Strategi Wajib untuk Meningkatkan Kepuasan HCP: Bagaimana Industri Bioteknologi Melaksanakan Omnichannel?

Apakah Strategi Pemasaran Omnichannel?

Strategi pemasaran Omnichannel menggabungkan pelbagai saluran komunikasi untuk memberikan pengalaman bersepadu merentas saluran kepada pelanggan. Melalui pemasaran Omnichannel, syarikat boleh memberikan pengalaman yang sama di setiap saluran dan membina imej jenama yang konsisten di pelbagai platform.

Konsep Omnichannel mula muncul kira-kira 10 tahun lalu dan semakin mendapat perhatian sepanjang dekad yang lalu. Kini, ia menjadi salah satu kaedah penting bagi kebanyakan syarikat untuk berjaya.

Firma penyelidikan Frost & Sullivan mentakrifkan Omnichannel sebagai “pengalaman pelanggan berkualiti tinggi yang lancar dan mudah merentas titik sentuh”. Ini bermakna strategi Omnichannel menyediakan perkhidmatan berkualiti seragam di setiap saluran, tanpa saluran-saluran tersebut saling mengganggu sehingga memberi kesan sebaliknya. Pada masa yang sama, Omnichannel ialah strategi berpusatkan pengguna yang memberi tumpuan kepada pengalaman keseluruhan, supaya maklumat mengalir dengan lancar di setiap saluran dan pengguna menikmati pengalaman yang bersepadu.

Mengapa Industri Bioteknologi Memerlukan Strategi Omnichannel?

Bioteknologi ialah industri bernilai tinggi yang mementingkan pemperibadian, jadi strategi pemasaran Omnichannel amat sesuai untuk mempromosikan produk dalam industri ini. Seiring kemajuan teknologi, semakin banyak syarikat bioteknologi melaksanakan strategi Omnichannel untuk meningkatkan interaksi dan kepuasan HCP serta mencapai komunikasi yang lebih berkesan.

Lisa Anderson, Director of Global Omnichannel Marketing di AZ, mentakrifkan Omnichannel sebagai “strategi berpusatkan pelanggan yang disepadukan dengan lancar bersama kandungan yang diperibadikan”. Dalam arus ini, industri bioteknologi dan farmaseutikal semakin menjadikan Omnichannel sebagai strategi promosi utama.

Bagaimana Melaksanakan Strategi Omnichannel?

Untuk melaksanakan strategi Omnichannel, industri bioteknologi perlu memberi perhatian kepada perkara berikut:

1. Tentukan pelanggan sasaran dan kenal pasti keperluan serta pilihan komunikasi mereka.

Sebelum melaksanakan strategi Omnichannel, syarikat bioteknologi perlu memastikan apa yang diperlukan oleh pelanggan sasaran dan cara mereka suka berkomunikasi. Dengan pemahaman ini, syarikat boleh mereka bentuk dan mempromosikan produk serta perkhidmatan dengan lebih baik, sekali gus meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan.

2. Sepadukan semua saluran, termasuk dalam talian dan luar talian.

Syarikat bioteknologi perlu menyepadukan semua saluran, sama ada dalam talian atau luar talian. Dengan saluran yang bersepadu, pelanggan menikmati pengalaman yang sama di mana-mana sahaja, dan syarikat dapat membina imej jenama yang konsisten di pelbagai platform.

3. Pastikan maklumat semua saluran saling bersepadu untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.

Syarikat bioteknologi perlu memastikan maklumat daripada setiap saluran saling berhubung untuk memberikan pengalaman yang konsisten. Apabila data mengalir merentas saluran, syarikat dapat meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan serta keberkesanan komunikasi.

4. Sediakan kandungan yang diperibadikan untuk meningkatkan interaksi dan kepuasan pelanggan.

Syarikat bioteknologi perlu menyediakan kandungan yang diperibadikan untuk meningkatkan interaksi dan kepuasan. Kandungan yang diperibadikan juga membantu syarikat memahami keperluan dan pilihan komunikasi pelanggan dengan lebih baik, seterusnya meningkatkan kepuasan dan kesetiaan.

5. Pantau dan nilai keberkesanan Omnichannel, kemudian laraskan dan optimumkan berdasarkan hasilnya.

Syarikat bioteknologi perlu memantau dan menilai prestasi Omnichannel, kemudian membuat pelarasan dan pengoptimuman berdasarkan hasilnya. Pengukuran berterusan membolehkan syarikat terus menambah baik produk dan perkhidmatan, meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan serta keberkesanan komunikasi.

Dengan melaksanakan strategi Omnichannel, industri bioteknologi dapat meningkatkan interaksi dan kepuasan HCP serta mencapai komunikasi yang lebih berkesan. Oleh itu, industri ini perlu memantau perkembangan pemasaran Omnichannel dengan teliti dan giat melaksanakan strategi berkaitan untuk meningkatkan daya saing.

Siapa yang Sudah Beralih kepada Omnichannel?

Kajian Aktana menunjukkan 98% eksekutif syarikat farmaseutikal berpendapat Omnichannel penting dan perlu diperkenalkan dalam organisasi. Status pelaksanaan Omnichannel dalam industri bioteknologi dan farmaseutikal global juga mendedahkan bahawa lebih 40% syarikat farmaseutikal telah melaksanakan strategi Omnichannel secara mendalam, manakala 40% lagi telah melaksanakan sebahagian daripadanya.

Dari segi hasil, kajian McKinsey mendapati syarikat farmaseutikal di Asia yang awal melaksanakan Omnichannel menikmati kelebihan yang jelas dan manfaat berpotensi, termasuk kepuasan HCP yang lebih tinggi, penjimatan kos pemasaran dan potensi hasil yang lebih besar. Kajian OMNISEND juga menunjukkan pemasaran Omnichannel berkesan meningkatkan kadar interaksi, mencapai Engagement sehingga 3.5 kali ganda, di samping meningkatkan kesedaran dan kesetiaan jenama.

Kesimpulan

Dalam artikel ini, kami memperkenalkan strategi pemasaran Omnichannel dan sebab industri bioteknologi memerlukannya. Kami juga menganalisis sejauh mana syarikat farmaseutikal telah melaksanakan Omnichannel serta kelebihan dan manfaat berpotensi yang telah mereka peroleh.

Ingin mengetahui lebih lanjut tentang industri bioteknologi dan farmaseutikal serta cara menggunakannya di syarikat anda? Rujuk Edisi Khas Sidang Kemuncak Trend Bioteknologi & Farmaseutikal 2023, atau isi borang hubungan di laman web kami dan pasukan jualan akan menghubungi anda!

‍