋果槓上了。

蘋果的隱私條款將會在用戶打開應用程式時，顯示隱私彈出通知，徵求用戶同意應用程式讀取廣告識別碼（IDFA，Identifier for Advertisers），此舉預估會對社群媒體或數位廣告商帶來重創，畢竟多數用戶可能不願意被追蹤。

蘋果表示，蘋果以「用戶為上」為由更新用戶隱私權，可以保護自家用戶權益。而臉書也沒有坐以待斃，去年 12 月， 臉書便向蘋果發動文宣戰，在《華爾街日報》、《紐時》與自家網站上譴責蘋果擅自變更隱私權規則 ，將會損害依賴臉書平台投放廣告的中小型企業。

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Facebook 立場：將對 Apple 提起訴訟

自蘋果公布 iOS 14 的隱私政策更新後，臉書便不斷批評蘋果的隱私政策，這些改動讓身為仰賴廣告收入的 Facebook 感到十分不滿，認為 Apple 根本假借保護使用者權益的名義，事實上卻濫用霸權來排除市場上的競爭者。因此在去年 12月的時候，Facebook 就曾大動作在《紐約時報》等媒體上刊登大字報，表示「為了無數小型商家們，我們決定挺身反抗蘋果」，更在近日傳出 Facebook 已經準備好向 Apple 提起「反壟斷訴訟」。

限制 IDFA 對於 Facebook 有很大的衝擊，廣告收入佔了 Facebook 的 98% 收入來源，等於是讓手上的金雞母拱手讓人，不過 Facebook 也提出現階段的解決方案，像是第三方 cookie 將透過轉換 API 解決 cookie 現有的問題。

早在兩年前，蘋果便設計了一套針對 iOS 的廣告追蹤架構 SKAdNetwork，作為代替方案。它與 IDFA 一樣，可以追蹤廣告投放的效果，但差異在於，SKAd 不會追蹤特定的使用者或設備，而是只追蹤「行為」。

延伸閱讀：第三方 Cookie 將被淘汰，行銷人該如何應對？

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以 Apple 立場用戶資料是最大的資產

一直以保護隱私為主的 iOS 系統，Apple 透過更完善的保護用戶隱私，來增加商品的附加價值，透過更嚴格的協定，讓原本容易取得的用戶資料能更完善的保護，同時，用戶也更願意購買相對安全的產品。

蘋果執行長 Tim Cook 甚至還公開說，這種使用資料投放針對性廣告的商業模式只會讓助長暴力、降低大眾疫苗信任感等現實後果越來越嚴重。「如果一家公司的商業模式是在透過數據誤導大眾，那這種公司根本不值得我們讚揚，反而應該唾棄。」 Tim Cook 本人說著，雖然他沒有公開指是誰，但很顯然地就是在講以 Facebook 為首的社群平台。

很明顯的 Apple 並不願意為了用戶隱私而妥協，除了各大平台都在保護自己的權益，那廣告商、商家又該如何應變？

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第一方資料庫 Social CRM、CDP 將是未來

建立第一方資料庫是很多大平台早已經在做的，國外大型購物平台 Amazon 高度重視客戶而建立 CRM，透過 CRM 可以了解用戶的購買習慣，甚至在有特價或是折扣時，將商品推向用戶。

Amazon 透過 CRM 可以完成幾個目標：

1. 量身打造的優惠與促銷
2. 個人數據的收集與儲存
3. 客製化的商品推薦
4. 客戶服務
5. 用戶服務的延伸

透過這些形式將用戶數據掌握在自己的資料庫中，意味著可以更快速的取得用戶的詳細訊息，也可以更快速的解決所有的問題，並讓用戶更加滿意，進而推送下一次的購物推薦。

延伸閱讀：What is Social CRM ? 解析 SCRM 本質

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